Hráč z Rakouska dokázal proměnit bonus bez vkladu 15 € na 150 € v kasinu Gama, ale čelil problémům s výběrem výher kvůli údajným technickým potížím. Navzdory pokusům o různé způsoby výběru a provedení dodatečného vkladu byl neúspěšný. Nicméně, problém byl nakonec vyřešen a on si mohl vybrat své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Včera jsem hrál v kasinu Gama a obdržel jsem bonus bez vkladu 15 €, který jsem úspěšně vsadil a zbylo mi 150 € připravených k výběru. Moje pokusy vybrat tyto výhry však byly neúspěšné. Pokaždé, když se o to pokusím, kasino výběr po hodině zruší s odkazem na údajné technické potíže. Vyzkoušel jsem tři různé metody - Visa, Mastercard a RapidTransfer - ale žádná z nich není povolena. V zoufalství jsem dokonce vložil dalších 10 € v domnění, že je vyžadován předchozí vklad! I když jsem svůj účet plně ověřil, stále mi nedovolí vybrat mé výhry!
Vážený Friedl11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj! Ne, je to prý vždy technický problém, ale ne z mého pohledu!
a teď to najednou chtějí, a já nevím, co to je
Vážený Friedl11,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen a že se vám podařilo vybrat své výhry. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
