DomůStížnostiGalaxy Spins Casino - Hráčka čekala příliš dlouho, než se sama vyloučila, a její výhry nejsou vypláceny.

Galaxy Spins Casino - Hráčka čekala příliš dlouho, než se sama vyloučila, a její výhry nejsou vypláceny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 116

Částka: £100

Galaxy Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 25.4.2024 | Nevyřešena : 16.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království vyhrála 100 liber několik týdnů poté, co požádala kasino o uzavření jejího účtu. Její výhry nebyly vyplaceny a zákaznická podpora ji informovala, že to může trvat až tři měsíce. Hráč se obával, že její výhry mohou nakonec propadnout. Pokusili jsme se kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže nemáme žádnou herní autoritu, na kterou bychom se mohli obrátit. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení, aby se takovým problémům vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Poslal jsem e-mail této společnosti a požádal jsem je, aby zablokovali můj účet, data uvedená v e-mailech jsou nahrána. Vyhrál jsem 100 £ 19. 4. 24, pak se mi ozvali a řekli, že můj účet uzavřeli, a já jsem své výhry nedostal. Napsal jsem jim prostřednictvím živého chatu a zeptal se, kdy je dostanu, řekli mi, že to může trvat až 3 měsíce, nebo mohou nakonec propadnout. Přečetl jsem si podmínky a nevidím nic, co by to uvádělo, když teď hledám web, ani to nenajdu. Ocením každou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý tammiw84,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete mi prosím poradit, kdy přesně kasino váš účet uzavřelo? Mohl byste mi také poslat e-mail, který jste od nich obdrželi poté, co byl váš účet definitivně uzavřen?

Mohl byste laskavě upřesnit, kolik peněz jste vložili do tohoto kasina od 21. března, kdy jste se ve svém e-mailu zmínili o závislosti na hazardních hrách a požádali jste o sebevyloučení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Kasino skutečně uzavřelo můj účet 22/04/23, poslal jsem jim e-mail nejprve 21/03/23 a poté znovu 28/03/24, kontaktoval jsem e-mailovou adresu podpory a požádal jsem o zrušení, jak je uvedeno ve smluvních podmínkách, stále neodpověděl, dokud jsem nevyhrál peníze, pokusil jsem se je vybrat, pak můj účet uzavřeli. Řekl jsem, že jsem utratil 200 GBP, poté 160 GBP a mezitím ještě více. Teď nemůžu ani za web

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Moc děkuji, tammiw84, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj tammiw84,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Milé kasino Galaxy Spins ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně opožděné platby a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky