Hráč z Německa čelil problému s vkladem, který se po týdnu neobjevil na jeho kasinovém účtu. I přes poskytnutí hashe a ID vkladu kasino situaci nevyřešilo. Po komunikaci s kasinem bylo objasněno, že finanční prostředky byly odeslány do zcela jiné peněženky a žádná z transakcí nebyla směrována do správné kasinové peněženky. Bohužel se zjistilo, že z obou stran nelze nic dělat, protože odpovědnost za správnost údajů o příjemcích byla nakonec odpovědností hráče.
Dobrý den, před týdnem jsem tam vložil peníze a peníze mi nepřišly na účet. Poslal jsem hash a bylo řečeno, že nepatří kasinu.
Poté jsem poslal ID vkladu a požádal o číslo peněženky. O den později mi poslali email s žádostí o číslo peněženky, což nechápu, proč mi nepomůžou. Číslo hash je určitě správné, protože tam byl pouze jeden vklad...
První vklad fungoval se zpožděním, ale druhý vklad, provedený stejným způsobem, zmizel 🤷🏼♂️
Vážený FlashFX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji za poskytnuté podrobnosti.
Zašlete mi laskavě komunikaci mezi vámi a kasinem, na které odkazujete ve svém popisu událostí.
Sdílejte zde snímky obrazovky nebo mi pošlete přepisy chatu nebo e-mail na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Předem děkujeme za spolupráci. omlouvám se za nepříjemnosti.
Velmi děkujeme, FlashFX, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, FlashFX,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych v této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Gamblezen, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Gamblezen,
Žádáme vás o další objasnění problému, kdy se vklad hráče neobjevuje v zůstatku jeho kasina, přestože byl poskytnut hash transakce a ID vkladu.
Ahoj, FlashFX a Michale!
Naše finanční oddělení si dne 25. října vyžádalo informace o adrese kryptoměnové peněženky, na kterou byly prostředky převedeny. Jakmile tyto informace obdržíme zde ve stížnosti nebo přímo prostřednictvím e-mailu, budeme moci pokračovat ve vyšetřování tohoto případu. Děkuju.
--
S pozdravem
Kasino Gamblezen
Co mám odpovědět CasinoGuru?
Poskytl jsem ID a hash, již neexistuje číslo peněženky, jak požaduje Gamblezen, a oni to vědí, protože s každým novým vkladem se generuje nové číslo peněženky. Už jsem to zmínil.
Obvykle si hráč také ponechá číslo své peněženky, pokud neobdrží e-mail z kasina, že se mění krypto adresy 😉
Zdá se, že Gamblezen stále odmítá poskytnout přístup k ID vkladu, které jsem zde uvedl!
Málokdy jsem zažil takové nespolupracující kasino, naštěstí je to jen vklad 30€, to se dá vydržet, ale samozřejmě to povede k negativním recenzím na různých stránkách, protože se mnou hry nehrajete 🙂
Dobrý den, FlashFX
Transakční hash obsahuje více peněženek a různé částky v LTC. Pro ověření transakce potřebujeme identifikovat konkrétní adresu, na kterou jste peníze odeslali. Tyto informace by měly být dostupné v historii transakcí vaší kryptopeněženky.
--
S pozdravem
Kasino Gamblezen
Jaké informace obsahuje ID vkladu? Vidíte, že 30 bylo uloženo, ale nelze je nyní přiřadit?
Číslo peněženky, které jsem jim poslal, říká, že nepochází z vašeho kasina
Vážený FlashFX,
I když chápu, že žádost týmu kasina o poskytnutí konkrétní adresy, na kterou jste poslali finanční prostředky, se vám může zdát zbytečná, nicméně, jak již bylo uvedeno, transakční hash zahrnuje více peněženek a různé částky v LTC, což vyžaduje ověření týmu kasina. z nichž transakce pochází z vaší peněženky. I když se adresa peněženky může lišit, měli byste být schopni jasně vidět všechny transakce, které jste v historii peněženky za danou dobu provedli. Bez těchto informací by bylo těžké postoupit s vaší stížností. Žádám vás, abyste tyto informace poskytli co nejdříve.
Správně, existují různé transakce a my hledáme 30 €, ne transakce se 100 € nebo 500 €...
Pokud kasino není schopno ani toho, pak rád poskytnu *doučování.
*Otevřel jsem hash, je tam pouze jedna transakce s 30 € nebo 32 $
A protože nehledáme 400 € nebo 11 € ...
Zřejmě jde o boj s větrnými mlýny, pokud nerozumíte ani transakčnímu hash 🥴
Zřejmě jde o boj s větrnými mlýny, záměrně předstírat ignoranci nebo opravdu nic netušící, teď mi začíná být jasné, že tam nikdo neví, co dělají.
Ještě tentýž den si pamatuji, že živá podpora psala, že transakce byla přijata a čeká na schválení, bohužel z toho nemám screenshot a Gamblezen tuto historii také neukáže, protože pravděpodobně není uloženo 😂
Zapomněli jste snímek obrazovky
Dobrý den, drahý FlashFX!
Váš požadavek jsme podrobně prošetřili.
V důsledku toho nebylo zjištěno, že adresa patří našemu obchodnímu účtu nebo systémovým adresám.
Kromě toho jsem zkontroloval každou transakci spojenou s touto adresou a operace v žádném případě nesouvisí s naším systémem.
Upozorňujeme také, že systém automaticky generuje novou adresu pro každý vklad.
Zde je například hash vašeho prvního vkladu ze 4. října, který byl proveden na následující adresu:
MPrKzEEmVeaG2yEREeN3GyZFCY9JfSjBK6
Jak vidíte, existuje pouze jedna transakce.
Pokud jde o druhý vklad, v hash, který jste uvedli (o kterém tvrdíte, že souvisí s druhým vkladem), byla použita peněženka MBgFWtb9wRcryx8F1qhLvXCcQW6iWznn3j:
https://blockchair.com/litecoin/address/MBgFWtb9wRcryx8F1qhLvXCcQW6iWznn3j
Tato peněženka také ukazuje příchozí transakci z 11. října a další tři transakce z 18. října.
Taková situace není možná, jak jsme již zmínili: jeden vklad odpovídá jedné peněžence .
Nevíme, kam jste peníze poslali, ale rozhodně to nebylo do našeho kasina.
--
S pozdravem
Kasino Gamblezen
Už mám šedivé vlasy, nechme to tak, přistály v Nirvaně 🤷🏼♂️🙋🏼♂️
Milé kasino Gamblezen,
Děkuji za podrobnou odpověď, věřím, že se tím situace vyjasnila.
Vážený FlashFX,
Na základě zpětné vazby od týmu Gamblezen se zdá, že prostředky byly odeslány do zcela jiné peněženky, protože žádná z transakcí nebyla směrována do správné kasinové peněženky.
Bohužel v této situaci nelze v podstatě nic dělat ani z naší strany, ani ze strany kasina. V konečném důsledku je odpovědností hráče zajistit, aby údaje o příjemci byly správné a kam byly prostředky převedeny.
Lituji, že jsme v této záležitosti nemohli poskytnout více pomoci. Pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe vám pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
