Hráč z Estonska se pokusil vybrat €120, ale čelil požadavkům na sázky, přestože nepoužíval bonusy na nedávné vklady. Ověřovací proces jim připadal těžkopádný a chtěli svůj účet uzavřít. Pokusy o zablokování účtu prostřednictvím zákaznické podpory však byly neúspěšné. Hráč požadoval trvalé uzavření účtu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč požádal o smazání svého účtu Casino.Guru.
Znovu nechápu, že hodnocení kasina je tak vysoké? Zkoušel jsem první vklad v tomto kasinu a náhodně jsem použil bonus a skočil jsem. To je k se mnou. Ale další dva vklady jsem provedl vklady bez bonusu, pak se mi podařilo vyhrát 120 eur a chtěl jsem vybrat, ale neukázal jsem to, protože v bonusové sekci se ukázalo, že mám sázkové bonusy, jako kdyby ten bonus sakra nevyužil, pak to bylo jednodušší naplatit tohle město peněz, než se s nimi začít hádat a vertifikaci a všechen ten druh personálu. Můj pkan byl, že jsem ty peníze dal na nulu a zablokoval jsem kasino forecer. Samozřejmě nemají sekci hazardních her, kam by se dal ten bcoiockk umístit. Pak začnu psát live chat. Půl hodiny se s nimi dohadovali, že to neudělali. Dnes se přihlásím a hraji. Chci, aby navždy zablokovali to zasrané kasino a jak je to možné, i když jsem se snažil tu věc tam zrušit, ale neřeklo to, že když zničím, můj zůstatek skutečných peněz klesne na nulu. Poprvé vidím takovou věc. Opravdu jako 9,7 hodnocení? Dobře, dokonce akceptuji, že pokud s nimi promluvíte, zablokují můj účet v budoucnu, abych se tomuto kasinu vyhnul. Děkuji
Vážený reigam84 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o potížích, které jste s tímto kasinem zažili. Chcete-li lépe porozumět a vyřešit váš problém, můžete poskytnout nějaké další informace?
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím kasino Gama,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@gama.casino (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj.
Jak vidíme, bonus zůstal aktivní i v době druhého třetího vkladu z důvodu, že se nesázelo. Pokud jste nechtěli pokračovat v sázení vkladu, když jste provedli další vklady, můžete jej zrušit v sekci „Moje bonusy". Pokud byste bonus zrušili, pokračovali byste ve hře pouze se svými skutečnými prostředky.
Při zrušení bonusu se odečítají pouze bonusové prostředky, avšak rádi bychom vás informovali, že podle podmínek tohoto bonusu se všechny výhry ze sázek připisují k bonusovému zůstatku, takže prostředky v okamžiku, kdy jste chtěli zrušit bonus může být celý na bonusovém zůstatku.
Pokud jde o zablokování účtu, lze jej zablokovat na vaši žádost, pokud nám napíšete dopis na náš e-mail, jak uvádí administrace webu Guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
