DomůStížnostiGama Casino - Výběr hráče kasino stále odmítá.

Gama Casino - Výběr hráče kasino stále odmítá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 450 €

Gama Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.2.2024 | Vyřešena : 9.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Rakouska čelil mnoha problémům s procesem výběru z online kasina. Žádosti o výběr hráče byly opakovaně zamítnuty kvůli hlášeným problémům s podrobnostmi o jejich účtu. Kasino navrhlo, aby hráč potvrdil svou platební metodu e-mailem. Navzdory tomu, že se tak stalo, hráč nadále zažíval odmítnutí stažení. Kasino poté zjistilo, že banka hráče odmítá platbu, a navrhlo vyzkoušet jinou platební metodu. Hráč požádal o použití Skrill pro výběr, ale musel nejprve potvrdit tuto metodu. Po několika dalších komplikacích se hráč konečně mohl úspěšně stáhnout přes Skrill. Problém byl vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Kasino odkládá můj výběr. Poslal jsem také údaje o svém účtu e-mailem. Zobrazuje se mi však zpráva, že s údaji o mém účtu není něco v pořádku. O výběr jsem žádal již pětkrát a stále se odmítá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený stefanmauthner12,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


-Nebyl mi nabídnut alternativní způsob výběru.

-Neověřil jsem se, protože to ode mě nebylo požadováno.


s pozdravem

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!

Je nám opravdu líto, že máte potíže s výběrem. Chcete-li vybrat prostředky, musíte potvrdit způsob platby. Chcete-li to provést, musíte odeslat e-mail z pošty vašeho účtu na adresu kyc@gama.casino s textem:

"XXXXXXXXXXX - výběr byl správně vytvořen.", kde XXXXXXXXX je číslo nebo maska (prvních 6 a poslední 4 číslice) vaší karty. Odešlete prosím tento e-mail a váš výběr bude zpracován.

Také můžete vždy kontaktovat naši podporu chatem nebo e-mailem - support@gama.casino za včasnou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, již jsem to včera poslal e-mailem na vámi uvedenou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Způsob platby byl úspěšně potvrzen. Žádost o výběr můžete vytvořit znovu, poté ji finanční oddělení přezkoumá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobře, právě jsem podal žádost o výběr.


s pozdravem

Stefane

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Opět nefunguje!!! Chtěl vybrat 450 EUR. Prosím o řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

K chybě, která je napsána na snímku obrazovky, došlo, protože částka vašeho požadavku na výběr překročila denní limit výběru.

Vidíme však, že později jste vytvořili požadavek znovu s požadovanou částkou, ale při zpracování požadavku došlo k technickému problému na straně poskytovatele platby a v tuto chvíli je potřeba vytvořit požadavek znovu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Nyní jsem provedl výběr s limitem 185,00 €, jak jste popsal, ale byl také zamítnut! Z mých dosavadních 15 žádostí o výběr byla každá zamítnuta bez skutečného důvodu. Nyní žádám o řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj stefanmauthner12,

  • Chápu to správně, že můžete požádat o výběr pouze 185 EUR za den?
  • Byl poslední výběr úspěšný?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


- přesně podle kasina je pro mě možné pouze 185,00 € na den.


-Poslední výplata byla opět neúspěšná s textem odmítnutí "neúspěšně vybráno"


s pozdravem

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,

Bohužel platba v tuto chvíli z technických důvodů neprobíhá, kontaktovali jsme našeho poskytovatele plateb, abychom zjistili, proč se tak děje, a obdrželi odpověď: „Selhání na straně vystavující banky".

V tomto případě zkuste vytvořit požadavek pomocí jiné dlaždice platby, například dlaždice „MasterCard".

Pokud bude vydávající banka platbu nadále odmítat, zvážíme pro uživatele alternativní možnosti výběru. file

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, teď jsem to zkusil jak jsi popsal a opět zamítnuto.

viz snímek obrazovky.


Prosím o rychlé řešení!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj!

Limit výběru podle úrovně vašeho účtu je 185 eur za den.

Vidíme, že vytváříte požadavky, ale jsou zrušeny. Zkontrolovali jsme a zjistili, že výběr neprobíhá z důvodu odmítnutí vaší banky. Žádáme vás, abyste kontaktovali zástupce své banky a objasnili důvod zrušení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zkusil jsem to za 185,00 EUR.

Po konzultaci s mojí bankou, kterou jsem udělal před pár dny, je vše v pořádku a výplata by měla fungovat.

Po více než 15 pokusech o výběr mi téměř dochází trpělivost.

Žádám, abychom mohli provést výběr přes Skrill atd.

Pokud tu pomoc nezískám, budu muset podniknout právní kroky.


Díky předem


s pozdravem

Stefan M****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Gama ,

Bylo by možné, aby si hráč vybral své výhry přes Skrill, prosím?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Žádost o výběr můžete vytvořit pomocí skrill, ale nejprve budete muset potvrdit tuto platební metodu. Pro potvrzení metody je třeba zaslat e-mail s textem „Výběr na (číslo vašeho účtu) vytvořen správně)" na e-mail ověřovacího oddělení: kyc@gama.casino .

Po potvrzení čísla účtu můžete vytvořit žádost o výběr a bude zpracována naším finančním oddělením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj stefanmauthner12,

Postupujte prosím podle pokynů kasina a informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už jsem poslal svou debetní kartu do kasina, na kterém byl můj IBAN, který používám pro skrill, a poslal jsem vše stokrát. Už to nemůže být víc, jen lži!!! Vše funguje pro moji banku!!! Hlavní je, že nemusí platit. Stále nemohu vytvořit žádost o výběr přes Skrill, i když jsem vše odeslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Požadavek na kteroukoli z dostupných metod můžete vytvořit v části „Výběr prostředků", ale předem budete muset potvrdit způsob platby. Pro potvrzení způsobu platby je potřeba zaslat do schránky Ověřovacího oddělení dopis s textem „Výběr na (číslo účtu) byl vytvořen správně".

E-mail ověřovacího oddělení: kyc@gama.casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Už jsem to udělal, co je s tebou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dříve jste vytvořili žádost o výběr pomocí jiné platební metody, ale nepotvrdili jste platební údaje, az tohoto důvodu byla žádost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Při pokusu o výběr přes Skrill se zobrazí zpráva. (podle přílohy)

Vše jsem také poslal na vaši e-mailovou adresu, jak jste požadoval, ale nemáte zájem...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dnes jsem zkusil znovu vybrat přes Skrill. viz snímek obrazovky. nefunguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale všimli jsme si, že jste dříve ze své peněženky SKRILL neprovedli žádné vklady. Proto vás prosíme o provedení minimálního vkladu pomocí této metody. Poté budete moci podat žádost o výběr bez zohlednění tohoto vkladu, podle našich pravidel je z částky vkladu vyžadován obrat 3x.

S pozdravem,

Tým GamaCasino.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Už jsem vložil přes Skrill, ale teď se už nemůžu přihlásit!!!!!!!!!!!!!! viz příloha, všechna moje data jsou správná, to už tak nemůže být...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výběr přes Skrill nyní fungoval. Děkujeme Casinoguru za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, stefanmauthner12, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky