Hráč z Rakouska požádal o trvalé zablokování svého účtu od kasina Gama, ale bylo mu povoleno odemknout jeho účet, na rozdíl od jeho původního požadavku. Po znovuotevření hráč ztratil asi 1 900 EUR a nyní požaduje vrácení 1 800 EUR. Kasino souhlasilo, že hráči vrátí peníze. Hráč potvrdil, že byl přijat.
Dostal jsem zákaz z Gamy. Napsal jsem do chatu, že chci zámek "bez možnosti opětovného otevření". I když jsem byl na chatu opakovaně dotazován, zda souhlasím s 1měsíčním banem, řekl jsem, že ne a napsal, že bych chtěl trvalý ban, aniž bych si mohl znovu otevřít účet.
Po několika dnech jsem zpět v chatu a podařilo se mi odemknout svůj blok jediným e-mailem na podporu. Ano, napsal jsem tam, že si chci znovu otevřít účet. Ale Gama to nikdy neměla dovolit, protože už jsem měl svůj účet trvale zakázaný bez možnosti znovu otevřít.
Po otevření účtu jsem ztratil asi 1 900 EUR. Nevím přesně, a proto žádám o 1 800 € zpět, protože jsem tuto sumu rozhodně prohrál.
Vážený tým Casino Guru. Už jste mě zklamali a já opravdu doufám, že mi v tomto případě konečně pomůžete. Gama jasně porušila ochranu hráče a nikdy neměla znovu otevřít můj účet.
LG
Milá Malago,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Po kontrole podmínek kasina jsem našel toto:
35. ODPOVĚDNÉ HRANÍ/HAZEROVÁNÍ
35.1 Pro zákazníky, kteří si přejí omezit své hazardní hry, poskytujeme zásady dobrovolného sebevyloučení, které vám umožní uzavřít váš účet nebo omezit vaši možnost uzavírat sázky nebo hry na webových stránkách po dobu minimálně šesti měsíců. Jakmile dojde k samovyloučení vašeho účtu, nebudete moci účet za žádných okolností znovu aktivovat, dokud neuplyne období zvolené podle tohoto odstavce. Po uplynutí lhůty pro vlastní vyloučení budete mít právo znovu začít používat Služby kontaktováním support@gama.casino .
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím uvést důvod, který jste uvedl pro uzavření účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Děkuji, že jste se na to podívali.
Neuvedl jsem přesně, proč chci účet zavřít, jen jsem ho chtěl zavřít, aniž bych si mohl účet znovu otevřít. Podpora mi pak chtěla nabídnout uzavření účtu pouze na 1 měsíc, což jsem odmítl a požádal jsem o trvalé uzavření.
V každém případě jsem si po několika dnech mohl znovu otevřít svůj účet. Stačilo mi napsat email do kasina, že za to převezmu zodpovědnost. Ale jak jsem řekl, kasino nemělo nikdy otevřít účet a tak říkají obchodní podmínky.
Ahoj
Chápu, pokud jste zaneprázdněni, ale můžete to prosím urychlit. Naposledy jsem čekal týdny. Případ prosím řešte co nejdříve.
Dík.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Rád bych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Naznačili jste kasinu nějaké problémy s hazardními hrami nebo že byste mohli ztrácet kontrolu nad svými hazardními hrami nebo podobné problémy? Uvedlo kasino, za jakých okolností uzavřelo váš účet?
Je pro vás váš kasino účet aktuálně přístupný?
Ještě jednou
Znám rozdíl mezi těmito uzávěry.
Faktem je: Požádal jsem o uzavření a doslova uvedl „zrušit svůj účet bez možnosti znovuotevření".
Když píšu NO OPTION, přesně to mám na mysli. Support mi pak chtěl nabídnout měsíční zákaz.
Poté jsem odmítl a napsal „Uzavřete můj účet trvale, bez možnosti znovu otevřít".
Upřímně, případ je jasný a kasino zde jednoznačně porušilo ochranu hráče. Pokud jste zpět na straně kasina z Casino Guru, pak jsem opravdu naštvaný. Měli byste pomáhat hráčům a ne nacházet všemožné důvody k obraně kasina.
Mám také několik otázek:
Pokud zablokuji svůj účet a konkrétně zmíním, že chci trvalé uzavření a žádnou možnost znovu otevřít svůj účet, pak je to také trvalé uzavření a pak nesmí existovat možnost znovu otevřít účet.
Nemusím kasinu uvádět žádné důvody, proč to chci. Trvalé uzavření bez možnosti opětovného otevření je již trvalým uzamčením.
A v mnoha dalších kasinech jsem si zablokoval účet stejným způsobem a ani tam nemohu svůj účet znovu otevřít, protože tato kasina berou ochranu hráčů vážně.
Pokud si tedy v tomto případě vyberete kasino, je to absolutně nefér. Takže znovu: implementoval jsem trvalé uzamčení bez možnosti opětovného otevření.
Účet kasina nelze za žádných okolností znovu otevřít. Ale stalo se to a stálo mě to hodně peněz.
Žádám vás, abyste tento případ řešili rychle a v můj prospěch. Protože zde nemohou existovat dva názory. Gama Casino ignorovalo ochranu hráče z chamtivosti. Směřovat.
Děkujeme za váš příspěvek!
Je nám velmi líto, že jste se ocitli v takové situaci.
Vaše stížnost již byla předána k posouzení příslušným specialistům.
Po dokončení šetření vám budeme moci zformulovat výsledek.
S pozdravem Gama Casino
Děkuji za odpověď oběma stranám:
Milá Malago,
Přečtěte si prosím náš článek o procesu řešení stížností, abyste mohli vědět, ve které fázi kasino kontaktujeme: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions
Vážený zástupce kasina,
Dejte nám prosím vědět o okolnostech případu z vašeho pohledu.
Velmi nás mrzí velké zpoždění, ale ujišťujeme vás, že vrácení peněz se v současné době zpracovává. Jakmile budou peníze vráceny, upozorníme na to ve stížnosti a také odpovíme na hráčovu poštu.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Děkuji za Vaši odpověď.
Milá Malago,
dejte mi prosím vědět, až vám peníze vrátí. Budu čekat na vaše potvrzení.
Ahoj
Zatím mi žádné peníze nepřišly, ale jakmile peníze dorazí, rád vám dám vědět.
Ahoj
Žádné peníze zatím nedorazily. Převod přes Neteller (to byla moje platební metoda) trvá minutu.
Žádám kasino, aby provedlo převod hned. Už se mi nechce čekat. Dík.
Díky za aktualizaci, Malago.
Chápeme, že zpracování refundací může nějakou dobu trvat. Buďte prosím trpěliví a dejte nám vědět o dalším vývoji.
Co to trvá tak dlouho? Podpora mi také již několikrát potvrdila, že vrácení peněz proběhne velmi rychle a vše je již v posledním aktu.
Jediné, co musí udělat, je převést peníze. Proč se to neděje a trvá už několik dní? Chci znovu požádat o převod peněz. Převod trvá 1 minutu.
Ahoj kasino guru
Vyzývám vás, abyste si v kasinu ověřili, co tak dlouho trvá. Dostávám z chatu stále stejné odpovědi s tím, že si prostě musím počkat na peníze. Na druhou stranu chat pak dává vtipná prohlášení, že se nejdřív musí rozhodnout atd.
Opravdu mám divný pocit a žádám vás, abyste hned napsali do kasina a konečně mi vrátili peníze.
Případ je nyní otevřen 2 týdny a 6 dní zde kasino oznámilo, že platba bude provedena. Myslím, že 6 dní je více než dostatečná doba na provedení převodu, který netrvá déle než 1 minutu. Prosím Casino Guru, pomozte mi zde. Dík.
Je nám líto, že nejste spokojeni s tím, jak rychle kasino zpracovává vaši refundaci, nicméně podle našich zkušeností může vrácení peněz trvat déle, v extrémnějších případech až 90 dní. Zapojení kasina může být v takové situaci omezeno a místo toho může být způsobeno zprostředkujícím procesorem.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a dejte nám prosím vědět, až vám peníze dorazí.
Ahoj
Opravdu nevím, jaké hry se mnou Gama hraje. Před více než 24 hodinami mi bylo řečeno, že peníze byly převedeny. Ale nikdy jsem nedostal žádné peníze. Teď mi zase chat hlásí, že musí být nějaký problém s platbou. Promiň, ale nemyslím si to. Jaké problémy by měly být s převodem na Neteller? A proč kasino tvrdí, že už peníze převedlo, ale žádné peníze mi nedorazily.
Dokonce to chtěli svalit na mého poskytovatele plateb, což je nemožné. Napsal jsem i Netellerovi, který potvrdil, že je u nich vše v pořádku.
Řekl jsem chatu, aby mi dal číslo transakce a já ho předám společnosti Neteller. Ale nikdo mi nemůže dát takové číslo transakce. Proč? Protože mi kasino lže. Pokud už byly peníze převedeny, tak je tam i číslo transakce, ale takové číslo mi Gama dát nemůže. Už se cítím opravdu podělaný a už nechci být považován za blázna.
Žádám vás Casino Guru, nalaďte se zde v tuto chvíli. Co zde kasino dělá, je velmi pochybné.
Gama Casino dělá jedno protichůdné prohlášení za druhým a jen mi lže. Nejprve tvrdili, že peníze už poslali. Pak tvrdili, že Neteller má problémy. Neteller poté odpověděl, že to bylo špatně a žádné peníze nebyly odeslány.
Podpora mi pak slíbila, že pokud poskytnu své bankovní údaje, bude to okamžitě hotovo. Nechal jsem se tedy přemluvit ke zveřejnění svých bankovních údajů, aby se tento případ konečně vyřešil. Gama, která má potíže s převodem Neteller, vyvolává dojem, že má potíže s platbou.
Teď jsem zpět na chatu a slib nebyl dodržen. Nyní říkají, že zpracování převodu bude nějakou dobu trvat, i když jsem poskytl pouze své bankovní údaje s tím, že peníze budou převedeny OKAMŽITĚ.
Cítím se tak ošizený kasinem Gama. Každý slib je porušen a neustále mi lžou. A pak také kazí pověst Netelleru a tvrdí, že problém je v Netelleru, což je 100% nepravda.
Opravdu doufám, že teď konečně dostanu své peníze. Už jsem tak naštvaná a nevolná z toho, že mi stále dokola lžou.
Musím to sem napsat znovu. Tuto odpověď jsem obdržel od společnosti Neteller. Zde je důkaz, že kasino lže.
Dobrý den xxxxxx xxxx
Děkujeme, že jste kontaktovali NETELLER.
Omlouvám se za odpověď v angličtině.
Chtěl bych potvrdit, že váš NETELLER je plně způsobilý přijímat platby od obchodníků. Nebráníme dokončení transakce.
Přenosy v rámci systému NETELLER jsou okamžité; finanční prostředky byste měli obdržet, jakmile obchodník dá pokyn k platbě.
Obchodníci však posílají prostředky ze svých stránek svým vlastním tempem. Ověřte si u obchodníka, jak dlouho to bude trvat.
Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás prosím ještě jednou.
S přátelským pozdravem,
Martin
tým NETELLER
Gama mi včera poslala tuto zprávu:
Ahoj kliente!
Ahoj,
Rádi bychom vás informovali, že dřívější poskytovatel platby odeslal prostředky na váš způsob platby, vyčkejte prosím na přijetí prostředků.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Což byla také lež, jak můžete vidět z Netellerovy reakce.
Bankovní převod také neproběhl a Gama stále hledá nové výmluvy, které prostě nejsou pravdivé. Nyní je vše opět zpožděno. Už mě to fakt štve.
Převod trvá 1 minutu.
Prosím Casino Guru, nalaďte se hned teď. Gamův přístup není absolutně správný.
děkuji za vaše odpovědi, Malaga.
Vážený zástupce kasina Gama,
Mohl byste nám prosím poskytnout více informací o tom, kdy může Malaga očekávat, že bude refundace zpracována a peníze přijdou na jeho účet Neteller?
Nikdy jsem neviděl, že by kasino posílalo zprávu, že mi byly peníze převedeny, a pak peníze nedorazily.
Před několika dny jsem dal své bankovní údaje kasinu, protože tvrdili, že peníze budou u mě mnohem rychleji. To je jediný důvod, proč jsem uvedl své bankovní údaje.
Chat mi nedává žádné užitečné odpovědi a finanční oddělení mi napsalo nesmyslný e-mail, který je velmi pochybný:
„Ahoj kliente!
Ahoj,
Omlouváme se za tak dlouhé čekání, děkujeme za poskytnutí informací pro vrácení peněz. Nyní čekáme na odpověď od poskytovatele plateb, abychom vám poskytli konečnou odpověď.
S pozdravem,
tým GamaCasino."
Co to prosím znamená? Gama Casino převede peníze svým aktivním hráčům do 24 hodin. Proč v mém případě předstírají, že potřebují nadpřirozené schopnosti k převodu mých peněz?
Gama opět nedodržela slib a nyní se blíží víkend, kdy se opět nic nestane.
Co je na převodu tak těžkého? Gama zde používá zdržovací taktiku a já se cítím tak zmatený.
Vy kasino guru víte, jaké to je, být znovu a znovu zastavován zcela pochybnými výmluvami a prázdnými sliby?
Prosím Casino Guru, určitě jste v kontaktu s manažerem nebo affiliate manažerem prostřednictvím vaší spolupráce s Gama. Můžete tam prosím najít konverzaci a ujistit se, že moje peníze budou konečně převedeny.
Peníze nutně potřebuji a už jsem s penězi počítal, když mi Gama poslala email, že mi peníze byly převedeny. Něco tu není v pořádku, a proto vás žádám, abyste se spojili se svými kontakty ve společnosti Gama.
Jediné, co chci, je, aby mi peníze konečně dorazily na účet. Už se mi nechce číst další výmluvy. Všichni ostatní hráči také dostanou své peníze okamžitě vyplaceny na Gamě.
Chci říct, že je neuvěřitelně drzé tvrdit, že peníze šly na můj Neteller a pak se ke mně žádné peníze nikdy nedostanou. A až když jsem ukázal e-mail od Netelleru, že kasino lže, Gama tvrdila, že by mohl být nějaký problém. jaký problém? Jak je to možné?
Chat mi pak slíbil, že své peníze dostanu OKAMŽITĚ, když dám bankovní spojení. A teď hra začíná znovu a já den za dnem čekám na peníze, ale nic se neděje. Ano, ještě to ani nebylo přeneseno a slyšet jen výmluvy, že se na tom pracuje.
Na čem by se zde mělo zapracovat, prosím, je to jen jednoduchý převod a jeho zhotovení zabere 1 minutu.
Prosím, Casino Guru, kontaktujte přímo svůj kontakt na Gama. Prosím.
Gama už nereaguje na žádné požadavky a chat říká jen to samé.
Casino Guru prosím kontaktujte affiliate manažera nebo manažera Gama.
Gama ze mě falešnými sliby vylákala vysoce citlivá data (mé bankovní údaje). Byl jsem ujištěn, že pokud poskytnu své bankovní údaje, peníze dostanu okamžitě, ale nic se nestalo.
Předtím se tvrdilo, že peníze byly zaslány společnosti Neteller, což byla lež.
Zde se již rýsuje jasný obrázek a Gama se chová jako kasino, které má podvodné a pochybné úmysly.
Gama patří na černou listinu a všichni hráči by měli být před Gamou varováni. Takový přístup je nepřijatelný. Je to perfidní hra, kterou pošlete e-mailem s potvrzením platby, ale tato platba nebyla nikdy provedena. To je tak pochybné a podvodné, že to znáte jen z těch nejhorších kasin.
Skutečnost, že kasino poté požádá o citlivá data, jako jsou moje bankovní údaje, a poté svůj slib nedodrží, je více než jen pochybné.
Moje trpělivost a dobrá povaha jsou úplně u konce. Jsem člověk a chci, aby se mnou tak bylo zacházeno. Přístup kasina je naprosto nehumánní a ponižující a je to místo, kam by hráči měli svěřovat své peníze?
Casino Guru, kontaktujte nás prosím přímo nyní. Jak vidíte, kasino se zde již také nehlásí. Tak už prosím neztrácejte čas. Máte tam kontakty, tak je prosím využijte také. Dík.
Kasino mi poslalo tuto zprávu.
Ahoj kliente!
Dobrý den xxxxxx,
Upozorňujeme, že na vrácení peněz se pracuje a v tuto chvíli byly prostředky úspěšně odeslány, jakmile je obdržíme, budeme vás okamžitě informovat.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
Po více než 6 dnech se mi kasino vrátilo jen proto, aby mi oznámilo, že ode mě potřebuje další informace. Požádali jste o mnoho podrobností, jako je název mé banky, adresa atd. Dal jsem vám všechny podrobnosti a pak jsem dostal výše uvedenou zprávu.
Moc doufám, že mi peníze dorazí, jen tomu ještě nemůžu úplně uvěřit.
Pokud peníze znovu nedorazí, bylo by to podruhé, co mi kasino poslalo e-mail, že peníze byly převedeny a nebyly správné.
Přesto žádám Casino Guru o prodloužení doby o dalších 7 dní. Pokud peníze dorazí, dám vám samozřejmě ihned vědět. Budu vás informovat, jestli a kdy peníze přijdou.
Díky za aktualizaci, Malago.
Nastavím časovač na 7 dní a čekám na zprávy od vás.
Peníze stále nejsou. Volal jsem do své banky a potvrdili mi, že to může trvat maximálně 2-3 dny, pokud se jedná o mezinárodní převod a že to trvá déle jen ve velmi vzácných případech.
Dnes je to již 2. den.
Takže pokud tam peníze zítra nebudou, pak je pravděpodobnost, že Gama skutečně převedla peníze, extrémně snížena a pak se musíte zeptat sami sebe, co se děje v tomto kasinu, že mi dvakrát poslali potvrzovací e-mail, že převedli peníze peníze, i když to nikdy neudělali.
Pokud by mě sem Gama znovu podělala, Casino Guru by mělo mít vážné následky. Pak vám lhalo i kasino, které již potvrdilo, že reklamace bude provedena a poté se mnou také zacházelo extrémně nelidsky.
Posílat někomu falešná potvrzení o převodu je více než ošuntělé. Už jsem do toho tématu investoval tolik času a ztratil jsem kvůli tomu tolik nervů, často mě to štvalo. Kontaktoval jsem Neteller, kontaktoval moji banku atd.
Nyní uplynuly 2 týdny, co kasino oznámilo, že navrácení probíhá. 2 týdny!
Uvidíme, co bude zítra, bojím se špatných věcí.
Ahoj,
Omlouváme se za dlouhé čekání. Dříve se vyskytly určité potíže s vrácením prostředků do peněženky hráče, proto jsme požadovali údaje IBAN, které uživatel poskytl. Prostředky již byly úspěšně odeslány a v současné době čekáme na jejich připsání.
S pozdravem,
Tým GamaCasino.
To zní dobře a dobře, ale stále jsem nedostal žádné peníze na svůj bankovní účet. Nyní je to 3. den a moje banka mi oznámila, že mezinárodní převod trvá 2-3 dny. Pouze ve velmi vzácných případech to trvá déle než 3 dny, což je přesně to, co mi moje banka řekla.
A po tom všem, co se stalo, jsem více než skeptický. Mimochodem moje banka je také skeptická a řekla mi, že peníze by tam již měly být, pokud byly převedeny před 3 dny (což mi kasino potvrdilo).
To vše je tak nepříjemné a pochybné. Nejprve nemůžete provést normální převod Neteller, ačkoli jste mi již poslali potvrzení e-mailem a nyní je převod na můj bankovní účet znovu potvrzen a opět žádné peníze nedorazí.
Teď se zase blíží víkend a zase musím doufat, že peníze konečně přijdou a počkat do pondělí. Je to všechno tak zdlouhavé a investoval jsem sem tolik energie a času do úplně jednoduchého přesunu.
Kasino mi také nechce dát číslo transakce ani potvrzení převodu.
Opravdu doufám, že peníze konečně dorazí.
Peníze byly nyní převedeny přes Neteller. Děkuji Casino Guru.
To vše má bohužel velmi bledou pachuť, jelikož kasino samo napsalo, že peníze již byly převedeny na můj bankovní účet a to je tedy další lež.
Včera byly peníze připsány na můj hráčský účet a já provedl normální platbu, která pak také dorazila.
Proč jsi to neudělal hned takhle? Proč mě nechat čekat 3 týdny, proč mi dvakrát lhát, proč mi dvakrát posílat špatné potvrzení o převodu?
Každopádně peníze dorazily a jsem velmi rád, že jsem nyní trvale vyloučen z tohoto kasina. Už nikdy nechci být tak rozzlobená a muset se mnou zacházet špatně.
Ještě jednou díky Casino Guru.
Milá Malago,
Jsme rádi, že váš účet byl trvale zablokován a vaše refundace byla zpracována. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu Gama za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
