DomůStížnostiGama Casino - Hráčova žádost o sebevyloučení byla přehlédnuta.
Gama Casino - Hráčova žádost o sebevyloučení byla přehlédnuta.
Automaticky přeloženo:
Částka:
500 €
Gama Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Odeslaná:
16.3.2024
|
Vyřešena : 7.4.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
The player from Finland had had an issue with GamaCasino and its sister casinos, including CatCasino. She had requested account closure due to gambling addiction on February 4, 2024, but had been allowed to continue playing. The player had claimed her self-exclusion requests were ignored. GamaCasino had denied receiving any such emails. The player had deposited €500 on March 16, 2024, the same day her account was closed. After she provided evidence of her self-exclusion requests and a series of discussions had taken place, the Complaints Team had decided to investigate further. The player had suggested that GamaCasino should return her deposit to resolve the complaint. The issue had been resolved when GamaCasino agreed to refund the full amount of deposits to the player's game balance and the player had confirmed that her issue had been successfully resolved.
Hráč z Finska měl problém s GamaCasinem a jeho sesterskými kasiny, včetně CatCasino. Dne 4. února 2024 požádala o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale bylo jí povoleno pokračovat ve hře. Hráč tvrdil, že její žádosti o sebevyloučení byly ignorovány. GamaCasino popřelo, že by takové e-maily dostávalo. Hráč vložil 500 EUR 16. března 2024, ve stejný den, kdy byl její účet uzavřen. Poté, co poskytla důkazy o svých žádostech o sebevyloučení a proběhla řada diskusí, se tým pro stížnosti rozhodl dále prošetřit. Hráč navrhl, aby GamaCasino vrátilo její vklad, aby stížnost vyřešila. Problém byl vyřešen, když GamaCasino souhlasilo s vrácením celé částky vkladů do herního zůstatku hráče a hráč potvrdil, že její problém byl úspěšně vyřešen.
Toto kasino sdílí stejnou licenci s catcasinem a požádal jsem o uzavření na základě jejich licence včetně sesterských kasin dne 4. února 2024. Dne 21. února 2024 jsem poslal nový požadavek na blokování společnosti gamacino, ale stále hráči umožňují hrát a využívat problém hráči, jak hlásí v chatu:
Že si za to může hráč sám
Fun fusion nv, která provozuje catcasino a gamacasino:
This casino shares the same license with catcasino and I requested a closure under their license including sister casinos on February 4, 2024. I sent a new block request to gamacino on February 21, 2024, but they still allow the player to play and exploit problem players as they report in the chat:
That it's the player's own fault
Fun fusion n.v, which operates catcasino and gamacasino:
How can they have such a high rating on casinoguru?
Tämä kasino jakaa saman lisenssin catcasinon kanssa ja olen pyytänyt sulkua heidän lisenssin alla 4.2.2024 sisarkasinot mukaan lukien. Lähetin uuden estopyynnön gamacasinolle 21.2.2024 mutta silti olen he sallivat pelaajan pelata ja käyttävät ongelmapelaajia hyväkseen he kertovat chatissa:
Että se on pelaajan oma syy
fun fusion n.v joka operoi catcasinoa ja gamacasinoa:
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s GamaCasinem.
Bohužel zde není napsáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z kasina Gama?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Dear Lola1556,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with GamaCasino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Gama Casino directly?
Ahoj, díky. Pokud hráč požádá o sebevyloučení ze všech kasin s touto licencí, musí to být dodrženo. ŽÁDAL jsem o uzavření všech účtů v mém e-mailu.
Viz e-maily pro catcasino a gamacasino
Kasino zanedbává závislé na hazardních hrách
Pravidla herní licence Curaco:
2. Provozovatel bude spolupracovat s Partnery v herním průmyslu ve snaze minimalizovat závislost na hraní.
7. Provozovatel je povinen zavést a udržovat správná opatření, která pomohou předcházet hráčské závislosti a umožňují sebevyloučení hráčů, kteří přistupují na Webové stránky.
Hey, thanks. If the player requests a self-exclusion from all casinos of that license, this must be followed. I REQUESTED to close all accounts in my email.
See emails for catcasino and gamacasino
The casino neglects gambling addicts
Curaco gaming license rules:
2. The Operator shall collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Hei, kiitos. Jos pelaaja pyytää itsesulkua kaikilta sen lisenssin kasinoilta, tätä on noudetatettava. MINÄ PYYSIN kaikkien tilejen sulkua sähköpostiviestissäni.
Katso sähköpostit catcasinolle ja gamacasinolle
Kasino laiminlyö peliriippuvaisia pelaajia
Curaco pelilisenssin sääntöjä:
2. The Operator shall Collaborate with Partners in the Gaming Industry in its efforts to minimize Gaming Addiction.
7. The Operator is required to have in place and maintain proper measures to help prevent player addiction and allow Self-Exclusion to players who access the Websites.
Protože jste dne 21.2.2024 požádali o sebevyloučení, můžete prosím objasnit, kdy kasino uzavřelo váš účet a kolik a kdy přesně jste tam vložili?
Dear Lola1556,
As you requested self-exclusion on 21.2.2024, can you please clarify when did the casino close your account and how much, and when exactly did you deposit there?
přiznali, že 4. února 2024 dostali email. Když jsem hlásil, proč jste se neřídili pokyny? Uvědomili si svou chybu a najednou spustili cyklus „technické chyby" a převedli mě z jednoho pracovníka zákaznického servisu na druhého. Byl jsem na chatu 1 hodinu 30 minut a oni mě bombardovali.
už 5 dní nereagují na můj email, tuto záležitost zcela ignorují.
I'm confused about how this casino works!!
they admitted that on February 4, 2024 they received an email. When I reported, why didn't you follow the instructions? They realized their mistake and suddenly they started a cycle of "technical error" and they transferred me from one customer service person to another. I was in the chat for 1 hour 30 minutes and they bombarded me.
they have not responded to my email for 5 days, they completely ignore this matter.
Olen häkeltynyt tämän kasinon toiminnasta!!
he myönsivät että 4.2.2024 saivat sähköpostin. Kun ilmotin miksi et sitten toiminut ohjeiden mukaisesti? He tajusivat virheensä ja yhtäkkiä heillä alkoi "technical error" kierre ja he siirtelivät minua asiakaspalvelijalta toiselle. Olin chatissa 1tunti 30min ja he pompottelivat minua.
he eivät ole vastanneet minulle 5päivään sähköpostiin he täysin vaan sivuttavat tämän asian.
Poté, co nám uživatel 16.03 nahlásil svou závislost, byl účet okamžitě zablokován. Do této chvíle jsme od tohoto uživatele se závislostí neobdrželi žádné požadavky.
V tuto chvíli je účet zablokován kvůli závislosti na hře a nelze jej odblokovat.
Z naší strany k žádnému porušení projektových pravidel v této věci nedošlo, jelikož po kontaktování chatu nebo mailu projektu je účet zablokován.
Hello.
After the user reported his addiction to us on 16.03, the account was immediately blocked. Up to this moment, we have not received any requests from this user with addiction.
At the moment the account is blocked due to game addiction and cannot be unblocked.
From our side there was no violation of the project rules in this matter, as the account is blocked after contacting the chat or the project mail.
Hej, to není pravda. První zpráva byla odeslána do catcasina 4. února 2024 a byla požádána o zablokování VŠECH účtů A sesterských kasinových účtů kvůli závislosti na hazardních hrách.
21. února 2024 bylo gamacasino požádáno o opětovné zablokování.
gamacasino mi na chatu lhalo, že to pod catcasinem nefunguje a že nedostali můj email.
stejnou licenci
STEJNÁ SPOLEČNOST
stejný drát
stejní zaměstnanci
divné, že na žádný z mých e-mailů nebylo odpovězeno podle mých pokynů?
V chatu kasina Gama jsem obdržel potvrzení, že 4.2. Došlo k úspěšnému vyloučení, ale ne ve skutečnosti.
můžete se podívat na podmínky používání kasina Gama a cat Casino, říkají MY, SPOLEČNOST NEBO FUN FUSION NV
kdybych vyhrál v kasinu Gama, odepřeli byste mé výhry s odkazem na vaše podmínky použití, že bych nemohl hrát, protože jsem měl být chráněn kvůli závislosti na hazardních hrách.
také zjevně nečtete své emaily, protože na ně neodpovídáte, zcela je ignorujete.
vaše manažerská osoba Anastasia.pa, zodpovědná za kasino catcasino i kasino Gama.
DVAKRÁT jste mě nedokázali ochránit, když jsem o to žádal, když si zákaznický servis uvědomil svou chybu, když přiznal, že 4.2 bylo první úspěšné vypnutí, které se mi podařilo přehrát, poté začal vyprávět o „technické chybě", aby nebyl nemusím odpovídat na mou otázku.
bylo by alespoň slušné odpovědět na můj email.
Hey, this is not true. The first message was sent to catcasino on February 4, 2024 and asked to block ALL accounts AND sister casino accounts due to gambling addiction.
On February 21, 2024, gamacasino was asked to block again.
gamacasino lied to me in chat that it doesn't work under catcasino and that they didn't get my email.
same license
SAME COMPANY
same wire
the same employees
strange that none of my emails were responded to according to my instructions?
I received confirmation in the Gama casino chat that 4.2. A successful exclusion was made, but not really.
you can look at the terms of use of Gama Casino and cat Casino, they say WE, THE COMPANY OR FUN FUSION NV
if I had won from Gama casino, you would have denied my winnings, referring to your terms of use, that I would not have been allowed to play because I should have been protected due to gambling addiction.
you also clearly don't read your emails because you don't answer them, you completely ignore them.
your management Person Anastasia.pa, responsible for both catcasino and Gama casino.
you have failed to protect me TWICE when I asked for it, when the customer service realized his mistake when he admitted that 4.2 was the first successful shutdown that I managed to play after that he started telling about "technical error" so that he wouldn't have to answer my question.
it would at least be polite to reply to my email.
Hei, tämä ei ole totta. Ensimmäinen viesti lähetettiin catcasinolle 4.2.2024 ja pyydettiin estämään KAIKKI tilit SEKÄ sisarkasinoiden tilit peliriippuvuuden takia.
21.2.2024 pyydettiin toistamiseen gamacasinolta estoa.
gamacasino valehteli minulle chatissa että se ei toimi catcasinon alaisuudessa ja että he eivät saaneet sähköpostiani.
sama lisenssi
SAMA YRITYS
sama johto
samat työntekijät
kummallista, että yhteenkään sähköpostiini ei reagoitu ohjeideni mukaisesti?
sain vahvistuksen gama casino chatissa että 4.2. Tehtiin onnistunut pois sulkeminen, no ei kyllä tosiaankaan tehty.
voit katsoa gama casinon sekä cat casinon käyttöehdot niissä puhutaan ME, YRITYS ELI FUN FUSION N.V
jos olisin voittanut gama casinolta olisit evännyt voittoni viitaten käyttöehtoihisi että en olisi saanut pelata koska minun kuuluisi olla suojattu peliriippuvuuden takia.
et myöskään selvästi lue sähköpostejasi koska et vastaa niihin, sivutat ne täysin.
sinun johto Henkilö Anastasia.pa, vastaa sekä catcasinosta että gama casinosta.
olet epäonnistunut suojelemaan minua KAHDESTI minun niin pyydettäessä, kun asiakaspalvelija tajusi virheensä kun myönsi että 4.2 tehtiin ensimmäinen onnistunut pois sulkeminen että olen onnistunut pelaamaan sen jälkeen alkoi hän kertomaan "technical errorista" jotta hänen ei tarvitsisi vastata kysymykseeni.
olisi vähintäänkin kohteliasta vastata sähköpostiini.
No, nejdůležitější je, že mám všechny e-maily uložené z mého požadavku na blokování 2. 4. (který váš zákaznický servis potvrdil, že byl úspěšný) a 21. 2. 2024 a mohu dokonce poslat video důkaz, to není problém .
za druhé, úplně jsi ignoroval všechna fakta mé předchozí zprávy a nereagoval jsi na ni a pořád jsi říkal to samé "neobdrželi jsme tvou žádost"
a Opravdu se snažíš říct, že jsem ti neposlal e-maily? Minulý týden jsem vám také poslal dopisy. Opravte svůj e-mail.
ps Čekám na vaši odpověď na mou předchozí zprávu, také tam, kde jste odbočili a neodpověděli jste na žádné z faktů, které jsem uvedl.
Doufám, že se brzy ozveš.
Gama casino!
Well, the most important thing is that I have all the emails saved from my blocking request on 4/2 (which your customer service confirmed was successful) and 2/21/2024 and I can even send video evidence, this is not a problem.
secondly, you completely ignored all the facts of my previous message and didn't respond to it and keep saying the same thing all the time "we haven't received your request"
and Are you really trying to say that I haven't sent you e-mails? I have also sent you letters during the last week. Correct your email.
p.s. I'm waiting for your reply to my previous message, also where you sidetracked and didn't answer any of the facts I brought up.
Hope to hear from you soon.
gama casino!
No tärkeintä on, että minulla on kaikki sähköpostit tallella estopyynnöstäni 4.2 (jonka asiakaspalvelijasi vahvisti että suoritettiin onnistuneesti) sekä 21.2.2024 ja voin lähettää jopa videostodisteet, tämä ei ole ongelma.
toisekseen sivutit täysin minun edellisen viestin kaikki tosifaktat ja jätit vastaamatta siihen ja sanot koko ajan vain yhtä ja samaa " emme ole saaneet pyyntöäsi"
ja yritätkö tosiaan sanoa että minä en ole lähettänyt sinulle sähköposti viestejä? olen viimeisen viikon aikana lähettänyt myös sinulle kirjeitä. Korjaa sähköpostisi.
ps. Odotan vastaustasi edelliseen viestiini myös missä sivutit etkä vastannut yhteenkään faktaa minkä toin esille.
Gama kasino byste mi chtěli sdělit svou pracovní e-mailovou adresu, kde bych mohl dokonce dostat odpověď na svůj e-mail a já vám mohu poslat všechny důkazy, video důkazy, cokoli budete chtít, jsem připraven. Často jsem totéž říkal i vašim chatovacím agentům, které můj problém a spolupráci při řešení tohoto problému bohužel nezajímal.
Také stále čekám na vaši odpověď na moje tvrzení a pravdivé věci, které jsem napsal ve své horní zprávě.
Gama casino would you like to tell me your working email address where I could even get a reply back to my email and I can send you all the proofs, video proofs whatever you want I'm ready. I have often said the same to your chat agents, who unfortunately were not interested in my problem and cooperation in solving this problem.
I am also still waiting for your answer to my claims and the true things that I wrote in my upper message.
Gama casino halautko kertoa minulle toimivan sähköpostiosoitteesi mistä voisin saada jopa vastauksen takaisin sähköpostiini niin voin lähettää sinulle kaikki todisteet, videotodisteet mitä ikinä haluatkaan olen valmis. Olen useasti sanonut tätä samaa sinun chat agenteille joita ei ikävä kyllä kiinnostanut ongelmani ja yhteistyö tämän ongelman ratkaisemiseen.
odotan myös edelleen vastaustasi minun esittämiin väitteisiini ja tosi asioihin mitä kirjoitin ylemmässä viestissäni.
Jak jsme již dříve uvedli ve stížnosti, obdrželi jsme žádost, abychom vás zablokovali v našem kasinu, když jste napsali do chatu podpory a nahlásili svou závislost. Do chvíle, kdy jste napsali do chatu, jsme od vás neobdrželi žádné žádosti a blokování, natož hlášení o závislosti, jejíž důkaz jsme připojili v reakci dříve.
V tuto chvíli chceme, aby správa stránek tuto situaci zvážila a vydala verdikt. Rádi bychom také upozornili, že vzhledem k tomu, že jsme od vás neobdrželi e-mail až do chvíle, kdy jste nás kontaktovali v chatu, nemohli jsme o závislosti hráče vědět.
As we have previously stated in the complaint, we received a request to block you from our casino when you wrote to the support chat and reported your addiction. Until the moment you wrote to the chat, we did not receive any requests and blocking from you, let alone reports of addiction, the proof of which we attached in the response earlier.
At this point, we want the site administration to consider this situation and give its verdict. We would also like to point out that since we did not receive an email from you until the moment you contacted us in chat, we could not know about the player's addiction.
váš agent podpory potvrdil v chatu, že úspěšné vyloučení bylo provedeno 4. února 2024, přesto jsem mohl hrát 16. března 2024
další e-mailová zpráva ze dne 21.2.2024 o závislosti na hazardních hrách, na kterou jste nereagovali. Stále můžete hrát 16. března 2024
řekl jste mi, že jste ode mě nedostal ani jeden e-mail a také jste poslal jeho obrázek, jak je to možné, když jsem poskytl důkaz, že jsem vám poslal několik e-mailů, a řekl jsem agentovi podpory několikrát „protože reagoval jsi na můj email" řekla počkej odpovíme ano.
Mohu poskytnout video důkaz o všem, mohu poskytnout foto důkaz o všem, co chcete, několikrát jsem vás informoval, mohu poskytnout, sdělte mi svou pracovní e-mailovou adresu, tuto skutečnost stále ignorujete a nechcete dostávat mé důkazy. POZNÁMKA korektury jsem Vám zaslal JO 19.3 support@gama.casino ale stále jsi na ten e-mail nereagoval a neodpovíš. Ale stále tvrdíš, že jsi ode mě nedostal ani jeden email.
proč v kasinu Gama nemůžete dělat svá vlastní rozhodnutí na základě skutečných faktů, ale čekám na rozhodnutí kasinového guru? Ptám se Nicka, pokud se případ vyřeší, musí se vypočítat bezpečnostní index kasina Gama.
nechtějí problém řešit interně, pokud by tento případ nezahájil také kasino guru, zůstal by nevyřešený a dokonce tak velký a důležitý problém, kdyby byla v tomto kasinu ignorována závislost na hazardních hrách.
kasino má tak vysoké hodnocení a hodnocení, ale ani nereagují na e-maily a nespolupracují při řešení stížnosti jinak než na veřejném fóru
kdybych vám poslal všechny screenshoty toho, co jsem udělal v jejich chatu, byl byste zmatený, způsob, jakým mě bombardují a snižují a nechávají mě v chatu 1 hodinu a 30 minut, je podle mého názoru směšný a opravdu neodpovídá jejich hodnocení.
Hodnocení 9,6 v kasinu, myslím, že byste měli být schopni lépe, pokud jde o stížnosti hráčů a chat a váš e-mail
is not true
your support agent confirmed in the chat that the successful exclusion was done on February 4, 2024, nevertheless I was able to play on March 16, 2024
another e-mail message on 21.2.2024 about gambling addiction to which you did not react. You can still play on 16 March 2024
you told me that you haven't received a single email from me, and you also sent a picture of it, how is this possible when I provided proof that I have sent you several emails, and I told the support agent several times "because you reacted to my email" she said wait we will answer yes.
I can provide video evidence of everything, I can provide photo evidence of everything whatever you want, I have informed you several times I can provide tell me your working email address, you keep ignoring this fact and do not want to receive my evidence. NOTE the proofs were sent to you by me on JO 19.3 support@gama.casino but you still haven't reacted to that email and you won't reply. But you still claim that you haven't received a single email from me.
why Gama casino you can't make your own decisions based on real facts but I wait for the casino guru's decision? I ask Nick, if the case is resolved, Gama Casino's safety index must be calculated.
they don't want to solve the problem internally, if it wasn't for the casino guru to initiate this case as well, it would remain unresolved and even such a big and important issue if gambling addiction was ignored at this casino.
the casino has such a high rating and rating but they don't even respond to emails and are not cooperative in resolving the complaint other than on a public forum
if I sent you all the screenshots of what I did in their chat, you would be confused, the way they bombard me and belittle me and leave me in the chat for 1 hour and 30 minutes is ridiculous in my opinion and really does not match their rating.
9.6 rating in the casino, I think you should be able to do better in terms of player complaints and chat and your email
ei ole totta
sinun tukiagentti vahvisti chatissa että onnistunut pois sulkeminen tehtiin 4.2.2024 siitä huolimatta pystyin pelaamaan 16.3.2024
toinen sähköpostiviesti 21.2.2024 peliriippuvuudesta mihin et reagoinut. Silti pelaaminen onnistuu 16.3.2024
kerroit että et ole saanut yhtäkään sähköpostia minulta, ja lähetit siitä kuvankin, miten tämä on mahdollista kun toimitin todisteet että olen lähettänyt sinulle useita sähköposteja, ja kerroin useasti tukiagentille "koska reagoit sähköpostiini" hän sanoi odota vastaamme kyllä.
voin toimittaa kaikista videotodisteet, voin toimittaa kaikista kuvatodisteet mitä ikinä haluatkaan, olen ilmoittanut sinulle useaan otteeseen voin toimittaa kerro toimiva sähköpostiosoitteesi, sinä sivutat koko ajan tämän tosifaktan etkä halua vastaanottaa todisteitani. HUOM todisteet lähetettiin sinulle minun toimesta JO 19.3 osoitteeseen support@gama.casino mutta et ole vieläkään reagoinut siihen sähköpostiin, etkä vastaa. Vaan edelleen väität että et ole saanut minulta yhtäkään sähköpostia.
miksi gama casino et pysty tehdä itse päätöksiä tosi faktojen pohjalta vaan odotan casinogurun päätöstä? Pyydän Nick, jos tapaus ratkaistaan gama casinon turvallisuus indeksiä on laskettava.
he eivät halua ratkaista ongelmaa sisäisesti, jos ei olisi casinoguru alustaa tämäkin tapaus vaan jäisi ratkaisemattomaksi ja näinkin iso ja tärkeä asia kun peliriippuvuus vaan sivutettaisiin tällä kasinolla.
kasinolla on näin korkea luokitus ja arvosana mutta he eivät edes vastaa sähköposteihin eivätkä ole yhteistyöhaluisi ratkaisemaan valitusta muualla kun julkisella foorumilla
jos lähettäisin sinulle kaikki screenshotit mitä kävin heidän chatissa, olisit hämmentynyt se miten he pompottelevat minua ja vähättelevät ja jättävät chattiin 1tunniksi ja 30minuutiksi on mielestäni naurettavaa ja ei todellakaan vastaa heidän arvosanaansa.
9.6 arvosana kasinolla mielestäni sinun pitäisi pystyä paremaan pelaajavalitusten sekä chat ja sähköpostisi suhteen
Vzhledem k tomu, že hráč poskytl důkaz o žádosti o sebevyloučení dne 21.2. prostřednictvím e-mailové podpory, budeme potřebovat další vyšetřování tohoto případu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dear Lola1556 and Gama Casino,
As the player has provided an evidence of requesting for self-exclusion on 21.2. via e-mail support, we will need further investigation of this case. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ahoj Nicku, poskytl jsem nejen důkaz o požadavku na blokování 21.2, ale TAKÉ o požadavku na blokování 4.2, který byl samostatně potvrzen GAMAN CHAT TUKI poté, co můj případ prošetřil jako úspěšné vyloučení, což nebylo. Považujte tuto skutečnou věc také za důležitou.
Hi Nick, I not only provided evidence of the 21.2 blocking request, but ALSO the 4.2 blocking request, which was separately confirmed by GAMAN CHAT TUKI after investigating my case as a successful exclusion, which it was not. Consider this real thing also important.
Hei Nick, en ainoastaan toimittanut todisteita 21.2 sulkupyynnöstä vaan MYÖS 4.2 sulkupyynnöstä jonka vielä erikseen GAMAN CHAT TUKI vahvisti tutkittuani tapaustani onnistuneeksi pois sulkemiseksi jota tämä ei kuitenkaan ollut. Pidä tätä tosi asiaa myös tärkeänä.
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Gama ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se neúspěšné žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci? Hlavně, proč podpora potvrdila, že žádost o sebevyloučení byla zaznamenána 4.2., a tady tvrdíte, že jste žádnou žádost do 16.3. neobdrželi?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Hello Lola1556,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Gama Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the failed self-exclusion request and clarify the situation? Mainly, why did the support confirm that the self-exclusion request was recorded on 4.2., and here you claim you did not receive any request until 16.3.?
1. Protože samoblokování bylo zaregistrováno 4. února 2024 u zábavné společnosti Fusion nv, protože jsem v samoblokování požádal o zablokování mě ze všech kasin této společnosti kvůli problému s hrou. ale poté, co Gama začala v chatu tvrdit, že nemají nic společného s cat Casino, řekli, že jsou jiná společnost, když jsem toto jejich tvrzení vyvrátil a poskytl všechny důkazy, že promiň, přestaň lhát, jsi stejná společnost a já jsem požádal o 4.2 zákaz pro všechna zábavná fusion kasina právě uzavřeli chat a řekli mi, že už mi s mým problémem nepomáhají.
O několik dní později jsem znovu přišel na chat kasina GAMA a nějak si zákaznický servis všiml, že jsem poprvé požádal o blokování 4.2 a pracovník zákaznického servisu chatu potvrdil „úspěšně jsme vás zablokovali ve 4.2", dokud jsem si neuvědomil, že jsem namluvil jsem si do pytle, když jsem řekl "neblokoval jsi, proč se mi podařilo hrát po 4.2" začal mi pracovník zákaznického servisu říkat o technické chybě. Poté mi nikdo ze zákaznických služeb nechtěl pomoci, jedna za druhou říkali „technická chyba" a byl jsem bombardován od jednoho pracovníka zákaznického servisu ke druhému.
2. Psal jsem jako Gama, proč jsi mě nezablokoval 21.2. Když jsem požádal o opětovné zablokování, Gama řekla „neobdrželi jsme od vás e-mail"
COŽ NENÍ PRAVDA a řekl jsem jim, že jsem připraven doručit a doručil jsem všechny důkazy o tom na jejich e-mail, ale nereagují.
3. Kasino GAMA v tomto vláknu zpráv tvrdí, že ode mě neobdrželo ŽÁDNÝ e-mail, což je lež, můžete to vidět výše, kde jsem také poskytl důkaz o tomto tvrzení. Poslal jsem jim mnoho e-mailů, ale neodpovídají.
4. kdybych vyhrál v kasinu Gama, nikdy bych své výhry nedostal, podle podmínek použití by je zrušili, protože jsem požádal o zákaz hry. Jinými slovy, použili by mě jen k dobru, můžete prohrát, nemůžete vyhrát. Opravdu zodpovědný provoz kasina s tak vysokým bezpečnostním hodnocením.
Gama kasino, vraťte mi prosím zálohu, abychom mohli uzavřít tuto stížnost. ?
1. Because the self-blocking was registered on 4 February 2024 at the fun Fusion nv company because I asked in the self-blocking to block me from all the casinos of this company due to a game problem. but after this Gama started claiming in the chat that they have nothing to do with cat Casino they said they are a different company when I disproved this their claim providing all the evidence that sorry stop lying you are the same company and I have requested a 4.2 ban for all fun fusion casinos they just closed chat telling me that they are no longer helping me with my problem.
A few days later, I came to GAMA casino's chat again and somehow the customer service person noticed that I asked for 4.2 blocking for the first time and the chat customer service person confirmed "we successfully blocked you in 4.2" until I realized that I had talked myself into a bag when I said "you didn't block why I managed to play after 4.2" the customer service person started to tell me about a technical error. After that, no customer service person wanted to help me, they said one after the other "technical error" and I was bombarded from one customer service person to another.
2. I wrote as Gama, why didn't you block me on 21.2. When I asked to be blocked again, Gama said "we didn't receive an email from you"
WHICH IS NOT TRUE and I have told them I am ready to deliver and I DID deliver all the proofs of this to their email but they do not respond.
3. GAMA casino claims in this message thread that they have not received ANY email from me, which is a lie, you can see it above where I also provided proof of this claim. I have sent them numerous emails but they do not respond.
4. if I had won from Gama casino, I would never have received my winnings, they would have invalidated them according to the terms of use because I have requested a game ban. In other words, they would have only used me for good, you can lose, you can't win. Really responsible operation from a casino with such a high security rating.
Gama casino, please refund my deposit so we can close this complaint. ?
1.Koska itsesulku 4.2.2024 kirjattiin fun fusion n.v yrityksessä koska pyysin itsesulussa estämään minut kaikilta tämän yrityksen kasinoilta pelipngelman takia. mutta tämän jälkeen gama alkoi chatissa väittämään että heillä ei ole mitään tekemistä cat casinon kanssa he sanoivat he ovat eri yritys, kun kumosin tämän heidän väitteen toimittaen kaikki todisteet että anteeksi lopeta valehtelu olette sama yritys ja olen pyytänyt 4.2 estoa kaikille fun fusion kasinoille he sulkivat vain chatin kertoen minulle että eivät auta minua enään ongelmassani.
tulin päivien kuluttua uudestaan GAMA kasinon chattiin ja kas kumma asiakaspalvelija huomasikin että pyysin ensimmäisen kerran 4.2 estoa ja chat asiakaspalvelija vahvisti "suljimme sinut onnistuneesti 4.2" kunnes tajusi puhuneensa itsensä pussiin kun sanoin " ette sulkeneet miksi onnistuin pelaamaan 4.2 jälkeen" asiakaspalvelija alkoi kertomaan tecnical errorista. Tämän jälkeen yksikään asiakaspalvelija ei halunnut auttaa minua he sanoivat toinen toistensa perään "tecnical error" ja minua pompoteltiin asiakaspalvelijalta toiselle.
2.Kirjoitin gamalla miksi et sitten estänyt minua 21.2 kun toistamiseen pyysin estoa, gama ilmoitti "emme saaneet sinulta sähköpostia"
MIKÄ EI OLE TOTTA ja olen kertonut olen valmis toimittamaan ja OLENKIN toimittanut tästä kaikki todisteet heidän sähköpostiin mutta he eivät vastaa.
3.GAMA casino väittää tässä viestiketjussa että he eivät ole saaneet YHTÄKÄÄN sähköpostia minulta mikä on vale, voit katsoa sen ylhäältä missä toimitin tästä väittämästä myös tositteet. Olen lähettänyt heille lukuisia sähköposteja mutta he eivät vastaa.
4. jos olisin voittanut gama casinolta en koskaan olisi saanut voittojani he olisivat mitätöineet ne käyttöehtojen mukaisesti koska olen pyytänyt peliestoa. Eli he olisivat käyttäneet minua vaan hyväksi, voit hävitä et voittaa. Todella vastuullista toimintaa näin korkean turvallisuusluokituksen saaneelta kasinolta.
Gama casino, palautatko talletukseni niin voimme sulkea tämän valituksen. ?
Zkontrolovali jsme vaši situaci a rozhodli jsme se vrátit celou částku vkladů na váš herní zůstatek.
V tuto chvíli byl váš účet odblokován, aby bylo možné provádět výběry, zatímco možnost hrát a provádět vklady byla omezena.
Po úspěšném výběru bude váš účet znovu uzamčen.
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Abyste mohli vybrat prostředky, budete muset potvrdit způsob platby, který použijete pro výběr. Pro potvrzení způsobu platby je potřeba zaslat dopis s textem „Výběr na (číslo vaší karty) je vytvořen správně", dopis zašlete na e-mail ověřovacího oddělení: kyc@gama.casino .
We have reviewed your situation and it has been decided to refund the full amount of deposits to your game balance.
At the moment your account has been unblocked to allow withdrawals, while the ability to play and make deposits has been restricted.
After a successful withdrawal, your account will be locked again.
We apologize for the inconvenience.
In order to withdraw funds, you will need to confirm your payment method, which you will use for withdrawal. To confirm the payment method, you need to send a letter with the text "Withdrawal to (your card number) is created correctly", send the letter to the verification department e-mail: kyc@gama.casino.
je to nesprávná částka, částka by měla být 775e ne 575e, můžete to zkontrolovat a opravit, pokud spočítáte všechny částky, kde je uvedeno, že transakce byla úspěšná visa/mc, částka bude 775e.
Díky moc!
GAMA CASINO! Thank you for your cooperation.
it is an incorrect amount, the amount should be 775e not 575e, could you check it and correct it, if you count all the amounts where it says transaction successful visa/mc, the amount will be 775e.
thanks a lot!
GAMA CASINO! Kiitos yhteistyöstä.
se on virheellinen summa summan kuuluisi olla 775e ei 575e voisitko tarkistaa sen ja korjata, jos lasket kaikki summat jossa lukee tapahtuma onnistunut visa/mc summaksi tulee 775e.
Na vašich screenshotech vidíte pouze dva vklady s úspěšným stavem, jedná se o převod 150 eur a 200 eur. Zbytek vkladů má status chybný nebo bonusový vklad.
Byly vám vráceny pouze prostředky, které jste vložili do našeho kasina, tato částka činila 575 eur, která byla připsána na váš herní zůstatek pro výběr. Jak vidíme, prostředky jste již úspěšně vybrali a měli byste je již obdržet.
On your screenshots you can see only two deposits with a successful status, it is a transfer of 150 euros and 200 euros. The rest of the deposits have the status of erroneous or bonus deposit.
You were returned only the funds that you deposited in our casino, this amount amount amounted to 575, euros, which was credited to your game balance for withdrawal. As we can see, you have already successfully withdrawn the funds and they should have already been received by you.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal V, Casino.Guru
Dear Lola1556,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
