Hráč z Ukrajiny vložil 500 $, ale většinu z nich ztratil a požádal o výběr 50 $. Po předložení dokumentů kasino zablokovalo jeho účet a nemohl obdržet odpověď týkající se jeho prostředků. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že problém souvisí s nahlášeným hraním sportovních sázek, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj! Vložil jsem 500 $! Ztratil jsem skoro všechno. Vytvořena žádost o výběr prostředků za 50 $! Poslal jsem jim své dokumenty. Načež mi zablokovali účet, ukradli mi zálohu a už mi neodpovídají!!!! To jsou podvodníci!!!!
Vážený xray200,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Rozumím tomu správně, že váš účet byl zablokován po neúspěšném ověření?
Jaké dokumenty jste poslali kasinu?
Obdrželi jste nějaký e-mail od zákaznické podpory kasina poté, co byl váš účet uzavřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Tito podvodníci mě požádali o doklady, ale okamžitě mi zablokovali účet. Myslím, že ani nebrali v úvahu moje dokumenty, které jsem jim poslal. Online podpora v chatu mi odpověděla, že čekám na odpověď na email, ale nikdy jsem novinku nedostal. Online chat mě také zablokoval. Z dokumentů jsem jim poslal pas a doklad o adrese. Nebral jsem od nich žádné bonusy! Nechápu, proč mi nevrátí část mých osobních vkladů! Toto jsou mé osobní prostředky! Nic jsem v nich nevyhrál, jen jsem pořád prohrával! Pouze skuteční podvodníci peníze nevrací!
Předejte mi prosím dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření, a veškerou komunikaci se zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu, spolu s dalšími důkazy, které lze považovat za důležité. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Poslal jsem jim svůj pas a výpis z bankovního účtu. Proč mi nevrátí alespoň část zálohy? Tohle je ta pravá krádež!
Mohl bys prosím upřesnit, jaké hry jsi hrál? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému, který s největší pravděpodobností souvisí se sportovním sázením, protože společnost Gamblii označila váš účet za podezřelé. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
