Hráč z Maďarska čelil opakovanému odmítnutí při pokusu o výběr €450 poté, co vyhrál €1600, přestože byl plně ověřen. Tým podpory uvedl technické problémy s procesorem karty a byl neužitečný, protože odmítl poskytnout alternativní způsoby výběru, jako je kryptoměna nebo bankovní převod. Hráč později oznámil, že všechny žádosti o výběr byly úspěšně zpracovány, včetně bankovního převodu 400 EUR a výběru 800 EUR, které byly oba dokončeny. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Ahoj! Včera jsem několikrát vložil do kasina svou kreditní kartou. Vyhrál jsem asi 1600 eur. Pokusil jsem se vybrat 450 € l, poté, co mě plně ověřili, byla transakce zrušena. Spojil jsem se s podporou, řekli, že mají technické problémy s procesorem karty, a požádali mě, abych to zkusil znovu. Udělal jsem to, byl jsem znovu odmítnut. Kontaktuji podporu, řekli totéž: zkuste to znovu. Udělal jsem to a samozřejmě jsem to znovu odmítl. Podpora mi nepomáhá, pořád říkají to samé. Zkuste to prosím znovu. Když jsem je požádal, aby otevřeli alternativní metodu výběru, například krypto nebo bankovní převod, odmítli to a chlap z podpory se mě zeptal, proč chci zkusit alternativní metodu? Xd je to vtip, že si se mnou hrají. Očividně za mě nechtějí platit. Mám screenshoty ze zpráv s operátory. Jako komedie..
Vážený Gabt89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste prosím sdílet snímky obrazovky vašich žádostí o výběr s viditelným stavem?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj! děkuji za odpověď . Včera večer jsem zkusil svůj pátý výběr stejným způsobem 450€ kartou. Poté jsem také odeslal výběr bankovním převodem ve výši 400 €. (Včera jsem také zkoušel bankovní převod, ale zrušili ho, protože to nebyl způsob, jakým jsem vkládal své vklady.) výběr karty 450 € odmítli, ale nějak teď přijali těch 400 € bankovním převodem a hotovo . Ještě jsem neobdržel své výhry a také jsem odeslal výběr 800 € stejným způsobem, stále probíhá. Mohu poskytnout screenshoty, ale zatím to není nutné, počkejme, jestli dostanu prvních 400 € nebo ne, a také čekám na schválení 800 €. Budu aktualizovat, pokud se něco stane.
Aktualizace, obdržel jsem všechny své výběry, můžete případ uzavřít, děkuji mnohokrát!
Ahoj
Žádosti o výběr byly z naší strany úspěšně zpracovány a zaplaceny, v tuto chvíli by již měly být prostředky na účet uživatele doručeny.
Vážený Gabt89,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
