Hráč z Brazílie čelil problému s bonusem bez vkladu, který byl připsán, ale nemohl být použit kvůli chybám ve všech dostupných hrách. Vyjádřila frustraci a uvedla, že pokud je požadován vklad, neguje to účel bonusu bez vkladu. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že podmínky kasina naznačují, že vsazení bonusu musí být provedeno se skutečnými prostředky, což byla standardní praxe. Hráč požádal o uzavření stížnosti, což bylo odpovídajícím způsobem provedeno.
Toto kasino nabízí bonus bez vkladu připsaný na účet ve výši 60 realů nebo 10 €. Poskytují hry dostupné pro použití bonusu, ale žádná z her nefunguje. Hlásí chybu. Pokud musím provést vklad, pak to přestává být bonusem bez vkladu. Je velmi frustrující získat bonus a nemít ho moci použít.
Vážený anamattar1967,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s bonusem bez vkladu v kasinu.
Mohli byste nám prosím objasnit několik podrobností, abyste nám pomohli porozumět situaci a pokročit v jejím řešení?
Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky petronela.k@casino.guru . Pomůže nám to efektivněji vyřešit problém.
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování a zprostředkovat jednání s kasinem. Bez vašeho vstupu a dalších podrobností bude obtížné podniknout další kroky k vyřešení tohoto problému.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, oni sami mají k dispozici hry pro bonusový zůstatek. Žádný z nich ale nefungoval. Zkoušel jsem jich několik a nedokázal jsem přehrát žádný z nich. Nemohl jsem se dostat na podporu. Měl jsem tento problém pouze proto, že bonus, který jsem obdržel, byl bonus za registraci. děkuji za pomoc. Pro hráče je ale frustrující projít touto situací.
Dobré ráno. Dnes se mi podařilo mluvit s obsluhou a dostal jsem nějaké pokyny, které selhaly. Znovu jsem vstoupil do chatu a bylo mi řečeno, že bonus BEZ VKLADU mohu využít pouze v případě, že udělám VKLAD. kkkkk
Kdykoli přijdu do Casino Guru, použiji doporučení o kasinech s VELMI VYSOKÝM bezpečnostním hodnocením. Ale i my hráči potřebujeme jistotu. Nemohou nabídnout bonus bez vkladu, pokud hráč musí provést vklad. To nedává smysl. Ale stejně díky, i když jsem byl frustrovaný a hodnotím Casino Gama jako velmi špatné. Děkuju. Pokud chcete případ uzavřít, můžete. Prosím.
Ahoj
Bonus je považován za nevkladový z toho důvodu, že pro jeho aktivaci není nutné provádět vklad. Rádi bychom vás však informovali, že sázení tohoto bonusu se provádí na úkor skutečných prostředků, za tímto účelem je nutné provést vklad. Podmínka vsazení bonusu na úkor skutečných prostředků je uvedena na kartě tohoto bonusu, s těmito informacemi se lze kdykoli seznámit.
Dobře. Vzhledem k tomu, že nemohu využít bonus, ukončete moji stížnost.
Vážený anamattar1967,
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti. Chápeme, jak zklamáním musí být získat bonus bez vkladu, jen když narazíte na potíže s jeho používáním bez vkladu.
Po přečtení podmínek kasina se zdá, že sázkové požadavky pro tento bonus zahrnují skutečné prostředky. I když si uvědomujeme, že takové podmínky nemusí být ideální, jsou standardní v mnoha online kasinech. Kasino potvrdilo, že tyto informace jsou dostupné v bonusových podmínkách, a souhlasíme s tím, že každé kasino si vyhrazuje právo stanovit svá pravidla promo akce.
Na základě vaší žádosti přistoupíme k uzavření této stížnosti. Pokud máte další obavy nebo narazíte na podobné problémy jinde, jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, že používáte Casino.Guru, a doufáme, že vaše budoucí herní zážitky budou příjemnější.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
