Hráč ze Spojeného království žádá o uzavření svého kasinového účtu, ale po několika pokusech, včetně živého chatu a e-mailu, nedostane žádnou odpověď. I nadále dostávají nevyžádané zprávy z kasina.
Požádal jsem toto kasino o uzavření mého účtu několikrát. Prošel jsem živým chatem, který mě nasměroval na e-mailovou adresu, ze které nedostávám žádnou odpověď. Pořád mi posílají SMS, aniž by to mohli zastavit. Nevím, co jiného teď dělat
Milá Sophie9884,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
(po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, ano, přeposílám Vám emaily. Požádal jsem o uzavření svého účtu, protože po vkladu na tuto stránku jsem začal získávat zahraniční společnost, která se snažila vzít peníze z mého bankovního účtu, a po přečtení recenzí ostatních lidí se zdá, že nejsem jediný, komu se to stalo. Stále mám přístup na webovou stránku, zdráhají se nikomu zavřít účet.