Hráč z Německa vložil 520 €, vyhrál 600 € a pokusil se vybrat své výhry. Každý pokus o výběr byl však zrušen kvůli údajným technickým chybám, přestože zkoušela různé způsoby výběru a její banka nehlásila žádné problémy. Hráčka byla frustrovaná přetrvávajícími problémy a prohrála své výhry. Nemohli jsme dále pomoci, protože na jejím účtu nezůstaly žádné prostředky. Stížnost byla uzavřena.
Dobrý den, před dvěma dny jsem provedl vklad 520 € bez bonusu a vyhrál jsem 600 €. Pokaždé, když se pokusím vybrat své peníze, můj výběr se zruší!! Zřejmě kvůli technickým problémům jsem vyzkoušel dva různé způsoby výběru, ale stále se ruší!! Zavolal jsem do své banky, řekli, že na jejich straně nejsou žádné problémy.
Gama prostě odmítá vyplatit mé peníze!!
Vážený Yag95,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kontaktovali jste zákaznickou podporu kasina ohledně problému s vaším výběrem? Pokud ano, jaké bylo jejich doporučení?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, mám pocit, že píšu na podporu každou hodinu, protože jsem chtěl za poslední 3 dny několikrát vybrat a vždy se to zruší. Každý den dostávám stejnou odpověď. Píše: Kvůli technickému problému bylo zamítnuto, podejte prosím nový požadavek na výběr. Pokaždé stejná odpověď, už jsem zkoušel převést peníze na účet maminky, ale i ten je kvůli technickým problémům zrušen.
Kupodivu vklady fungují skvěle, ale s výběry jsou technické problémy😂 vždy tyhle výmluvy..
Ne, ještě jsem neměl úspěšný výběr.
Ano, kromě selfie. Ale já to dokážu.
Ano, doufám i ve vaši pomoc, už jsem opravdu zoufalý.
Bohužel jsem z frustrace prohrál 150 EUR z 600 EUR.
ale rád bych si nechal konečně vyplatit svých 450€!!
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Lg
Nepokoušejte se prosím převádět své peníze na účet jakékoli třetí strany. Je to striktně proti Smluvním podmínkám kasina. Vždy byste měli používat platební metody, které patří pouze vám.
Došlo k nějakému pokroku v technických otázkách? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Dobrý den, neobdržel jsem peníze a byl mi smazán účet
Prohráli jste hraním své peníze, nebo vám je zabavilo kasino? Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena. Děkuji.
Protože jsem čekal několik dní a pokaždé, když jsem dostal stejné výmluvy a peníze mi nebyly vyplaceny, z frustrace jsem své peníze prohrál.
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Je mi velmi líto, že jste přišli o svou výhru, a rozumím vaší frustraci.
Protože na vašem účtu není žádný zůstatek, bude nyní tato stížnost uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
