DomůStížnostiGambeta10 Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno a stránka kasina se nenačítá.

Gambeta10 Casino - Ověření účtu hráče je zpožděno a stránka kasina se nenačítá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 300 $

Gambeta10 Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady se pokoušel ověřit svůj účet déle než dva týdny bez pokroku. Poskytl různé dokumenty, včetně řidičského průkazu, kreditní karty, bankovních výpisů a účtu za energie. Kasino však požadovalo dodatečné potvrzení o příjmu, což hráč považoval za rušivé a zbytečné. Navzdory vysvětlení týmu pro stížnosti ohledně průmyslového standardu pro ověřování zdroje finančních prostředků hráč odmítl poskytnout další dokumenty a hrozil, že podnikne právní kroky. Nakonec se hráč rozhodl případ uzavřít a požádal o vrácení peněz od své banky. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč odmítl vyhovět požadavkům kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Už je to více než 2 týdny, kdy se snažím ověřit svůj účet a stále čekám a nyní se stránka kasina neotevírá, myslím, že jsem byl podveden

Pomoc prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Alcapon83,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poradit, jak dlouho jste se nemohli dostat na web kasina?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina prostřednictvím e-mailu?

Které doklady totožnosti jste poslali kasinu a kdy přesně jste odeslali poslední?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Už je to více než 48 hodin, co jsou jejich stránky mimo provoz

Naposledy odpověděli pane, že to bylo 2. května

Posílám jim svůj řidičský průkaz

Moje kreditní karta zepředu a zezadu

Moje bankovní výpisy

Můj účet za energie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Web by měl být v provozu. Byly vaše dokumenty již schváleny kasinem? Informujte nás prosím o aktuálním stavu vašich žádostí o ověření a výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj můj drahý

Ne, můj účet ještě není ověřený. Nyní požadují doklad o mém zdroji příjmu a účty od mého klienta nebo šek na výplatu mzdy a vše komplikují již přes 3 týdny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslali jste dodatečné dokumenty, které kasino požadovalo? Můžete mi prosím poradit, zda je kasino již schválilo?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, všechny dokumenty jsou schváleny a nyní se mě ptají, proč odvolávám. Toto kasino je jasný podvod

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Než přistoupíme k řešení vašeho případu, mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina s dotazem na důvod, proč si přejete odstoupit? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Byla vaše žádost o výběr zpracována?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Hotovo .. všechny e-maily jsou odeslány

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Zdá se, že kasino zadržuje váš výběr, protože od vás neobdrželo potvrzení o příjmu. Poskytli jste kasinu požadovaný dokument?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, poslal jsem výpis a ukázal jsem jim některé transakce zaplacené mým klientem a oni stále požadují další potvrzení o příjmech a poprvé, když mě kasino požádá o poof příjmu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Alcapon83, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, Alcapon83,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Gambeta10, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino Gambeta10,

Mohl byste prosím vysvětlit, proč je vyžadováno dodatečné potvrzení o příjmu, když se zdá, že hráč již poskytl dostatečné důkazy? Je to jediná překážka, která brání úspěšnému dokončení ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Alcapon83,


Rádi bychom vám poskytli některá vysvětlení a souvislosti týkající se žádosti o potvrzení o příjmu.


Naše online kasino je licencováno; a jako takový nás regulátor zavazuje chápat zdroj příjmů našich hráčů.


Pochopení zdroje finančních prostředků našich hráčů je důležité z mnoha důvodů. Některé z nich slouží k ověření, že provedené transakce jste skutečně dokončili vy; chránit naše hráče a jejich finanční prostředky před podvody a případně dodržovat příslušné zákony a předpisy, které nám umožňují fungovat jako společnost.


Ve vašem případě byly požadovány další dokumenty, protože dříve poskytnutá dokumentace dostatečně nepokrývala všechny náležitosti této žádosti.


Naše zákaznická podpora také zajistí, že vám poskytne všechny potřebné aktualizace a včas potvrdí stav vaší ověřovací procedury.


S pozdravem,

Tým pro stížnosti Gambeta10


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám všechny dokumenty potřebné k ověření mého účtu

A od 35 dnů mě pořád žádáš o další důkazy

Takže netuším, před jakým podvodem mě chráníte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Alcapon83,

Chápu, že žádost kasina se může zdát zbytečná, ale zdroj procesu ověřování finančních prostředků je zaveden, aby byly splněny zákonné a regulační povinnosti týkající se boje proti praní špinavých peněz, financování terorismu a hazardních her nezletilých. Zajišťuje také bezpečné, spravedlivé a legální prostředí pro hazardní hry. Tento proces vyžaduje ověření jak zdroje použitých prostředků, tak bohatství hráče prostřednictvím další dokumentace. Kontrola zdroje finančních prostředků potvrzuje, že peníze patří vám a že si můžete dovolit o ně přijít. Chcete-li to provést, musíte prokázat, odkud peníze pocházejí. Nemůže pocházet od někoho jiného (pokud nejde o dar), půjčku, úvěr, obchod nebo jakýkoli nelegální zdroj.

Doufám, že vám toto vysvětlení pomůže lépe porozumět požadavkům kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohu poslat své bankovní výpisy s vklady provedenými do kasina jako důkaz, že jsem provedl transakci a nejsem nezletilý.

A již posílám výpis z účtu s platbou mého klienta

Více než všechny tyto informace jsem zjistil, že je nezákonně žádáno. A nebudu jim posílat další informace. Takže buď zrušte můj účet a vraťte mi všechny vklady, nebo vyberte zůstatek a zrušte svůj účet

Vidím to spravedlivě. Hraji online od roku 2015 a nejprve mě kasino požádalo o potvrzení o příjmu. To je velmi osobní a není bezpečné poslat do online kasina

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Alcapon83,

I když chápu, že žádost kasina se podle vašeho názoru může zdát neadekvátní, je průmyslovým standardem pro licencovaná kasina požadovat takovou dokumentaci.

Jak jsem uvedl výše, kontrola zdroje finančních prostředků potvrzuje, že peníze patří vám a že si můžete dovolit o ně přijít. Chcete-li to provést, musíte prokázat, odkud peníze pocházejí. Nemůže pocházet od někoho jiného (pokud nejde o dar), půjčku, úvěr, obchod nebo jakýkoli nelegální zdroj.

Poskytnutí potřebných dokumentů je výhradně v odpovědnosti hráče. Je na vás, zda se rozhodnete tyto dokumenty poskytnout nebo ne, ale kasino není povinno vám zpracovat žádnou platbu, pokud neprojdete kontrolami KYC a AML, jejichž součástí je ověření zdroje finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Řekněme, že si nemohu dovolit přijít o peníze, které jsem vložil. A nemohu poslat další dokumenty

co se stane?

A je zcela jasné, že zdrojem finančních prostředků je moje kreditní karta, a to je způsob platby

Zdrojem finančních prostředků je moje kreditní karta a její legální a žádné praní špinavých peněz a vlastní kreditní kartu

Je to velmi čisté a žádný nelegální zdroj

Proč tedy musím ukazovat, odkud pocházejí mé peníze? Pokud vidíte, jak jsem zaplatil?

Upřímně řečeno, pokud se tento případ nevyřeší do 48 hodin, podniknu nějaké právní kroky a moje banka vrátí celý můj vklad a příběh skončí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Alcapon83,

Pokud neprojdete kontrolou KYC a AML z důvodů uvedených výše nebo z jakýchkoli jiných oprávněných důvodů, pak, jak jsem již zmínil, kasino není povinno vám zpracovat žádnou platbu.

Pokud nejste schopni nebo ochotni poskytnout dokumenty, obávám se, že se nebudeme moci dále zabývat vaším případem. Poskytnutí potřebných dokumentů je výhradně v odpovědnosti hráče.

Je na vás, zda se rozhodnete pro zúčtování svých vkladů, mějte však prosím na paměti, že takové jednání je považováno za vážné porušení podmínek téměř každého kasina a není jisté, zda pro vás bude výhodné.

Kasino Gambeta 10 má toto uvedeno ve svých podmínkách :

file

file

Doporučuji vám, abyste týmu kasina poskytli požadované dokumenty a nehledali způsoby, jak tento požadavek obejít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Je mi líto, že se necítím dobře posílat další dokumenty, zvláště když jsem viděl všechny recenze kasina. Většina z nich říká, že podvodné kasino a já nevím, jak je nezařadit na černou listinu

Případ můžete uzavřít. Ukážu své bance všechny své e-maily mezi nimi a doufám, že mi vrátí peníze

Opatruj se

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Alcapon83,

Jak již bylo uvedeno výše, za předložení požadovaných dokumentů odpovídá výhradně hráč. Je na vašem rozhodnutí, zda tyto dokumenty poskytnete nebo ne. Kasino však není povinno zpracovat vám žádné platby, pokud neprojdete kontrolami KYC a AML, které zahrnují ověření zdroje finančních prostředků.

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.



S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky