Hráč ze Švédska má problémy s výběrem 1300 EUR z ověřeného účtu kvůli hlášeným technickým chybám, které způsobily zrušení a opakované žádosti kasina. Hráč nás později informoval, že obdržel své výhry a stížnost může být uzavřena jako vyřešená.
Dobrý den, můj účet je ověřený a požádal jsem o výběr 1300 EUR, ale zrušili ho a požádali mě o zopakování výběru právě dnes 6x. Neustále jdou tam a zpět a obviňují technické chyby. Mám pocit, že nechtějí platit mé peníze.
Vážený maroundarowiche78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Zkoušeli jste použít jiný způsob výběru?
Rozumím tomu správně, že jste ohledně problému kontaktovali zákaznickou podporu? Jaké bylo jejich doporučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Nejprve řekli, že mou kartu nelze použít k výběru peněz, nyní obviňují svého poskytovatele her, kdo mi peníze vyplatí?
Nyní jsem vyzkoušel 4 různé možnosti výběru, ale stále je ruší a říkají mi Prosím, počkejte na zpracování žádosti.
Bohužel z technických důvodů jsou možné storna z technických důvodů.
Omlouváme se za tuto situaci.
S pozdravem tým Gama Casino.
Zdá se, že mi nechtějí vyplatit zisk, proto pokračují, takže je vyloučeno, aby nefungovaly 4 různé způsoby výběru, protože jedním z nich je mimo jiné bitcoin a všechny dokumenty k těmto výběrům jsou schváleny
Dobrý den, poté, co jsem vám řekl, že jsem si stěžoval, mi nyní poslali peníze přes bitcoin a problém je vyřešen, rozhodl jsem se u nich uzavřít svůj účet a už tam nikdy nehrát...
Vážený maroundarowiche78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
