DomůStížnostiGama Casino - Výběr hráče kasino stále odmítá.

Gama Casino - Výběr hráče kasino stále odmítá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

Gama Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska čelil mnoha problémům s procesem výběru z online kasina. Žádosti o výběr hráče byly opakovaně zamítnuty kvůli hlášeným problémům s podrobnostmi o jejich účtu. Kasino navrhlo, aby hráč potvrdil svou platební metodu e-mailem. Navzdory tomu, že se tak stalo, hráč nadále zažíval odmítnutí stažení. Kasino poté zjistilo, že banka hráče odmítá platbu, a navrhlo vyzkoušet jinou platební metodu. Hráč požádal o použití Skrill pro výběr, ale musel nejprve potvrdit tuto metodu. Po několika dalších komplikacích se hráč konečně mohl úspěšně stáhnout přes Skrill. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Kasino odkládá můj výběr. Poslal jsem také údaje o svém účtu e-mailem. Zobrazuje se mi však zpráva, že s údaji o mém účtu není něco v pořádku. O výběr jsem žádal již pětkrát a stále se odmítá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený stefanmauthner12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


-Nebyl mi nabídnut alternativní způsob výběru.

-Neověřil jsem se, protože to ode mě nebylo požadováno.


s pozdravem

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!

Je nám opravdu líto, že máte potíže s výběrem. Chcete-li vybrat prostředky, musíte potvrdit způsob platby. Chcete-li to provést, musíte odeslat e-mail z pošty vašeho účtu na adresu kyc@gama.casino s textem:

"XXXXXXXXXXX - výběr byl správně vytvořen.", kde XXXXXXXXX je číslo nebo maska (prvních 6 a poslední 4 číslice) vaší karty. Odešlete prosím tento e-mail a váš výběr bude zpracován.

Také můžete vždy kontaktovat naši podporu chatem nebo e-mailem - support@gama.casino za včasnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem to včera poslal e-mailem na vámi uvedenou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Způsob platby byl úspěšně potvrzen. Žádost o výběr můžete vytvořit znovu, poté ji finanční oddělení přezkoumá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobře, právě jsem podal žádost o výběr.


s pozdravem

Stefane

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Opět nefunguje!!! Chtěl vybrat 450 EUR. Prosím o řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

K chybě, která je napsána na snímku obrazovky, došlo, protože částka vašeho požadavku na výběr překročila denní limit výběru.

Vidíme však, že později jste vytvořili požadavek znovu s požadovanou částkou, ale při zpracování požadavku došlo k technickému problému na straně poskytovatele platby a v tuto chvíli je potřeba vytvořit požadavek znovu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Nyní jsem provedl výběr s limitem 185,00 €, jak jste popsal, ale byl také zamítnut! Z mých dosavadních 15 žádostí o výběr byla každá zamítnuta bez skutečného důvodu. Nyní žádám o řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj stefanmauthner12,

  • Chápu to správně, že můžete požádat o výběr pouze 185 EUR za den?
  • Byl poslední výběr úspěšný?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


- přesně podle kasina je pro mě možné pouze 185,00 € na den.


-Poslední výplata byla opět neúspěšná s textem odmítnutí "neúspěšně vybráno"


s pozdravem

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Bohužel platba v tuto chvíli z technických důvodů neprobíhá, kontaktovali jsme našeho poskytovatele plateb, abychom zjistili, proč se tak děje, a obdrželi odpověď: „Selhání na straně vystavující banky".

V tomto případě zkuste vytvořit požadavek pomocí jiné dlaždice platby, například dlaždice „MasterCard".

Pokud bude vydávající banka platbu nadále odmítat, zvážíme pro uživatele alternativní možnosti výběru. file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, teď jsem to zkusil jak jsi popsal a opět zamítnuto.

viz snímek obrazovky.


Prosím o rychlé řešení!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj!

Limit výběru podle úrovně vašeho účtu je 185 eur za den.

Vidíme, že vytváříte požadavky, ale jsou zrušeny. Zkontrolovali jsme a zjistili, že výběr neprobíhá z důvodu odmítnutí vaší banky. Žádáme vás, abyste kontaktovali zástupce své banky a objasnili důvod zrušení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zkusil jsem to za 185,00 EUR.

Po konzultaci s mojí bankou, kterou jsem udělal před pár dny, je vše v pořádku a výplata by měla fungovat.

Po více než 15 pokusech o výběr mi téměř dochází trpělivost.

Žádám, abychom mohli provést výběr přes Skrill atd.

Pokud tu pomoc nezískám, budu muset podniknout právní kroky.


Díky předem


s pozdravem

Stefan M****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Gama ,

Bylo by možné, aby si hráč vybral své výhry přes Skrill, prosím?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žádost o výběr můžete vytvořit pomocí skrill, ale nejprve budete muset potvrdit tuto platební metodu. Pro potvrzení metody je třeba zaslat e-mail s textem „Výběr na (číslo vašeho účtu) vytvořen správně)" na e-mail ověřovacího oddělení: kyc@gama.casino .

Po potvrzení čísla účtu můžete vytvořit žádost o výběr a bude zpracována naším finančním oddělením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj stefanmauthner12,

Postupujte prosím podle pokynů kasina a informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už jsem poslal svou debetní kartu do kasina, na kterém byl můj IBAN, který používám pro skrill, a poslal jsem vše stokrát. Už to nemůže být víc, jen lži!!! Vše funguje pro moji banku!!! Hlavní je, že nemusí platit. Stále nemohu vytvořit žádost o výběr přes Skrill, i když jsem vše odeslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Požadavek na kteroukoli z dostupných metod můžete vytvořit v části „Výběr prostředků", ale předem budete muset potvrdit způsob platby. Pro potvrzení způsobu platby je potřeba zaslat do schránky Ověřovacího oddělení dopis s textem „Výběr na (číslo účtu) byl vytvořen správně".

E-mail ověřovacího oddělení: kyc@gama.casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Už jsem to udělal, co je s tebou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dříve jste vytvořili žádost o výběr pomocí jiné platební metody, ale nepotvrdili jste platební údaje, az tohoto důvodu byla žádost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Při pokusu o výběr přes Skrill se zobrazí zpráva. (podle přílohy)

Vše jsem také poslal na vaši e-mailovou adresu, jak jste požadoval, ale nemáte zájem...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dnes jsem zkusil znovu vybrat přes Skrill. viz snímek obrazovky. nefunguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale všimli jsme si, že jste dříve ze své peněženky SKRILL neprovedli žádné vklady. Proto vás prosíme o provedení minimálního vkladu pomocí této metody. Poté budete moci podat žádost o výběr bez zohlednění tohoto vkladu, podle našich pravidel je z částky vkladu vyžadován obrat 3x.

S pozdravem,

Tým GamaCasino.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Už jsem vložil přes Skrill, ale teď se už nemůžu přihlásit!!!!!!!!!!!!!! viz příloha, všechna moje data jsou správná, to už tak nemůže být...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Výběr přes Skrill nyní fungoval. Děkujeme Casinoguru za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, stefanmauthner12, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky