Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem své výhry. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Gallo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 211
Částka: 500 €
Gallo Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.9
Gallo Casino má index bezpečnosti 3,9, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokusil jsem se vybrat 500 liber, ale stránka mi to nedovolí, když se pokusím vyplatit žádné z tlačítek nefungují, stále stisknu tlačítko hotovosti, ale nefunguje to, kontaktoval jsem kasino gallo prostřednictvím chatu a e-mailu ale nedostávám žádnou odpověď, prostě si nemohu vybrat své peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Joan,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Byla vaše výhra nashromážděna s aktivním bonusem nebo bez něj? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém a získat vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Kontaktoval jsem chat a oni odeslali výběr, dostal jsem e-mail s žádostí o spoustu dokumentů, které jsem poslal e-mailem, ale nikdy jsem nedostal e-mail zpět, stále čekám, od odeslání dokumentů jsem nedostal žádnou odpověď, Trochu se obávám, že nedostanu svou výhru
Děkuji joan k ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Omlouvám se, že jsem neodpověděl na všechny vaše otázky, moje výhry byly nashromážděny bez bonusu, ověřil jsem si svůj účet před nějakou dobou, myslím, že problém mohl být problém s webem, protože podpora chatu pro mě ručně dala výběr na místo, peníze, které jsem vybral, jsou pryč z mého účtu v kasinu, takže jen čekám, až od nich uslyším, že jsem e-mailem zaslal všechny dokumenty, které požadovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Joan, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj joan,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Gallo Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
děkuji za vaši pomoc, stále čekám na e-mail od Gallo Casino, ale stále jsem nedostal žádnou odpověď. Jenom se obávám, protože teď mají všechny mé osobní údaje o bance a kreditní kartě
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ano, výběr, nejprve by mi web nedovolil výběr, žádné z tlačítek pro výběr na webu kasina nefungovalo, takže jsem kontaktoval chat a oni nakonec odeslali výběr pro mě, ale nyní stále požadují spoustu dokumentace, mám poslal jsem jim poslední dokumentaci, což byly fotografie zepředu i zezadu všech mých debetních a kreditních karet, protože od odeslání těchto dokumentů jsem neobdržel žádnou potvrzovací odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Pokusil jsem se dnes večer přihlásit do kasina Gallo, abych zjistil, zda existuje aktualizace mého výběru, ale nemohl jsem se přihlásit, zobrazí se následující chybová zpráva:
Kasino Gallo v tuto chvíli neposkytuje služby ve vaší oblasti. Kontaktujte podporu e-mailem a získejte další informace: support@gallocasino.com
Trochu mě to znepokojilo, a tak jsem kontaktoval chat, aby mi poradil, že se nemohu přihlásit, konverzaci jsem ořezal a zkopíroval:
Počkejte, až agent webu odpoví ...
Agentka Maria se připojila k chatu.
Ahoj
jak vám mohu pomoci?
ahoj, stále čekám na informace o mém stažení, včera jsem znovu kontaktoval podporu a bylo mi řečeno, že mě někdo dnes bude kontaktovat prostřednictvím e-mailu, nedostal jsem vůbec žádný e-mail, pokusil jsem se dnes večer přihlásit a jsem teď zobrazí se následující zpráva:
Kasino Gallo v tuto chvíli neposkytuje služby ve vaší oblasti. Kontaktujte podporu e-mailem pro více informací: support@gallocasino.com ???
CO SE DĚJE
21:58
Je mi líto, ale v tuto chvíli jsme byli informováni, že nemůžeme přijímat hráče z Velké Británie. Pokud se v budoucnu něco změní z hlediska regulace, určitě vás o tom budeme informovat. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení v této záležitosti.
21:58
pro informace o výběru napište na finance@gallocasino.com
21:59
Několikrát jsem psal do financí a nedostávám vůbec žádné odpovědi, při mnoha příležitostech jsem vložil peníze a nikdy jsem nic nevyhrál, teď když jsem něco vyhrál a pokouším se vybrat nic se neděje, proč nemohu mít peníze, které jsem vyhrál
22.02
brzy odpoví do 24-48 hodin
22:03
jak brzy, jak to už nějakou dobu trvá, nikdo se ke mně nevrací, je to už déle než 48 hodin
22:03
Nahrál jsem všechny dokumenty, které požadovali, ale od té doby jsem nic neslyšel, to bylo před 3 dny
22:04
když kontaktuji živý chat, dostávám stejnou odpověď
22:05
odpověď je „zítra vás kontaktují", ale nikdo mě nekontaktuje
22:06
zítra dostanete e-mail, napíšu také, že čekáte na odpověď
22:06
To je vše, co mi stále říkají, ale nikdo mi neposílá e-maily
22:07
Chat skončil
To bylo ono, z chatu vůbec žádná pomoc, dostal jsem stejné odpovědi
Vypadá to, že své výhry nedostanu, můžete mi prosím poradit, co můžu dělat, 450 liber je pro mě spousta peněz, na jejich stránky jsem vložil více než toto, abych získal nějaké zpět byl bonus, ale z nějakého důvodu nemohu dostat své peníze, které jsem vyhrál
Jakákoli rada by byla dobrá
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Joan,
hráčům obvykle doporučujeme kontaktovat poskytovatele licencí, ale Gallo Casino nemá licenci, takže bohužel není jiná možnost než čekat na jejich odpověď. Pokud neodpoví, budeme nuceni vaši stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což bude mít negativní vliv na hodnocení kasina (které je již špatné).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Gallo, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
