Hráč z Quebecu se pokoušel o výběr prostředků po dobu dvou měsíců, ale kasino výběr stále rušilo, přestože všechny požadované dokumenty byly schváleny. Komunikovali prostřednictvím e-mailu, ale neobdrželi usnesení a kasino nedávno změnilo své webové stránky. Problém byl vyřešen poté, co hráč zopakoval žádost o výběr, kterou kasino následně schválilo a zaplatilo. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Snažím se vybrat v tomto kasinu měsíce. Neustále ruší můj výběr a nekomunikují prostřednictvím e-mailu.
Mám všechny požadované dokumenty a všechny jsou schváleny.
Snažím se vybrat BTC a chat mi stále říká, abych poslal e-mail jejich zákaznické podpoře prostřednictvím e-mailu a řekl: „Výběr na toto číslo peněženky je správný: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx".
Což jsem teď udělal dvakrát a stále ruší můj výběr.
Také jsem si všiml, že udělali něco velmi rybího a změnili svůj web z gama.casino na https://game777win.com/en
Chtěl bych nějakou pomoc s kasinovým guru a jestli zde kasino má zástupce.
Vážený StickyBus99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj Dominiko
Ahoj
Dvakrát jsme zkontrolovali informace a můžeme potvrdit, že výběr z peněženky kryptoměn je pro vás dostupný. Omlouváme se za případné nepříjemnosti. Žádáme vás, abyste zopakovali žádost o výběr do vaší potvrzené bitcoinové peněženky.
Ahoj,
Znovu jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Prosím aktualizujte mě.
Díky
Vaše žádost o výběr byla schválena a úspěšně zaplacena, své prostředky byste měli brzy obdržet
Milá Gama,
Rád bych si vybral i zbytek svých prostředků. Můžete mi prosím říct, kdy příště mohu znovu odstoupit? Prozatím jsem si mohl vyžádat jen dalších 500.
Jaké jsou denní a týdenní limity?
Děkuju
Limity našeho projektu pro úroveň vaší loajality:
3 600 EUR za den;
14 700 EUR za týden;
Jak vidíme, aktuálně nemáte žádný aktivní zůstatek, který byste mohli vybrat, a problém byl vyřešen. Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět.
Ahoj,
Ano. Reklamace vyřešena. Děkujeme za rychlý vstup do kasina.
Vážený StickyBus99,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
