Hráč z Rakouska se po výhře a úspěšném absolvování procesu ověřování dokladů potýkal s technickými problémy, které bránily výběru 1000 EUR na výhrách. Hráč hlásí konzistentní chyby a neužitečné odpovědi na chat.
The player from Austria, after winning and successfully passing the document verification process, faced technical issues preventing the withdrawal of €1000 in winnings. The player reports consistent errors and unhelpful chat responses. The issue has been resolved successfully.
Hráč z Rakouska se po výhře a úspěšném absolvování procesu ověřování dokladů potýkal s technickými problémy, které bránily výběru 1000 EUR na výhrách. Hráč hlásí konzistentní chyby a neužitečné odpovědi na chat.
Po výhře 1000 (ze 2 vkladů) jsem musel projít ověřovacím procesem dokumentů, kterým jsem úspěšně prošel. Když jsem se však pokoušel své výdělky vybrat, nemohl jsem kvůli technickým chybám. Bez ohledu na to, jak moc jsem se v chatu hádal, nehrálo to žádnou roli. Pokaždé, když se pokusím stáhnout, objeví se různé chyby. Chat je plný lží a v případě potřeby jsem si ze všeho udělal screenshoty.
After winning 1000 (from 2 deposits), I had to go through a verification process of documents, which I successfully passed. However, when I tried to withdraw my earnings, I couldn't because of technical errors. No matter how much I argued in the chat, it didn't make a difference. Every time I try to withdraw, different errors pop up. The chat is full of lies, and I've taken screenshots of everything if needed.
Nach dem ich 1000 gewonnen habe(2 Einzahlungen)gemacht kamm zu überprüfung von Dokumenten die erfolgreich bestanden habe fing ich an auszuzahlen und könnte nicht auszahlen weil gibts technische Fehler,ich hab so viel diskutiert im chat bringt aber nix,jedes mal beim auszahlen kommt irgend a fehler,im chat screiben lauter lügen ich hab eh im Screenshots alles falls nötig ist
Vážený Tutankamune1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Gama. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím specifikovat technické chyby, kterým jste čelili, když jste se pokoušeli vybrat své výhry? Jaká byla odezva zákaznické podpory kasina?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear Tutankamun1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Gama Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify the technical errors you faced when you tried withdrawing your winnings? What was the response of the casino customer support?
Kindly forward any relevant communication between you and the casino regarding this problem to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Dobrý den Veroniko, ano, snažím se vyplácet všemi prostředky, ale nic se neděje. Tak jsem se samozřejmě nechal ověřit a požádal o výplatu. Pak vždy vidím chyby. V příloze jsou screenshoty. V chatu zdůrazňují, že to příště určitě půjde a pak to přijde za hodinu To samé znovu pak mi řekli, že je to kvůli kartě a mám zkusit použít kartu manželky a taky to nešlo. Pak jsem zkusil vložit s rapidem, vložil jsem 11 eur, abych pak mohl s rapidem vybrat. Došlo k chybě, proveďte vklad kartou... a zkusili jste to s kartou více než 30krát, přišla stejná sračka. Zeptal jsem se. Mohu se stáhnout jinými metodami, jsou snadné Ignorovat otázku...jsem v koncích, nevím, co mám dělat
To je nejlepší způsob, jak vidět, jak si ze mě děláš srandu... 56krát byla moje žádost o výběr zrušena s důvodem. Selhalo to s rawalem a na snímku obrazovky můžete vidět, že jsem vložil správně, hrál správně, nemám žádné bonusy a můj účet je ověřený a že všichni v chatu stále odpovídají, že své peníze dostanu tentokrát peníze přijdou a jakmile se chat uzavře, přijde ten pitomý e-mail neúspěšný výběr už to fakt nevydržím a jsem na dně...
A po všech těch chatech a bouřlivých diskuzích stále dochází ke zrušení s důvodem, proč se výběr nezdařil... a pokaždé, když jsem si stěžoval, přijdou stejné odpovědi a nic se neděje... teď je to 5 dní denně minimálně 20krát zrušeno...já zkusil všechno, ale Putin zřejmě potřebuje peníze...LG
Hello Veronika, yes, I'm trying to pay out by all means, but nothing happens. So I got verified, of course, and applied for a payout. Then I always see the errors. Attached are screenshots. They emphasize in the chat that it will definitely work next time and then it will come in an hour Same thing again then they told me that it was due to the card and I should try using my wife's card and it didn't work either. Then I tried to deposit with rapid, I deposited 11 euros so that I could then withdraw with rapid. There was a mistake, please make a deposit with a card.. and tried with a card over 30 times, the same shit came up. I asked. Can I withdraw with other methods, they are easy Ignoring the question...I'm at my wits' end, I don't know what to do
That's the best way to see how you're kidding me... 56 times my withdrawal request was canceled with the reason. Failed with rawal and in the screenshot you can see that I deposited correctly, played correctly, have no bonuses and my account is verified, and that everyone in the chat keeps giving the same answer, that I will get my money this time money will come and as soon as the chat is closed comes the stupid email failed withrawal I really can't take it anymore and I'm at the bottom...
And after all these chats and heated discussions there is still cancellation with the reason Withrawal failed... and every time I complained the same answers come and nothing happens... now it's 5 days a day at least 20 times canceled...I tried everything but apparently Putin needs the money...LG
Hallo Veronika ja ich versuche mit alle Mitteln zu auszahlen passiert aber nichts.hab also mich verifizieren lassen natürlich und Auszahlung beantragen dann kamm immer die fehler sehe im anhang sind Screenshots.die im chat betonen das das nächstes mal sicher klappt und dann kommt in einer stunde wieder desselbe dann haben mir gesagt das das an karte liegt und ich soll versuchen mit karte von meiner frau klappte auch nicht. Dann hab ich versucht mit rapid einzuzahlen hab 11eur eingezahlt damit ich dann mit rapid auszahle ging auch nicht kamm fehler bitte machen sie Einzahlung mit karte..und mit karte über 30 mal versucht kommt desselbe scheiss hab gefragt kann ich mit andere Methoden auszahlen die haben einfach die frage ignoriert...ich bin am boden ich weiß nicht was zu tun ist
Da sehen sie am besten wie sie mich verarschen... 56 mal haben meine Auszahlung anfrage storniert mit dem grund. Failed withrawal und im Screenshot sehen sie das ich korrekt eingezahlt hab korrekt gespielt hab keine bonuse hab und mein account ist verifiziert, und das jeder im chat immer wieder desselbe antworten gibt,das ich mein geld bekomme dieses mal wird geld kommen und sobald chat geschlossen ist kommt die depperte email failed withrawal ich kann wirklich nicht mehr bin am boden...
Und nach alle diese chats und heftige diskusionen kommt immer noch stornierung mit dem grund Withrawal failed...und jedes mal wenn ich mich beschwert hab kommen die gleichen Antworten und passiert aber nix...mittlerweile is das 5 tag pro tag mindestens 20 mal wird storniert..hab alles versucht aber scheinbar brauch das geld Putin.....LG
Ahoj.
Kontaktovali jsme podporu poskytovatele plateb, který zpracovává veškeré výběry, kde nám byl sdělen důvod potíží. Výběr z naší strany je úspěšný, ale na straně banky příjemce dojde k neočekávané chybě a prostředky jsou vráceny na zůstatek hry. Pro objasnění příčiny těchto potíží doporučujeme kontaktovat podporu vaší banky.
Hello.
We contacted the support of the payment provider, which processes all withdrawals, where we were told the reason for the difficulty. Withdrawal from our side is successful, but on the side of the recipient bank there is an unexpected error and the funds are returned to the game balance. We recommend to contact the support of your bank to clarify the cause of this difficulty.
Ach ne, volal jsem do banky a řekli, že tam nejsou žádné chyby ani nic jiného, pokud by tam byly chyby, záloha by také nefungovala, takže můžete říct jediné slovo, a to F*** LG
Oh no, I called the bank and they said that there were no errors or anything else, if there were errors, the deposit wouldn't work either, so there's only one word you can say, and that's F*** LG
Ach nein hab bank angerufen und die haben gesagt das keine fehler oder sonst irgendwas gibt,wenn fehler geben würde würde Einzahlung auch nicht gehen also gibts nur ein einzige wort die man sagen kann,nämlich VER**SCHUNG LG
Vážený zástupce kasina Gama,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a pomohli při vyšetřování tohoto případu.
Vážený Tutankamune1,
Musím vás upozornit, že použití urážlivých nebo zastrašujících výrazů nebude tolerováno. Jakékoli další pokusy o verbální útoky nebo zastrašování zaměstnanců kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším primárním cílem je pomáhat hráčům a pro takové chování máme politiku nulové tolerance.
Vezměte prosím na vědomí, že problém poskytovatele plateb je mimo kontrolu kasina. Je možné, že vaše banka blokuje výběry, proto je důležité ji kontaktovat a informovat se o případných potížích. Pokud se finanční prostředky nadále vracejí na zůstatek vašeho hráče, uvažovali jste o použití jiné platební metody?
Dear Gama Casino representative,
Thank you for getting in touch with us and assisting in the investigation of this case.
Dear Tutankamun1,
I must caution you that the use of offensive or intimidating language will not be tolerated. Any further attempts to verbally attack or intimidate the staff members of the casino may result in the permanent blocking of your profile on our website. Our primary goal is to assist players, and we have a zero-tolerance policy for such behavior.
Please be aware that the payment provider issue is beyond the control of the casino. It is possible that your bank may be blocking the withdrawals, so it's important to contact them and inquire about any potential difficulties. If the funds continue to be returned to your player's balance, have you considered using a different payment method?
To je jen frustrace... Myslím, že podvádění ze strany kasina je také urážlivé... ale dobře... Vkládal jsem již 3 platebními metodami, takže jsem zkusil vybrat 3... všechny tři byly zamítnuty... LG
That's just frustration... I think cheating on the part of the casino is also insulting... but oh well... I already deposited with 3 payment methods so tried to withdraw with 3... all three were rejected... LG
Das ist nur frust...ich finde verarsching seitens casino ist auch beleidigend...aber naja..Hab bereits mit 3 zahlungs methoden eingezahlt also mit 3 probiert auszuzahlen....alle drei abgelehnt...lg
Moc děkuji, Tutankamun1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Tutankamun1, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme Tutankamun1 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Gama Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, zda můžeme v této situaci ještě něco dělat.
Děkuji!
Hello there,
Thank you Tutankamun1 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Gama Casino for their help in resolving this complaint. We would like ask if there is anything else we could do in this situation.
Thank you!
Vážený Tutankamune1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Dear Tutankamun1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.