DomůStížnostiGalaxy Spins Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Galaxy Spins Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Galaxy Spins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 29.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

1d 2h 59m 27s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč ze Spojeného království žádá o uzavření svého kasinového účtu, ale po několika pokusech, včetně živého chatu a e-mailu, nedostane žádnou odpověď. I nadále dostávají nevyžádané zprávy z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Požádal jsem toto kasino o uzavření mého účtu několikrát. Prošel jsem živým chatem, který mě nasměroval na e-mailovou adresu, ze které nedostávám žádnou odpověď. Pořád mi posílají SMS, aniž by to mohli zastavit. Nevím, co jiného teď dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Milá Sophie9884,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.

Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností

(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

  • Zkusili jste zablokovat číslo, které vám posílá zprávy, nebo nahlásit spam?
  • Mohl byste prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu?
  • Chápu to správně, váš účet je v současné době stále přístupný?
  • Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je tomas@casino.guru

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Dobrý den, ano, přeposílám Vám emaily. Požádal jsem o uzavření svého účtu, protože po vkladu na tuto stránku jsem začal získávat zahraniční společnost, která se snažila vzít peníze z mého bankovního účtu, a po přečtení recenzí ostatních lidí se zdá, že nejsem jediný, komu se to stalo. Stále mám přístup na webovou stránku, zdráhají se nikomu zavřít účet.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky