Hráč z Německa čelí opakovaným problémům s výběrem výher a zažívá zamítnutí žádosti o výběr 750 EUR bez důvodu pouhých sedm dní po úspěšné transakci. I přes každodenní vklady a nenárokování si bonusů se hráč snaží získat podporu, protože e-maily zůstávají bez odpovědi a živá podpora je nedostupná.
Mám znovu úplně stejný problém, a to za pouhých 7 dní. Jak to může být?? Toto je přesně stejná situace, kdy si chci vybrat své výhry a jsou prostě bez důvodu zamítnuty.
Tentokrát jde o částku 750 €.
Provedl jsem vklad každý den bez nároku na bonus, 15:07:10 09-12-2024 výběr proběhl hladce až do dnešního dne, nyní hra začíná znovu!!!
Chci, aby byly mé výhry vyplaceny stejně jako před 7 dny, stejným způsobem, jakým jsem je vložil. Debetní VISA byla bohužel opět 6x bezdůvodně zrušena a podpora není dostupná!
To prostě nemůže být tak, že se s každou výhrou musíte bát, že nebude vyplacena!!
PS
Kupodivu se přes živou podporu opět s nikým nedostanete a moje e-maily jsou samozřejmě také ignorovány. Je to naprostá katastrofa.
Vážení trendmenschi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama. Vezměte prosím na vědomí, že kasino nespravuje výhradně rozmanitost a dostupnost platebních metod. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, nemusí to nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Kdy s vámi naposledy komunikovala zákaznická podpora kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Prostředky byly z naší strany úspěšně vybrány.
Vážený zástupce kasina Gama,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli nám cenné informace o platbě.
Vážení trendmenschi,
Můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi svou výhru?
Ano, peníze jsem obdržel, ale samozřejmě, kupodivu, zmizely znovu až o 24 hodin později, poté, co jsem většinu z nich ztratil......
Toto kasino není nic jiného než problémy.... Poslední problém: emailové požadavky jsou prostě ignorovány a od neděle, kdy chcete provést vklad, se objeví pouze chybová hláška... Absolutní katastrofa, protože na to prakticky neexistuje podpora stránky!!!!
Nyní budu hledat nového poskytovatele. Jsem level 5, maximum, a mám jen problémy v každém ohledu a to denně.....
Bonusové žádosti za velké ztráty jsou také jednoduše ignorovány a nejsou zodpovězeny!!
Omlouváme se za tuto nepříjemnost!
Vzhledem k současnému velkému počtu požadavků můžeme na e-maily reagovat se zpožděním. V platebním systému jsme nezjistili žádné problémy, proto doporučujeme změnit prohlížeč nebo vymazat mezipaměť a soubory cookie/zkusit provést vklad z anonymní karty prohlížeče Chrome.
Vážený týme @Gama Casino, opravdu bych ocenil štědrý bonus za všechny nepříjemnosti a potíže, které jsem v poslední době měl. Jsem velmi loajální zákazník, který již měsíce provádí několik vkladů každý den, a jako poděkování jsem od minulé soboty čekal na žádost o bonus. Možná mi někdy vyhoví!
Dosud jste dostali bonus a úspěšně jste jej aktivovali. Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
