DomůStížnostiGama Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Gama Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 900 €

Gama Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.1.2024 | Vyřešena : 30.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vyhrál přibližně 4800 €, ale při pokusu o výběr narazil na problémy. Navzdory dokončení ověřovacího procesu hráč stále dostával oznámení o technických potížích při zpracování platby. Vícenásobné interakce s nápovědou kasina problém nevyřešily. Kasino navrhlo, aby hráč použil jiný způsob výběru, ale hráč měl pouze kartu Visa. Kasino poté nabídlo ruční výběr nebo výběr prostředků do kryptoměny, ale obě možnosti nebyly pro hráče vhodné. Nakonec kasino povolilo možnost „Bankovní převod“ a hráč úspěšně vybral zbývajících 3900 €. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po výhře přibližně 4800 € jsem si je samozřejmě chtěl okamžitě vybrat. Dokončil jsem ověření a pokusil se vyplatit své výhry. Stále jsem však dostával e-maily, že moje platba nemůže být zpracována kvůli technickým potížím. V důsledku toho jsem se obrátil na pomocný chat kasina. Dostal jsem pokyn, abych zkusil peníze vybrat znovu, což jsem udělal. Bylo mi také řečeno, abych zvolil jiný způsob platby, ale to pro mě nebylo možné. Chtěl jsem vybírat přes (Visa) a vkládat pomocí (Sofort).

Po celkem 4 dnech a několika hodinách v chatu stále neexistuje řešení problému. (Snímky obrazovky a další informace v příloze)

Doufám v rychlou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený pasi9820,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama.

Je důležité pochopit, že kasina nemají úplnou kontrolu nad rozmanitostí a dostupností platebních metod dostupných uživatelům. Významnou roli hraje několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To, že je k dispozici platební metoda pro vklady, nutně neznamená, že bude nabízena i pro výběry. Kromě toho lze platební metody kdykoli přerušit a kasina jsou bohužel někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Můžete prosím objasnit, zda si nemůžete vybrat jiný způsob platby pro výběr? Nebo vidíte na svém účtu pouze jednu platební metodu, kterou lze vybrat?

Mohl byste laskavě upřesnit, zda v současné době máte nějaké nevyřízené výběry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď. Jak bylo uvedeno, okamžitě jsem přestoupil. A platba přes Visa. Ostatní způsoby platby jsou zobrazeny, ale mám pouze kartu Visa, a proto nemohu použít jiného poskytovatele. A před registrací do kasina jsem si na internetu zjišťoval, jaké možnosti výplaty jsou k dispozici...

Bohužel si nejsem jistý, zda v tuto chvíli probíhá platba. Provedl jsem další výběr s 500 €. S tímto stažením si nejsem jistý, co se s tím stalo, protože jsem jich pár zkusil, ale dostal jsem stejný počet e-mailů, takže to bohužel nemohu s jistotou říci. Alespoň žádné peníze nikdy nedorazily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výplata 500 € uvedená v předchozí zprávě dorazila na můj účet. Stále ale nemohu převést zbývajících 3900 EUR a stále se objevuje stejný problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj.

Kontaktovali jsme podporu poskytovatele plateb, který zpracovává veškeré výběry, kde nám byl sdělen důvod potíží. Výběr z naší strany je úspěšný, ale na straně banky příjemce dojde k neočekávané chybě a prostředky jsou vráceny na zůstatek hry.

Pro objasnění příčiny těchto potíží doporučujeme kontaktovat podporu vaší banky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zavolal jsem na podporu své banky a oni mě ujistili, že to není chyba mé banky. A protože fungoval jeden převod, měl by fungovat i druhý. Ale stále to nedělá tohle.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, pasi9820, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme pasi9820 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Gama Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Chtěli bychom se zeptat, zda se dá v této situaci ještě něco dělat.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj.

Podali jsme opakovanou žádost poskytovateli platby, kde nám bylo sděleno, že výběry jsou stornovány na straně banky příjemce, bohužel v této situaci nemáme možnost tento důvod zrušení žádosti nijak ovlivnit.

Pro výběr vám můžeme doporučit jiný způsob platby, například jinou kartu (je důležité6, aby karta patřila majiteli účtu). Doporučujeme také použít dlaždici, která zobrazuje platební systém Visa/MasterCard.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci kasina Gama .

Vážený pasi9820 , dejte nám vědět, zda si budete moci vybrat své výhry jiným způsobem platby, než doporučuje zástupce kasina. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jak jsem již psal, mám pouze kartu Visa a nemohu tedy použít jinou platební metodu. A výplata by již byla provedena webem kasina, takže to také funguje. Ale z jakéhokoli důvodu nemohu provést další výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, prosím, pro úspěšný výběr si vytvořte aplikaci pomocí platebního systému Visa/Mastercard. Musíte si vybrat platební systém výběrem dlaždice s kartou Visa/Mastercard.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem to několikrát a měl jsem stejné problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Gama Casino , bylo by možné v tomto případě provést manuální výběr hráče, protože se zdá, že se zde vyskytl nějaký problém?

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj.

Od poskytovatele plateb jsme obdrželi informaci, že vaše banka transakci nepřijímá. V tomto případě vám můžeme nabídnout možnost výběru finančních prostředků do kryptoměny. Prosím o vysvětlení, můžete tuto možnost využít?

V případě, že je pro vás tato možnost relevantní, nejprve potvrďte výběr na kryptoměnu zasláním e-mailu na kyc@gama.casino .

V dopise byste měli uvést adresu své peněženky a dodat, že výběr je správný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kryptoměna není možnost Mám pouze tento jeden účet a můžete převádět pouze na tento účet. Můžete mi nabídnout přímou výplatu na můj účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj! Ano, samozřejmě. V části výběru je dlaždice „Bankovní převod". Proveďte prosím výběr vyplněním všech údajů a my provedeme bankovní převod, protože výběr prostřednictvím platebního systému není technicky možný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Oblast výplaty „bankovním převodem" nebyla k dispozici, dokud mi ji nenabídli. Byl však dostupný a bez problémů jsem mohl provádět výplaty a celých 3900 € bylo úspěšně převedeno na můj účet. Děkujeme za spolupráci a týmu Casino Guru za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený pasi9820,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky