Hráč z Rakouska se po výhře a úspěšném absolvování procesu ověřování dokladů potýkal s technickými problémy, které bránily výběru 1000 EUR na výhrách. Hráč hlásí konzistentní chyby a neužitečné odpovědi na chat.
Po výhře 1000 (ze 2 vkladů) jsem musel projít ověřovacím procesem dokumentů, kterým jsem úspěšně prošel. Když jsem se však pokoušel své výdělky vybrat, nemohl jsem kvůli technickým chybám. Bez ohledu na to, jak moc jsem se v chatu hádal, nehrálo to žádnou roli. Pokaždé, když se pokusím stáhnout, objeví se různé chyby. Chat je plný lží a v případě potřeby jsem si ze všeho udělal screenshoty.
Vážený Tutankamune1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím specifikovat technické chyby, kterým jste čelili, když jste se pokoušeli vybrat své výhry? Jaká byla odezva zákaznické podpory kasina?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Veroniko, ano, snažím se vyplácet všemi prostředky, ale nic se neděje. Tak jsem se samozřejmě nechal ověřit a požádal o výplatu. Pak vždy vidím chyby. V příloze jsou screenshoty. V chatu zdůrazňují, že to příště určitě půjde a pak to přijde za hodinu To samé znovu pak mi řekli, že je to kvůli kartě a mám zkusit použít kartu manželky a taky to nešlo. Pak jsem zkusil vložit s rapidem, vložil jsem 11 eur, abych pak mohl s rapidem vybrat. Došlo k chybě, proveďte vklad kartou... a zkusili jste to s kartou více než 30krát, přišla stejná sračka. Zeptal jsem se. Mohu se stáhnout jinými metodami, jsou snadné Ignorovat otázku...jsem v koncích, nevím, co mám dělat
To je nejlepší způsob, jak vidět, jak si ze mě děláš srandu... 56krát byla moje žádost o výběr zrušena s důvodem. Selhalo to s rawalem a na snímku obrazovky můžete vidět, že jsem vložil správně, hrál správně, nemám žádné bonusy a můj účet je ověřený a že všichni v chatu stále odpovídají, že své peníze dostanu tentokrát peníze přijdou a jakmile se chat uzavře, přijde ten pitomý e-mail neúspěšný výběr už to fakt nevydržím a jsem na dně...
A po všech těch chatech a bouřlivých diskuzích stále dochází ke zrušení s důvodem, proč se výběr nezdařil... a pokaždé, když jsem si stěžoval, přijdou stejné odpovědi a nic se neděje... teď je to 5 dní denně minimálně 20krát zrušeno...já zkusil všechno, ale Putin zřejmě potřebuje peníze...LG
Ahoj.
Kontaktovali jsme podporu poskytovatele plateb, který zpracovává veškeré výběry, kde nám byl sdělen důvod potíží. Výběr z naší strany je úspěšný, ale na straně banky příjemce dojde k neočekávané chybě a prostředky jsou vráceny na zůstatek hry. Pro objasnění příčiny těchto potíží doporučujeme kontaktovat podporu vaší banky.
Ach ne, volal jsem do banky a řekli, že tam nejsou žádné chyby ani nic jiného, pokud by tam byly chyby, záloha by také nefungovala, takže můžete říct jediné slovo, a to F*** LG
Vážený zástupce kasina Gama,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a pomohli při vyšetřování tohoto případu.
Vážený Tutankamune1,
Musím vás upozornit, že použití urážlivých nebo zastrašujících výrazů nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy o verbální útoky nebo zastrašování zaměstnanců kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Vezměte prosím na vědomí, že problém poskytovatele plateb je mimo kontrolu kasina. Je možné, že vaše banka blokuje výběry, proto je důležité ji kontaktovat a informovat se o případných potížích. Pokud se finanční prostředky nadále vracejí na zůstatek vašeho hráče, uvažovali jste o použití jiné platební metody?
To je jen frustrace... Myslím, že podvádění ze strany kasina je také urážlivé... ale dobře... Vkládal jsem již 3 platebními metodami, takže jsem zkusil vybrat 3... všechny tři byly zamítnuty... LG
Moc děkuji, Tutankamun1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Tutankamun1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Gama Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžeme v této situaci ještě něco dělat.
Děkuji!
Vážený Tutankamune1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr