DomůStížnostiGama Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Gama Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Gama Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.5.2024 | Vyřešena : 28.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka z Finska se setkala s problémem s kasinem, kde byly její žádosti o výběr opakovaně zamítnuty, přestože vložila a vyhrála 3000 € s uvítacím bonusem a dokončila postupy KYC. Kasino tvrdilo, že zamítnutí byla způsobena nedostatečným ověřením platební metody. Po poskytnutí dalšího ověření jejího účtu Skrill se začaly zpracovávat výběry hráče. Tento problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo úspěšné ověření hráče a probíhající výběry podle limitů jejího účtu. Hráč potvrdil řešení a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, provedl jsem vklad do kasina s uvítacím bonusem a vyhrál jsem 3000 €. Kasino již týden nereagovalo na mé dotazy týkající se neustálého odmítání mého výběru. Provedl jsem nezbytné postupy KYC a přesto kasino nevyplácí mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý thecodguyo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím sdělit, kolik žádostí o výběr bylo zamítnuto?
  • Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativního způsobu výběru?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Zde připojím snímky obrazovky vkladů a výběrů.

Budu vám také posílat e-maily mezi mnou a gama na váš e-mail.

Jsem zvědavý, proč kasino chce údaje o mé bankovní kartě, protože jsem neprovedl vklad bankovní kartou.

Poslal jsem jim tento snímek obrazovky ze svého účtu skrill a nedostal jsem žádnou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Bohužel vaše výběry neprojdou kvůli nedostatečnému ověření. V tuto chvíli stačí pouze ověřit způsob platby.

Chcete-li ověřit svou platební metodu, postupujte takto:

- Nahrajte snímek obrazovky, kde budou viditelné podrobnosti a vaše celé jméno;

- Pokud máte personalizovanou kartu, nahrajte fotografii obou stran karty (CVV kód musí být uzavřen).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Proč musím posílat informace o své kreditní kartě, když jsem neprovedl vklad a nevybírám na svou kreditní kartu?


Ověřil jsem svůj účet Skrill.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


thecodguya, rozumím tomu správně, že jste použili pouze jednu metodu vkladu (Skrill) a od kasina jste obdrželi potvrzení, že byla ověřena? Rozumím také správně na základě vaší historie výběrů, že se pokoušíte vybrat své výhry bankovním převodem (ne Skrill)?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Abyste mohli vybrat peníze, musíte ověřit svou peněženku skrill. Po úspěšném ověření budete moci pomocí této peněženky vybírat peníze.

Ověřovací fotografii můžete nahrát do libovolného bloku v sekci „Ověření".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám snímek obrazovky mého účtu Skrill.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chcete-li dokončit ověření peněženky skrill, nahrajte prosím další snímek obrazovky svého účtu s vaším celým jménem a číslem účtu/e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vložil jsem snímek obrazovky svého profilu Skrill, který obsahuje vámi požadované informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina Gama,


Mohl byste prosím dokument zkontrolovat a poradit, zda jsou vyžadovány nějaké další dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj kasinoguru, mé výběry se úspěšně začaly přicházet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem rád, že to slyším! Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš poslední výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji!

thecodguya byl úspěšně ověřen a již vybírá podle limitů svého účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená thecodguya,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den casinoguru, stížnost může být zamítnuta, protože záležitost byla vyřešena a chystám se vybrat své peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý thecodguyo,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky