Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dal jsem jim všechny ID, které mi stále zasílají listy papíru k podpisu, a nyní mi říkají, že vrátí peníze na účet, přestože jsem na webu utratil 12 k. Čekali jsme 8 dní
Vážený Sharone,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že o vašem problému slyším, ale obávám se, že budu potřebovat další informace a podrobnosti. Mohl byste to prosím rozvést? Co jste mysleli „vrátí peníze na účet" ? Rozumím správně, že váš výběr byl zrušen a výhry byly vráceny zpět na váš účet?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela