Hráč ze Švédska se pokusil vybrat svou výhru, ale žádost byla několikrát zrušena kvůli odmítnutí bankou příjemce. Později bylo kasino schopno použít jeden z poskytnutých bankovních účtů k vystavení platby, která byla úspěšně přijata přibližně 2 týdny po podání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Ahoj
Bylo ověřeno a připraveno, ale výběr visel tak dlouho a nakonec pošlou zprávu, že moje banka výběr odmítla.
A zajímalo by mě, jestli mám jiný účet.
Přestože účet, který obdrželi, je 100% správný a fungoval ve všech kasinech.
Milad
Milá milad1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel některé banky odmítají transakce pocházející z provozoven hazardních her a kasina mají v takových případech obvykle svázané ruce.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Zkoušeli jste použít alternativní způsob výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, toto je poprvé k odstoupení od smlouvy 
dostal jsem to od nich, ale jako metody je pravda vízum nebo bankovní převod. a můj výběr 1000 eur je schválen + že mám jeden z 900 eur, který je dojíždění.
Děkuji za odpověď, milad1. Bohužel někdy banky odmítají transakce pocházející z provozoven hazardních her. Kasina mají v takových situacích často svázané ruce a je nutné použít jiný způsob výběru/bankovní účet.
Poskytli jste alternativní bankovní účet, aby se kasino mohlo pokusit zpracovat výběr znovu?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Dal jsem jim nový účet u SE BANKEN, ale stále stejná odpověď.
Milad
Milad1 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Milad
Konečně jsem dostal své peníze.
Prosím o ukončení stížnosti.
Milad
Dobrý den, Milado,
Skvělá zpráva! Děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
