Hráč z Brazílie nebyl schopen vybrat 621,80 R$ z kasina Gama. Vložil přes Astro Pay, ale kasino nenabízelo Astro Pay k výběru a alternativní metoda, PIX, neustále vracela chybu. Přestože hráč komunikoval s několika agenty a poslal četné e-maily, neobdržel uspokojivé řešení. Po našem zásahu a žádosti, aby kasino odpovědělo, nás hráč informoval, že kasino problém vyřešilo. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Už několik dní se pokouším provést výběr v kasinu Gama a nedaří se mi to.
Vložil jsem peníze na hraní přes Astro Pay.
K výběru peněz však nenabízejí platbu Astro, pokud jsem byl schopen vložit peníze, proč je nemohu vybrat?
Máte možnost výběru přes PIX, ale neumožňují to, vždy to vypíše chybu. Mluvil jsem s bezpočtem agentů a žádný nenabídl řešení.
Poslal jsem několik e-mailů a ve všech odpovědích mi doporučují přihlásit se z jiného prohlížeče, ale nevysvětlují skutečný důvod neuvolnění mých peněz.
Chci vybrat částku 621,80 R$. Odeslal jsem své dokumenty a oni je nepřijímají, dal jsem svůj PIX KEY, což je můj CPF a oni ho nepřijímají, jak mohou zadržet moji platbu?
Těším se na smírné řešení.
Vážený LBALZER,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Velice vám děkuji, LBALZER, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bohužel jsem se dostal do podvodu, Gama Casino není důvěryhodné. Vložení mých peněz bylo rychlé a snadné, použití pix nebo Astropay fungovalo dobře, ale výběr mých peněz byl nemožný.
Služba Gamy je příšerná, agenti zavírají chat, aniž by poskytli řešení problému, emailem posílají standardní odpovědi, nikdo z nich nemá zájem problém skutečně řešit.
Už jsem poslal své údaje, své účtenky, zaregistroval svůj bankovní účet a nevrátili, co je moje!
Možnost PIX je k dispozici pro uložení, nezapomeňte, že PIX je z mé země, takže pokud by jej použili v dobré víře, již by jej převedli.
Tato stránka kasina je skutečný podvod, nikomu ji nedoporučuji!!!
Dobrý den, LBALZER ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Gama , aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé kasino Gama ,
Mohl byste prosím poskytnout vysvětlení pro zamítnutí žádosti hráče o výběr?
S pozdravem,
Jakuba
Děkuji za vaší pomoc. Kasino se včera ozvalo a problém vyřešilo.
Děkuji mnohokrát.
Vážený LBALZER,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „VYŘEŠENÁ".
Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
