Hráčka ze Spojeného království vyhrála 100 GBP několik týdnů poté, co požádala kasino o uzavření svého účtu. Její výhry nebyly vyplaceny a zákaznická podpora ji informovala, že to může trvat až tři měsíce. Hráč se obává, že její výhry mohou nakonec propadnout.
Poslal jsem e-mail této společnosti a požádal jsem je, aby zablokovali můj účet, data uvedená v e-mailech jsou nahrána. Vyhrál jsem 100 £ 19. 4. 24, pak se mi ozvali a řekli, že můj účet uzavřeli, a já jsem své výhry nedostal. Napsal jsem jim prostřednictvím živého chatu a zeptal se, kdy je dostanu, řekli mi, že to může trvat až 3 měsíce, nebo mohou nakonec propadnout. Přečetl jsem si podmínky a nevidím nic, co by to uvádělo, když teď hledám web, ani to nenajdu. Ocením každou pomoc.
Milý tammiw84,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně kasino váš účet uzavřelo? Mohl byste mi také poslat e-mail, který jste od nich obdrželi poté, co byl váš účet definitivně uzavřen?
Mohl byste laskavě upřesnit, kolik peněz jste vložili do tohoto kasina od 21. března, kdy jste se ve svém e-mailu zmínili o závislosti na hazardních hrách a požádali jste o sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Kasino skutečně uzavřelo můj účet 22/04/23, poslal jsem jim e-mail nejprve 21/03/23 a poté znovu 28/03/24, kontaktoval jsem e-mailovou adresu podpory a požádal jsem o zrušení, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách, stále neodpověděl, dokud jsem nevyhrál peníze, pokusil jsem se je vybrat, pak můj účet uzavřeli. Řekl jsem, že jsem utratil 200 GBP, poté 160 GBP a mezitím ještě více. Teď nemůžu ani za web
Moc děkuji, tammiw84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tammiw84,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Galaxy Spins ,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock