Hráč z Izraele se týden pokoušel vybrat 8 000 €, ale podpora kasina uvedla, že výběr byl podroben dodatečné kontrole bez poskytnutí dalších podrobností. Později kasino oznámilo, že hráč v současné době nemá k dispozici žádné prostředky pro výběr. Hráč neodpověděl na následné zprávy od nás, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Snažím se 1 týden vybrat 8000 eur a podpora mi stále říká, že je to: "závěr je v současné době na další kontrole"
Nevím, proč dělají problémy se stažením
Vážený Yonatannn35,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Dvakrát jsme zkontrolovali informace, v tuto chvíli hráč nemá žádné prostředky k výběru.
Děkujeme za aktualizaci zástupci kasina Gama.
Vážený Yonatannn35,
Dejte mi prosím vědět, zda je tvrzení kasina přesné a zda potřebujete další pomoc.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
