Hráč z Běloruska měl zablokován účet kvůli registraci z omezeného území. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože procesy registrace a ověřování kasina jsou zavádějící a nedostatečné.
Automaticky přeloženo:
GambleStakes Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 900
Částka: 900 $
GambleStakes Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Nevynucované smluvní podmínky
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Situace je následující:
13. října jsem na YouTube viděl video s kasinem Gamblestakes. Okamžitá registrace v tomto kasinu. Začal jsem hrát v tomto kasinu. Ale dnes to všechno skončilo a skončilo to podvodem.
Během této doby bylo v kasinech Gamblestakes provedeno poměrně hodně vkladů a výběrů. Hrál jsem a nezaznamenal jsem žádné potíže. Včera jsem také udělal pár vkladů, je to sranda, chtěl jsem se vyzkoušet jako streamer, nebo alespoň pro začátek natočit video s otevíráním bonusových kol ve slotech. V kasinu Gamblestakes jsem měl na zůstatku 900 $ skutečných peněz. Chytil jsem bonusová kola ve 24 různých slotech, abych je později vsadil během vysílání nebo jen nahrál video s otevřením těchto bonusových kol.
Ale dnes, 12.07.2022, jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a zjistil jsem, že můj účet byl deaktivován.
Když jsem kontaktoval podporu, zjistil jsem následující:
"Dobrý den, obdrželi jsme stížnost od našeho poskytovatele her, že nejsme schopni poskytovat služby v mnoha zemích včetně Běloruska, v případě, že v současné době nejste v Bělorusku, poskytněte prosím své ID, abychom mohli váš účet přemístit a znovu aktivovat. Pokud jste v Bělorusku, dejte mi prosím vědět, abychom mohli udělat letenku a vyřešit vaši situaci."
Odpověděl jsem, že jsem z Běloruska
Odpověděli mi mnohokrát, ale odpověď je přibližně stejná:
"Velmi se omlouváme, ale Bělorusko není oprávněnou zemí být na našich stránkách. Neautorizovaná umístění si můžete prohlédnout v našich TOS, které najdete na https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions"
Pokud by měl někdo zájem, mohu zveřejnit celou korespondenci.
Na můj dotaz, jak se mám vypořádat s tím, že jsem riskoval své peníze a stále mám 24 slotů s nedokončenými bonusovými koly a rád bych tyto peníze dostal (ano, sázky jsou malé 0,50 $-0,80 $, ale 24 slotů s bonusovými koly při těchto sázkách jsou pro mě potenciální výhry z těchto her hmatatelná částka).
Odpověděli mi:
"Vidím, že jste vložili 950 $ a vybrali jste 1,6 000 $ Obdrželi jste více, než jste vložili, takže jste alespoň vydělali nějaké peníze. Ale velmi se za to omlouváme."
Ale je jedno, že jsem na tom "nějaké peníze vydělal" - vždyť tohle je kasino, mohl bych prohrát. Riskoval jsem své peníze. takže to není argument.
Chápu, že je nepravděpodobné, že by někdo z administrativy tuto situaci zvážil.
Budu tedy podávat stížnosti na všechny mi známé zdroje hazardu, jako jsou: bitcointalk, casino.guru, lcb, askgamblers, chipy atd., také podám stížnost na držitele licence. Stejně tak poskytovatelé her, kde mám nedokončená kola (pragmatická hra). Minimálně by měli hlásit pokud možno přesné množství nedokončených kol.
Hraju v mnoha kasinech, ale tohle je poprvé, co vidím takový přístup. Mnoho kasin se snaží všemi možnými způsoby takové situace řešit, aby si nezkazily pověst.
A v kasinu gamblingstakes mě právě zablokovali a připravili o peníze.
Mimochodem, kvůli této zprávě jsem byl odstraněn z kanálu kasina Gamblestakes.
Я играла на свои, без бонуса.
Изначально я поставила 900$ на вывод, но потом отменила этот вывод.
Я поймала на 900$ реальных денег, без бонуса - 24 бонусных раунда в разных слотах исключительно для того, чтобы потом открыть их для видео или стрима (я посмотрела у них в дискорде много кто так делает из стримеров)
За моё сообщение о том что они заблокировали мой аккаунт в казино ониа меня заробловали
Там кстати мне один из их администраторов предлагал выделить партнерскую ссылку
Napsali, že „náš systém nezjistil, že Bělorusko je nepovolená země, a velmi se omlouváme"
ale já jsem si zpočátku v profilu v seznamu zemí vybral Bělorusko.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem účtu je drženo 900 EUR? Aktivovali jste si nějaké bonusy?
Můžete prosím potvrdit, že jste se zaregistrovali a vždy hráli z Běloruska a nepoužili jste VPN ke změně své polohy?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, na svém účtu mám 50 $, bylo chyceno 24 bonusových kol po 900 $ v různých slotech. Ne, 900 $ – bylo vyhráno bez použití bonusů.
Ano, registroval jsem se z Běloruska, v profilu jsem měl vybranou zemi Bělorusko a běloruskou adresu a vždy jsem hrál z Běloruska a nepoužíval jsem VPN ke změně polohy.
Pokud byla moje jurisdikce omezena, měl jsem vidět tuto zprávu:
Toto není můj obrázek, je to archivní obrázek z internetu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pro přehlednost
kromě předchozích vkladů a výběrů,
12.05.2022 - ještě jsem provedl vklady a 12.06.2022 jsem dokonce dostal výplatu
a dne 12.7.2022 - udělal jsem vklady a dostal ban.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, pozndarya. Chápu to správně, že jste nestihli hrát s posledním vkladem?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
po posledním vkladu (bez jakéhokoliv bonusu, hrál jsem se svými vlastními penězi) jsem na svém účtu vyhrál ~1200$ to bylo 1200-1300$, pak jsem prohrál až 900$ a rozhodl se chytit bonusové funkce ve slotech (za těchto 900 $ Chytil jsem bonusové funkce ve 24 slotech za ceny 0,5 $ - 0,8 $), abych je později otevřel ve videu (abych přilákal nové hráče do tohoto kasina). Večer jsem se již nemohl přihlásit ke svému účtu, protože byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi vám děkuji, pozndarya, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj pozndarya,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino GambleStakes do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petře, děkujeme, že jsi nás na to upozornil.
Níže je uveden přehled situace týkající se příslušného uživatele.
Zdá se, že tato osoba mohla hrát na našem webu nějakou dobu nepozorovaně, aniž by její účet byl označen jako omezená poloha, což je v rozporu s tím, že tento uživatel hraje z omezené země; od té doby jsme vylepšili naši technologii, abychom zajistili, že uživatelé, kteří porušují smluvní podmínky, rychleji zachytíme.
V okamžiku, kdy se náš administrativní tým dozvěděl, že tento uživatel mohl porušovat naše smluvní podmínky (viz část 11. Zakázaná použití), byl účet tohoto uživatele deaktivován a byla mu dána příležitost poskytnout dokumenty KYC k případné nápravě situace, pokud ve skutečnosti uživatel hrál ze země bez omezení.
Tento uživatel poté pokračoval v nahrání ID a dokumentů KYC potvrzujících, že uživatel hraje ze země s omezeným přístupem, která je jasně uvedena v našich smluvních podmínkách. Konzultovali jsme s naším poskytovatelem i-gamingu, jak by se tyto situace měly řešit, a vysvětlili nám, že způsob, jakým byl tento případ řešen, byl proveden správně v souladu s našimi podmínkami služby a očekáváním ohledně licencování kasina.
Kvůli našim pravidlům Discordu byl tento hráč odstraněn z našeho serveru Discord, protože naznačoval, že GambleStakes podvádějí své uživatele.
Chápeme frustraci, kterou tato osoba sdílí z toho, že byla uprostřed otevírání svých bonusových kol, zatímco se to dělo, ale pokud bychom i nadále nechali tohoto uživatele hrát automaty poté, co jsme potvrdili, že používá náš web ze země s omezeným přístupem, znamenalo by to naše hraní licence v ohrožení.
Děkujeme týmu CasinoGuru za zprostředkování této konverzace a pokud je ještě něco, co lze na naší straně poskytnout, neváhejte nás kontaktovat.
Níže je výše zmíněná část spolu s odkazem na naše úplné smluvní podmínky.
Odkaz: https://gamblestakes.com/en/contacts/terms-and-conditions-
11. Zakázané použití
„Osoby, které se nacházejí nebo pobývají v Afghánistánu, Austrálii, Bělorusku, Pobřeží slonoviny, Kubě, Curaçau, České republice, Demokratické republice Kongo, Francii, Německu, Íránu, Iráku, Libérii, Libyi, Litvě, Nizozemsku, Severní Koreji, Portugalsko, Srbsko, Slovensko, Jižní Súdán, Španělsko, Súdán, Sýrie, Spojené království, Spojené státy americké, Zimbabwe (dále jen „zakázané jurisdikce") nemají povoleno používat Službu."
S pozdravem,
-GambleStakes
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
„Ve chvíli, kdy se náš administrativní tým dozvěděl, že tento uživatel mohl porušovat naše smluvní podmínky (viz část 11. Zakázaná použití), byl účet tohoto uživatele deaktivován a byla mu dána příležitost poskytnout dokumenty KYC, aby mohl situaci případně napravit, pokud skutečnost, že uživatel hrál ze země bez omezení.
Tento uživatel poté pokračoval v nahrání ID a dokumentů KYC potvrzujících, že uživatel hraje ze země s omezeným přístupem, která je jasně uvedena v naší smlouvě o podmínkách služby. Konzultovali jsme s naším poskytovatelem i-gamingu, jak by se tyto situace měly řešit, a vysvětlili nám, že způsob, jakým byl tento případ řešen, byl proveden správně v souladu s našimi podmínkami služby a očekáváním ohledně licencování kasina. "
Je mi líto, ale to není pravda.
Moje dokumenty (můj pas) byly nahrány do mého profilu v tomto kasinu v den mé registrace v říjnu na jejich stránkách, ale z nějakého důvodu přijali mé vklady a umožnili mi pokračovat ve hře až do prosince.
Neskrýval jsem se a nesnažil jsem se nikoho oklamat, ale prostě riskoval své peníze, abych si užil hru a možnost vyhrát (no, nebo prohrát, koneckonců je to kasino), jen jsem prováděl vklady a výběry v tomto kasinu, mluvili ve svém nesouladu, dokonce chtěli získat affiliate affiliate program.
5. prosince jsem ještě prováděl vklady (předtím jsem měl i vklady a výběry), 7. prosince mi přišel výběr. Poté, co jsem 7. prosince provedl nějaké vklady, vyhrál jsem asi 900 $, které jsem utratil, abych stihl bonusová kola ve 24 slotech, druhý den 8. prosince, když jsem chtěl v tomto kasinu začít streamovat hry, byl můj účet bez jakéhokoli varování deaktivován. Tady není spravedlnost. Proč jsem 7. prosince, když jsem obdržel výběr prostředků, nebyl upozorněn na deaktivaci účtu a bylo mi povoleno vkládat, dostal jsem naději na dobrou (pro mě) výhru. A 8. prosince mi byla tato naděje odebrána. Za dobrou formu by kasino považovalo alespoň upozornění, že účet bude deaktivován. Bylo by lepší, kdybych hrál v důvěryhodném kasinu, ale bohužel to nelze změnit.
V jiných kasinech, pokud je země hráče zakázána, pak je běžné, že hráč jednoduše nebude vpuštěn do kasina podle ISP zakázané země. Nebo při výběru v profilu prostě není žádná zakázaná země. Proč jsem po registraci v říjnu v profilu při vyplňování svých údajů mohl vybrat zemi Bělorusko nahráním dokumentů (pas) a mohl jsem pokračovat ve hře v jejich kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým GambleStakes Casino,
Pokud necháte hráče zaregistrovat se ze země s omezeným přístupem a dokonce jste přijali jejich dokumenty k ověření, které jasně ukazují, že jsou ze země s omezeným přístupem, systém zjevně nefunguje tak, jak by měl. Za prvé, hráčům ze zemí s omezeným přístupem by ani nemělo být dovoleno najít své příslušné země v registračním formuláři, protože je to past pro příležitostné hráče. Pokud tito hráči ztratí své vklady, je to v pořádku, ale pokud vyhrají, budou zablokováni a nezdá se to být fér. Kasino by mělo hráči vyplatit zůstatek na jeho účtu a poté může být hráč omezen v další hře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
Oceňujeme shromažďování informací od obou stran a hodnocení ve snaze dosáhnout spravedlivého závěru pro obě strany.
Pokud jde o to, že se tento hráč zaregistroval ze země s omezeným přístupem a našemu týmu chvíli trvalo, než to zjistil, zdá se, že systém fungoval přesně tak, jak bylo zamýšleno, i když se nám nepodařilo tohoto uživatele přistihnout při porušení podmínek služby tak rychle, jak bychom doufali. Oceňujeme názor CasinoGuru, že „hráčům ze zemí s omezeným přístupem by ani nemělo být dovoleno najít jejich příslušné země v registračním formuláři", nicméně jde o standardní průmyslový postup používaný jako efektivní způsob, jak zachytit hráče hrající z omezených zemí. Jako důkaz konceptu jsme od Ponzndaryi požadovali dokumenty KYC, protože náš tým viděl, že si vybrala omezený kraj.
Opět, ačkoli náš tým to nezachytil tak rychle, jak bychom doufali, vzhledem k tomu, že tento hráč ve skutečnosti vydělává peníze z našeho kasina, zdá se, že je to ve skutečnosti spíše ku prospěchu tohoto uživatele než k jeho škodě. Kdybychom to pochopili dříve, tento hráč by nikdy nevyhrál a nevybral by stovky dolarů zisku z našeho kasina. Vzhledem k tomu, že jsme kasino, chápeme, že uživatelé porušující naše podmínky služby za účelem zisku jsou ztrátou, kterou někdy neseme.
Když říkáte, že GambleStakes „dokonce přijal jejich dokumenty k ověření, což jasně ukazuje, že pocházejí ze země s omezeným přístupem", aby bylo jasné, v okamžiku, kdy tento uživatel nahrál své dokumenty potvrzující, že jsou ze země s omezeným přístupem, náš tým okamžitě zasáhl účtu, protože v našich smluvních podmínkách je jasně uvedeno, že Bělorusko je zemí s omezeným přístupem.
V reakci na váš komentář: „Pokud tito hráči ztratí své vklady, je to v pořádku, ale pokud vyhrají, budou zablokováni, a to se nezdá být fér," my v GambleStakes s vámi zcela souhlasíme, že pokud by kasina rozhodovala na základě této metriky by to bylo nespravedlivé. Jak uvedl Pozndarya, tento uživatel byl ve skutečnosti schopen vybrat stovky dolarů zisku z našeho kasina bez problémů a ve skutečnosti je z našeho kasina čistý pozitivní, což ukazuje, že jsme tyto informace nepožadovali na základě toho, že hráč vyhrál nebo prohrál. . Naše žádost o dokumenty KYC od uživatele je standardní praxí v tomto odvětví a byla požadována bez ohledu na to, že tento uživatel „vyhrává" nebo „prohrává" peníze, a to pouze s podezřením, že tento uživatel hraje ze země s omezeným přístupem.
Navzdory radám od našeho agregátora a bez ohledu na to, že tento uživatel již vybral stovky dolarů v zisku z našeho kasina, přičemž porušil naše Podmínky služby, je GambleStakes stále ochoten vrátit poslední vklad od tohoto uživatele jako zdvořilost, protože riziko jejich peněz se zdálo být hlavním problémem a máme pocit, že toto řešení by toto riziko zmírnilo.
S pozdravem,
-GambleStakes
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
"Nicméně toto je průmyslový standardní postup používaný jako efektivní způsob, jak zachytit hráče hrající z omezených zemí. Jako důkaz konceptu jsme od Ponzndarya požadovali dokumenty KYC proto, že náš tým viděl, že si vybrala omezený kraj."
Pokud bych v seznamu zemí v profilu neviděl svou zemi, pak bych v takovém kasinu nehrál, protože je zřejmé, že pokud při výběru není vybrána moje země, hráči z mé země nesmí hrát v tomto kasinu. Všechno a nic takového by se nestalo.
„Když říkáte, že GambleStakes „dokonce přijal jejich dokumenty k ověření, což jasně ukazuje, že pocházejí ze země s omezeným přístupem", aby bylo jasné, v okamžiku, kdy tento uživatel nahrál své dokumenty potvrzující, že je ze země s omezeným přístupem, náš tým okamžitě zasáhl omezení účtu, protože v našich smluvních podmínkách je jasně uvedeno, že Bělorusko je omezenou zemí."
Dokumenty jsem nahrál ne poté, co jste si je vyžádali (ani jste mě o ně nežádali), ale ihned po registraci. To znamená, že po dobu 2 měsíců byl můj pas nahrán do profilu kasina a já jsem prováděl vklady a výběry. Protože v nových kasinech okamžitě nahrávám dokumenty pro ověření, aby později nebyly problémy s výběrem prostředků.
Právě jste se mě zeptal, jestli jsem z Běloruska, a to je vše - ukázalo se, že to byl váš test.
Nikdy jste mě nežádali o nahrání dokumentů pro ověření, ačkoli to není poprvé, kdy říkáte, že poté, co jste zjistili, že jsem z určité země, jste požádali o dokumenty - ne, nikdy jste mě o dokumenty nežádali - bylo to pouze z mé iniciativy jsem při registraci v říjnu nahrál svůj pas.
„Navzdory radám od našeho agregátora a bez ohledu na to, že tento uživatel již vybral stovky dolarů zisku z našich podmínek kasina, přičemž porušil naše služby, je GambleStakes stále ochoten vrátit poslední vklad od tohoto uživatele jako zdvořilost, protože riziko jejich peněz se zdálo být hlavním problémem a máme pocit, že toto řešení by toto riziko zmírnilo."
Zajímalo by mě, proč jen poslední vklad? Proč se bere v úvahu riziko pouze posledního vkladu?
Před posledním vkladem byly ještě 3 vklady, které jsem ztratil - proč se nebere v úvahu riziko z nich?
Zde byly od posledního výběru provedeny 4 vklady
Ukazuje se, že 3 vklady, které byly ztraceny, se neberou v úvahu, protože jsem je neriskoval? 🙂
ale 4. vklad, díky kterému jsem vyhrál peníze - to je samozřejmě risk.
To je naprostá pravda: "Pokud tito hráči ztratí své vklady, je to v pořádku, ale pokud vyhrají, budou zablokováni a nezdá se, že by to bylo fér."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
My v GambleStakes cítíme, že jsme svůj postoj k danému předmětu vyjádřili velmi jasně a poskytli více než dostatečné odůvodnění našeho rozhodnutí a zároveň poskytli důkazy v našich podmínkách služby, které toto rozhodnutí opravňují. Oceňujeme návrhy, jak zlepšit naši platformu od společnosti Pozndarya i CasinoGuru, a při dalším postupu je naprosto zohledníme.
Tento uživatel uvádí, že kdybychom neměli jeho zemi v seznamu profilů, nikdy by neukládali. I kdyby tomu tak bylo, vklad uživatele na naši stránku vedl pouze k čistému pozitivnímu zisku z této interakce, protože uživatel ve skutečnosti celkově profitoval z interakce s naší stránkou.
Nabízeli bychom vzít v úvahu riziko VŠECH vkladů (jak uživatel navrhl) tím, že vezmeme čistý součet všech výběrů/vkladů a zaplatíme uživateli rozdíl a vrátíme mu čisté ztráty, takže tento uživatel celkově nepodstoupí žádné riziko, nicméně Vzhledem k tomu, že tento uživatel má ze své interakce s naším kasinem celkový zisk, mělo by to za následek záporné finanční prostředky pro uživatele.
S tím, co bylo řečeno, navzdory radám od našeho agregátora a bez ohledu na to, že tento uživatel již má čistý zisk z našeho kasina a zároveň porušuje naše Podmínky služby, je GambleStakes stále ochoten vrátit poslední vklad od tohoto uživatele jako zdvořilost, pokud tím by byl tento případ vyřešen.
Protože jsme poskytli naše navrhované řešení a zdůvodnění, rádi bychom od CasinoGuru slyšeli, jak postupovat a vyřešit.
Těšíme se na Vaši odpověď,
-GambleStakes
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým GambleStakes Casino,
Vzhledem k tomu, že se hráčka mohla zaregistrovat v kasinu se správnými údaji a nahrála své dokumenty ihned po registraci v dobré víře, než provedla vklad a její účet nebyl zablokován, měla by dostat zaplaceno v plné výši. Vždy se snažíme hledět na celkovou spravedlivost situace. Zjevně nebyl úmysl kasino poškodit nebo podvést. Pokud dříve příležitostní hráči hráli v dobrých kasinech, kde byla registrace takříkajíc bezchybná bez možnosti chyby, očekávají stejný zážitek ve všech kasinech. V podstatě, proč byste si mohli vybrat zemi v registračním formuláři, pokud by země byla omezena? Navíc, pokud nahrajete své dokumenty, abyste se ujistili, že je vše v pořádku, než provedete vklad, a nikdo vás neinformuje, že nemůžete hrát, nemůžete tušit problém, že? Obávám se, že nemůžeme přijmout vaše rozhodnutí zrušit výhry hráče.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
Děkujeme za vaši odpověď, protože si vážíme toho, že při rozhodování berete v úvahu obě strany stejně.
Jak jsme velmi jasně uvedli a několikrát zopakovali, tato hráčka vůbec nenahrála své dokumenty, dokud o to naše kasino nepožádalo KYC. I když je evidentní, že CasinoGuru má mnoho zkušeností s jednáním s nevhodnými kasiny, což pravděpodobně přispělo k tomu, že CasinoGuru převzalo slovo hráče nad slovem kasina, potvrzujeme, že tento hráč nenahrál své dokumenty ihned po registraci v rozporu s tím, co hráč navrhoval. a tímto případem se zabýváme. V okamžiku, kdy tento hráč nahrál své dokumenty potvrzující, že porušil podmínky služby, OKAMŽITĚ jsme podnikli kroky k deaktivaci účtu.
Opět oceňujeme názor CasinoGuru, že "Pokud příležitostní hráči dříve hráli v dobrých kasinech, kde byla registrace takříkajíc spolehlivá bez možnosti chyby, očekávají stejný zážitek ve všech kasinech. V podstatě, proč byste si mohli vybrat země v registračním formuláři, pokud byla země omezena?" Toto však není průmyslový standard a stejný proces, který jsme použili při ověřování, je stejný proces, který používají některá z největších a nejuznávanějších kasin.
Pokud se například podíváte na jednoho z největších online poskytovatelů (vezměte si například „Stake" a podívejte se na jejich smluvní podmínky), uvidíte země jako: Afghánistán, Belgie, Dánsko, Francie, Německo, Řecko, Itálie, Litva a Španělsko jsou uvedeny ve stejném formátu, jaký máme my, který je popsán ve smluvních podmínkách, jako omezené země. Pokud také projdete jejich ověřovacím procesem, uvidíte, že můžete také vybrat každou z těchto zemí k ověření svého účtu, i když bylo v jejich podmínkách výslovně uvedeno, že tyto země nejsou povoleny. Ačkoli s tím CasinoGuru nemusí souhlasit, zdá se, že je to v rozporu s názorem, že to nelze v „dobrých kasinech" očekávat a je to velmi relevantní ve srovnání s průmyslovým standardem.
S tím, co bylo řečeno, navzdory radám od našeho agregátora a bez ohledu na to, že tento uživatel již má čistý zisk z našeho kasina a zároveň porušuje naše Podmínky služby, je GambleStakes stále ochoten vrátit poslední vklad od tohoto uživatele jako zdvořilost, pokud tím by byl tento případ vyřešen.
Děkujeme za váš čas a pozornost při posuzování tohoto případu.
S pozdravem,
-GambleStakes
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
"Jak jsme velmi jasně uvedli a několikrát zopakovali, tato hráčka vůbec nenahrála své dokumenty, dokud o to naše kasino nepožádalo KYC. I když je zřejmé, že CasinoGuru má mnoho zkušeností s jednáním s nevhodnými kasiny, což pravděpodobně přispělo k CasinoGuru bere slovo hráče nad slovo kasina, potvrzujeme, že tento hráč nenahrál své dokumenty ihned po registraci v rozporu s tím, co navrhl hráč, a tento případ jako takový porušujeme. Porušili jsme podmínky služby, OKAMŽITĚ podnikl kroky k deaktivaci účtu."
Bohužel nejsem zvyklý neustále pořizovat screenshoty v kasinech, ve kterých hraji (budu se to v budoucnu snažit napravit), takže tady je moje slovo proti vám. Pokud ale tvrdíte, že dokumenty byly nahrány až po vaší žádosti, pak prosím nebuďte nepodložené. Dokažte svá slova, že jste mě někdy žádal o doklady. Ukažte mi e-mail, který jste mi poslali s touto žádostí. Nebude to proto, že jsi mě ani jednou nepožádal o nahrání dokumentů. Moje dokumenty byly původně nahrány první den po registraci výhradně z mé iniciativy.
"Ve chvíli, kdy tento hráč nahrál své dokumenty potvrzující, že porušil podmínky služby, OKAMŽITĚ jsme podnikli kroky k deaktivaci účtu."
Právě jste mi uzavřeli účet bez jakéhokoli varování a ne poté, co jste si údajně vyžádali dokumenty 🙂. Nevyžádali jste si žádné dokumenty, protože nebylo co žádat, protože byly nahrány hned první den mé registrace.
„Navzdory radám od našeho agregátora a bez ohledu na to, že tento uživatel již má čistý zisk z našeho kasina a porušuje naše služby, je GambleStakes stále ochoten vrátit poslední vklad od tohoto uživatele jako zdvořilost. pokud by to přivedlo tento případ k vyřešení."
Hraní v kasinu je čistě štěstí. Pokud, jak se bohužel často stává, jsem prohrál hodně svých vkladů ve vašem kasinu, pak by mi stěží moje vklady vrátili.
Mohu se spokojit alespoň s jednou věcí - po zhlédnutí tohoto tématu ostatní lidé uvidí, jak "loajální" a "férové" kasino je, a několikrát se zamyslí, než začnou hrát ve vašem kasinu 🙂
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým GambleStakes Casino,
Existuje nějaký důkaz prokazující datum nahrání dokumentů? Můžete mi zaslat toto a zároveň důkaz, že e-mail s požadavkem na nahrání dokumentů byl odeslán přehrávači na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)? I když to nic nemění na faktu, že necháte hráče z omezené země zaregistrovat, vložit a hrát v kasinu, bylo by zajímavé to zjistit jen pro argumentaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Petře,
Děkujeme za vaše neustálé zasvěcené odpovědi prostřednictvím dlouhých časových rámců a různého opakování.
Zcela s vámi souhlasíme, že poskytnutí uvedených dokumentů nemění skutečnost, že tento hráč hrál v našem kasinu v rozporu s Podmínkami služby, vybral stovky dolarů zisku, zatímco porušoval Podmínky služby, a přiznává, že nahrál dokumenty KYC potvrzující hrají ze zakázané země v přímém rozporu s našimi smluvními podmínkami.
I když oceňujeme gesto, že stále chcete vidět dokumenty „kvůli argumentu", i když jste velmi jasně dali najevo, že už máte na mysli, když jste prohlásili, že „to by nic nezměnilo", to je něco, co nemůžeme poskytovat v souladu s našimi zásadami ochrany osobních údajů v našich podmínkách služby. Jak víte, bereme naše podmínky služby velmi vážně a že se neneseme zodpovědní za únik soukromých informací. Je však důležité poznamenat, že nepožadujeme ověření KYC uživatelů prostřednictvím e-mailu, protože je poskytováno uživatelem a jde přímo do našeho backendového softwaru požadovaného naším poskytovatelem iGaming. (https://gamblestakes.com/en/contacts/privacy-policy)
Abychom znovu zopakovali, co doufejme bude naposled, ačkoli jsme v rámci našich právních důvodů a také podporováni našimi smluvními podmínkami, abychom tomuto uživateli neposkytli žádnou náhradu za potvrzené porušení smluvních podmínek, naším řešením bylo refundovat ztráty/zisky NET kasina od tohoto uživatele, takže tento uživatel podstoupil 0 riziko a ztrátu 0 $ z interakce s naší platformou. Vzhledem k tomu, že tento uživatel má čistý zisk z našeho kasina a že by to nemělo za následek žádné peníze zpět uživateli, protože jsme čistý záporný, nabízíme vrácení posledního vkladu, který uživatel vložil na naše stránky jako zdvořilost.
V případě jakékoli další korespondence týkající se této stížnosti bychom rádi promluvili s nadřízeným nebo manažerem, který vám poskytne přehled o případu.
Laskavě,
GambleStakes
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým kasina GambleStakes,
Děkuji za vaši odpověď. Obávám se, že stížnost nebude vyřešena ve prospěch hráče. Shrňme situaci zde: Pozndarya se mohla registrovat, provádět vklady a hrát z omezené země. Své dokumenty podle svých slov nahrála k ověření, aby se vyhnula problémům. Kasino tvrdilo, že dokumenty byly nahrány později poté, co byl hráč požádán, aby tak učinil, ale nikdy neposlalo žádné důkazy na podporu tohoto tvrzení. Výhry, které Pozndarya dosáhla, by měly být vyplaceny v plné výši, protože proces registrace kasina je zavádějící a proces ověření nedostatečný. Žádost o druhý názor vám nepomůže, protože toto je jedna ze zásad společnosti a ne něco, na co jsem přišel sám. Důrazně doporučuji aktualizovat váš registrační formulář v souladu s podmínkami kasina, aby byl uživatelský zážitek hladší a předešlo se problémům v budoucnu.
Milá Pozndaryo,
Bohužel se kasino rozhodlo a jak se zdá, nebudu to moci změnit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (Xcertria@gaminglicences.com) a odeslat mu stížnost. I když je výsledek nejistý, za pokus to stojí. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
