Hráč z Bulharska se ptal na přístupnost webových stránek kasina. Hráč přišel o finanční prostředky a stížnost byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Stránka není online 3 měsíce a nemohu si vybrat peníze, máte nějaké nápady?
Vážený Karadzhato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, kdy se vám naposledy podařilo získat přístup ke svému kasinu? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dále prosím přepošlete všechny relevantní snímky obrazovky a zkuste vymazat mezipaměť a soubory cookie. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Mezitím jsem se pokusil dostat na web a zdá se, že funguje dobře.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
před dvěma měsíci řekli, že udělají aktualizaci a znovu ji vydají. Ano, dříve jsem z webu vybral peníze těsně před jeho pozastavením
Protože web na mé straně funguje dobře, mohli byste přeposlat nějaké relevantní snímky obrazovky a zkusit vymazat mezipaměť a soubory cookie? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste získat přístup k vašemu účtu pomocí jiných zařízení?
Dobrý den, stále odpovídám, stránky nefungují a nejdou vybrat peníze
Mohl byste prosím zkontrolovat můj předchozí komentář a odpovědět na mé otázky? Pochopte prosím, že bez vaší pomoci nemůžeme pokračovat.
Vzhledem k tomu, že web na mém konci funguje dobře, mohli byste mi prosím poslat nějaké vhodné snímky obrazovky a zkusit vymazat mezipaměť a soubory cookie? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen? Zkoušeli jste z jiných zařízení získat přístup k vašemu účtu?
Ano, pane, tady je další případ podobný mému https://casinogurubg.com/gamblestakes-casino-izglezhda-uebsaytt-na-kazinoto-1 znovu na vašem webu
Znám velmi podobný případ na našem webu. Mohl byste prosím zkusit odpovědět na mé předchozí otázky?
ano zde jsou mé vklady a jednou jsem vybral 200 $ a na účtu měl dalších 250 $
Mohl byste poslat screenshoty webu? Funguje to, když se do něj pokusím přihlásit. - ano, stránka funguje, ale nemůžete se přihlásit tady je obrázek.
Byl váš účet v minulosti ověřen? - Tady je fotka, dokonce jsem provedl výběry, než stránku před 4 měsíci zastavili
Zkoušeli jste z jiných zařízení získat přístup k vašemu účtu? Ano, znovu to samé (Váš stánek je deaktivován)
Velice vám děkuji, Karadzhato, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Karadzhato,
Jmenuji se Stefan a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem.
Můžete prosím uvést, zda váš problém s webem přetrvává?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Karadzhato,
Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GambleStakes,
Mohl byste prosím uvést, proč hráč nemá přístup na web kasina?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený kasino Guru a zákazníku,
Děkujeme vám za vaši trvalou trpělivost během výpadku našeho kasina.
Jsme rádi, že vám můžeme oznámit, že naše online kasino i náš přidružený systém jsou nyní opět v provozu a ujistit se, že našim zákazníkům budou vyplaceny zbývající zůstatky v kasinu, je naší prioritou číslo jedna.
Neváhejte se přihlásit a zpracovat svůj výběr. Mějte na paměti, že stále pracujeme na několika problémech s opětovným spuštěním a snažíme se, aby byly všechny naše transakce zpracovány a dokončeny do 3–7 pracovních dnů.
Pokud máte stále problémy s přihlášením nebo máte nějaké dotazy, kontaktujte bezplatně e-mailovou podporu: support@gamblestakes.com
S přátelským pozdravem,
-GambleStakes
Vážený Karadzhato,
Máte přístup na web kasina? Podařilo se vám požádat o výběr?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Karadzhato,
Měli byste mít možnost požádat o výběr. Pokud s tím máte nějaké problémy, dejte mi prosím vědět.
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Řekl mi, že nemám dost prostředků, nech mě a bez toho jsem je málem hrál, moje registrace a už se nikdy nepřihlásím
Vážené kasino GambleStakes,
Mohl byste prosím vysvětlit, proč hráč nemůže požádat o výběr?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený kasino Guru a zákazníku,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně problému s odstoupením od smlouvy. Při dalším šetření jsme zjistili, že uživatel nepožádal o výběr ani nekontaktoval náš tým podpory ohledně tohoto problému.
Zkontrolovali jsme účet uživatele na základě e-mailu uvedeného na webových stránkách Casino Guru a zjistili jsme, že uživatel dohrál svůj zůstatek před 15 hodinami (od okamžiku této odpovědi).
Rádi bychom našim zákazníkům připomněli, že náš tým podpory je vždy k dispozici, aby jim pomohl a odpověděl na jakékoli otázky prostřednictvím našeho systému LiveChat nebo e-mailem na support@gamblestakes.com.
Děkujeme, že jste si vybrali GambleStakes, a doufáme, že vám v budoucnu budeme sloužit lépe.
S pozdravem,
-GambleStakes
Vážený Karadzhato,
Můžete potvrdit, zda jste ztratili všechny své prostředky?
Za poskytnutí informací předem velmi děkujeme.
S přátelským pozdravem,
Stefane
ano, ale předtím jsem žádal o stažení a psalo, že nemám dostatek zásob, šílíte ze mě?
Můžu si je normálně zahrát, protože jsem s tebou nebyl v kontaktu 4 měsíce od minulého roku a ty jsi přestal v nesouladu a nikde? Je normální takto nakládat s penězi lidí?
Vážený Karadzhato,
Je mi moc líto, že se vám to stalo. Obávám se, že se nedá nic dělat, když přijdete o všechny prostředky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Stefane