Hráč z Německa vložil do Gamblezenu €834 na bonus a vyhrál přibližně €5,200. Po vsazení téměř 50 % výher však celý jejich zůstatek zmizel a kasino následně bez vysvětlení uzavřelo účet a zrušilo bonus. Hráč se snaží vyjasnit uzavření účtu a náhradu za vklad.
Vážený tým Casino Guru,
21. listopadu 2024 jsem využil bonus na Gamblezen. Vložil jsem 834 € na bonus, ale pak jsem nejprve vyhrál s bonusovými penězi. Mluvíme o zhruba 5 200 €, které jsem vyhrál s bonusovými penězi, ale přesto jsem musel vsadit. Když jsem měl vsazeno téměř 50 % výher, celý můj zůstatek najednou zmizel. Znovu jsem načetl web, odhlásil a znovu jsem se přihlásil a zkusil jiný prohlížeč, ale zůstatek zůstal na 0.
Z tohoto důvodu jsem šel do živého chatu kasina požádat o pomoc. Případ předali odpovědnému oddělení rizik a netrvalo dlouho a od nich mi přišel email. (Viz přiložený snímek obrazovky)
Rozhodli se uzavřít můj účet a vzali si právo zrušit můj bonus. Ale kde je pro to vysvětlení?
Neporušil jsem žádná pravidla. Nehrál jsem žádné zakázané hry a dodržel jsem bonusové podmínky.
Jsem šokován, že jsem věřil kasinu a vložil peníze. V tu chvíli jsem uzavřel dohodu s kasinem a oni ji prostě porušili.
Zaplatil jsem spoustu peněz za bonus, který mi nabídl druhou šanci vyhrát. Tento bonus mi však byl odebrán bez vysvětlení a já jsem v podstatě vložil za lež? Kasino mi po vkladu odebralo, co mi dlužilo, takže by bylo více než vhodné mi vklad vrátit.
Ale i když mi vrátí zálohu, stejně mi přijde absolutně neprofesionální zrušit bonus bez vysvětlení a neprávem.
Myslím, že si zasloužím alespoň vysvětlení. Kasino by mi mělo říct, co jsem udělal špatně, aby si vzalo právo zrušit můj bonus a uzavřít můj účet.
Upřímně doufám, že mě tým Casino Guru podpoří při řešení tohoto případu s Gamblezen.
s pozdravem
Ninosch
Milý Ninoschi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gamblezen.
Vezměte prosím na vědomí, že věříme, že kasino může kdykoli z jakéhokoli důvodu zavřít účty hráčů, pokud nezadrží žádný výběrový zůstatek.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, jsem ráda, že jste se tak rychle ozvali.
Nebyl to můj první vklad v kasinu a nebyl to ani uvítací bonus. Kasino mělo jakousi bonusovou mapu, kde byly každý den nabízeny nové bonusy. Bonus jsem dostal od 21. listopadu, protože bonus byl velmi vysoký. Poté jsem vložil 834 EUR, abych získal celý bonus.
Nejprve jsem hrál Limbo od Hacksaw se skutečnými penězi a vyhrál jsem kolem 5200 EUR. Pak jsem zkusil využít bonus na Wild Orient. Ani jedna z nich nebyla zakázanými hrami. Předem jsem zkontroloval podmínky bonusu.
Můj účet byl ověřen.
Doufám, že jsem vám s touto odpovědí mohl pomoci.
S pozdravem
Děkuji mnohokrát, Ninoschi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ninoschi,
To je zase Michal. Tuto stížnost jsem také převzal. Už jsem v kontaktu s týmem kasina Gamblezen ohledně vašeho případu. Vypadá to, že jejich bezpečnostní tým zjistil více hráčů, kteří byli zapojeni do stejného nebo velmi podobného chování při sázení jako vy, a o situaci s nimi diskutujem. Doufám, že poskytnu více podrobností v rozumném čase.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
