Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den, provedl jsem vklad s bonusem a prohrál jsem jej bez jakýchkoli porušení a od té doby jsem od 13. srpna podal několik žádostí o výběr, které byly všechny neustále odmítány. Není to kvůli nějakému porušení bonusu (jakože já jsem žádné neporušil), ale údajně kvůli technickým problémům s poskytovatelem platebních služeb kasina. Pak mi bylo řečeno, že to bylo zřejmě kvůli neúspěšnému výběru atd. Neustále se pokoušejí vymlouvat a vymýšlejí nové důvody, proč výplatu odložit nebo možná vůbec nezpracovat. Doposud jsem podal 7 nebo 8 žádostí o výběr, z nichž všechny byly pod pochybnými záminkami odvolány.
Hello, I made a deposit with a bonus and played it through without any breaches, and have since then lodged multiple withdrawal requests since August 13th, all of which have been continually rejected. This is not due to any breaches from the bonus (as I have not violated any), but allegedly due to technical issues with the casino's payment service provider. Then I was told that this was apparently due to a failed withdrawal etc. They continually attempt to make excuses, and keep coming up with new reasons to delay or perhaps not process the payout at all. Up to now, I have made 7 or 8 withdrawal requests, all of which have been revoked under dubious pretenses.
Hallo, ich habe eingezahlt mit Bonus diesen ohne Verletzungen durchgespielt, und anschließend mehrfach seit dem 13.08 Auszahlungen beantragt, welche aber immer wieder abgelehnt wurden. Nicht wegen Bonus Verletzungen, (da ich diese nicht verletzt habe) sondern angeblich wegen technischer Probleme seitens des Casinos Zahlungs Anbieters. Dann wurde mir gesagt, Dann auf einmal wegen fehlgeschlagenem Rückzug usw. Sie reden sich immer wieder raus, und denken sich immer wieder neue Sachen aus, um die Auszahlung zu verzögern oder vielleicht auch garnicht auszuzahlen. Ich habe mittlerweile 7 oder 8 Auszahlungen beantragt, welche immer wieder mit fadenscheinigen Ausreden storniert wurden.
Dear Linos.57,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ahoj,
V tuto chvíli zjišťujeme důvod, proč vaše výběry neprocházejí, jakmile budeme mít výsledky, okamžitě o tom informujeme v této stížnosti.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Hello there,
At the moment we find out the reason why your withdrawals do not go through, as soon as we have the results we will immediately report in this complaint.
Best regards,
GamaCasino team.
Milá Reiko,
Přijměte prosím naši upřímnou omluvu za nepříjemnosti při výběru finančních prostředků. Ve fázi stahování jsme narazili na technické problémy. S potěšením vám oznamujeme, že tyto potíže byly úspěšně překonány a nyní můžete podat žádost o výběr prostřednictvím bankovní karty.
Poslali jsme vám e-mail s podrobnostmi, jakmile vytvoříte žádost o výběr, dejte nám vědět a žádost bude zpracována přednostně.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Dear Reiko,
Please accept our sincere apologies for the inconvenience during the withdrawal of funds. We did encounter technical problems during the withdrawal phase. We are pleased to inform you that these difficulties have been successfully overcome and you can now submit a withdrawal request via bank card.
We have sent you an email with the details, once you create a withdrawal request, let us know and the request will be processed as a priority.
Best regards,
GamaCasino team.
Ahoj,
stejně jako ve vaší poslední zprávě k odeslání další žádosti o výběr jsem vyhověl a co dodat, netrvalo to ani 20 minut a platba byla úspěšně připsána na můj účet. Ve své včerejší recenzi to samozřejmě vezmu v potaz a poznamenám tak pozitivně. Přes všechna úskalí bych chtěl ještě jednou poděkovat za to, že se vše následně velmi rychle vyřešilo.
Hello,
like in your last message to submit another withdrawal request, I complied with that, and what can I say, it took less than 20 minutes and the payment was successfully credited to my account. I will of course take this into account in my review yesterday, and thus make a positive note. Despite all the difficulties, I would like to thank you again for the fact that everything was resolved very quickly afterwards.
Hallo,
wie in ihrer letzten Nachricht einen erneuten Auszahlungsantrag zu stellen, bin ich dem nachgekommen, und was soll ich sagen, es hat keine 20 Minuten gedauert, und die Zahlung ist erfolgreich auf meinem Konto eingegangen. Dies werde ich natürlich in meiner gestrigen Rezension berücksichtigen, und somit positiv vermerken. Ich möchte mich trotz der ganzen Schwierigkeiten nochmals bei Ihnen bedanken, das nun doch alles sehr schnell im Nachhinein gelöst wurde.
Upravit:
Nyní jsem opět vyplatil posledních 150 eur ze zbývajícího zisku a doufám, že to bude nyní bez problémů rychle zpracováno.
Edit: Tato výplata byla také zpracována do 1 hodiny a příchozí platba byla úspěšně připsána na můj účet. Už to nebude lepší.
Velké díky týmu Gama Casino.
edit:
I have now, once again, paid out the last 150 euros from the remaining profit, and I hope that this will now be processed promptly without any problems.
Edit: This payout was also processed within 1 hour and the incoming payment was successfully posted to my account. It doesn't get any better.
Many thanks to the Gama Casino team.
Edit:
Ich habe jetzt, erneut die letzten 150,- Euro vom verbliebenen Gewinn auch in Auszahlung gebracht, und hoffe das diese jetzt auch noch ohne Probleme zeitnah bearbeitet wird.
Edit: Auch diese Auszahlung wurde innerhalb 1 Stunde bearbeitet und der Zahlungseingang auf meinem Konto erfolgreich verbucht. Besser geht‘s nicht.
Vielen Dank an das Gama Casino Team.
Vážený Linos.57,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Linos.57,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
I would like to thank both parities for their cooperation.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.