Hráčce z Velké Británie byl na její účet automaticky přidán bonus. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Nedávno jsem vložil 50 GBP a vybral 2500 EUR. Na můj účet byl přidán bonus bez mého souhlasu. 2500 z vložené částky nevyužiji a bonus nebyl použit. Nyní však řekli, že mohu vybrat pouze 550, protože bonus byl na mém účtu, i když nebyl požadován a další nebyly použity. Předstíraný web, úplný podvod a zůstal by dostatečně jasný
Vážený dubna,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://galemartin.com/bonus-terms/?lang=en :
„Pokud si nepřejete být vázáni těmito bonusovými podmínkami, pošlete prosím e-mail na adresu support@galemartin.com a počkejte na odpověď, že promo akce byla z vašeho účtu vymazána PŘED provedením jakéhokoli vkladu.
Zrušení bonusu hráči lze provést kontaktováním podpory 24/7. Bonus lze zrušit, pokud hráč neudělal ani jednu sázku. "
„Přijetím bonusu za první vklad jste vázáni všemi těmito podmínkami. Pokud chcete hrát bez bonusů, kontaktujte prosím před provedením jakéhokoli vkladu podporu. "
Před vložením prostředků na svůj účet jste se odhlásili z propagační nabídky?
Přál bych si, abych vám bohužel mohl více pomoci, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této věci pro vás nemohu udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela