Hráč z Jižní Afriky využil bezplatný bonus k získání značných výher v kasinu Galaxywin. Ačkoli zpočátku nebyly zmíněny žádné požadavky na sázení, hráč byl později informován o požadavku na sázení R9024 poté, co vložil peníze v naději, že si své výdělky vybere.
Mám problém s kasinem galaxywin. Dostal jsem zdarma bonus 100 R a nebyly žádné požadavky na sázení. Obdržel velké výhry při hraní s bonusovými penězi a rozhodl se vybrat. Bylo zmíněno, kolik mám jako bonus a skutečný zůstatek, ale abych mohl vybrat, musel jsem vložit a čekal jsem, až můj vklad bude úspěšný. O několik hodin později jsem se vrátil ke kontrole, zda mohu vybrat, zmínili se, že nebudu moci vybrat, abych splnil sázkové požadavky R9024. Začínám si myslet, že kasino je podvod, požadavky na sázení nebyly nikdy zmíněny, než jsem hrál a po vložení mých posledních peněz v naději, že své výhry brzy obdržím. Potřebuji pomoct s těmi penězi.
Milý Samkerenotare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Galaxy Spins.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem vám e-mail, protože to sem nemohu odeslat.
Děkuji vám za vaši zprávu.
Kontaktovali jste podporu ohledně potřebného sázení? Vysvětlilo kasino situaci?
Máte snímek obrazovky z propagace? Odkud pochází informace, že není nutné sázet?
Poslal jsem jim několik e-mailů, protože živý chat nefungoval, čekal jsem hodiny bez odpovědi. Pokud jde o sázení, mělo by to být zmíněno před a po přijetí bonusu, ale nic takového nebylo. Proto mám pocit, že mě podvádějí.
Pokud požadavek na sázení nebyl uveden v bonusu, obvykle to znamená, že platí sázení v obecných pravidlech pro bonusy: https://www.galaxyspins.com/en/termsandcondition.html#General%20provisions
Podmínky bonusu
Data a časy všech promo akcí v kasinu jsou založeny na greenwichském středním čase (GMT).
Bonusy podléhají požadavku na přehrání ve výši 50násobku hodnoty bonusu, pokud není v podmínkách promo akce stanoveno jinak.
Pokud existují další informace, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
