Hráč z Rakouska měl problémy s přihlášením do kasina Gama, přičemž platforma uváděla nesprávnou e-mailovou adresu. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek týkajících se jeho účtu, hraných her a ověření účtu. Zástupce kasina navrhl, že hráč mohl zadávat nesprávné heslo, a doporučil použít formulář pro obnovení hesla. Bez jakékoli další komunikace ze strany hráče jsme museli reklamaci zamítnout.
Zaregistroval jsem se v kasinu Gama a donedávna vše fungovalo dobře, mohl jsem se přihlásit bez problémů. V poslední době však stále uvádí, že moje e-mailová adresa je nesprávná, což nemůže být tento případ.
Milá Samantaaaa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj.
Jak vidíme, váš účet je aktivní a neměli byste mít problémy s přihlášením. Je možné, že zadáváte své heslo špatně. Zkuste použít formulář pro obnovení hesla a zkuste se znovu přihlásit, problém by měl být vyřešen.
Děkujeme za odpověď zástupci kasina Gama.
Milá Samantaaaa,
Dejte nám prosím vědět, zda problém přetrvává a jak vám můžeme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
