Hráč provedl vklad a hrál s bonusem. Rozhodl se požádat o výběr a poslal všechny požadované dokumenty do kasina. Kasino obvinilo hráče z podvodného hraní a uzavřelo jeho účet. Přijal svůj vklad zpět, ale kasino neposkytlo žádné informace o tom, jaký je důvod této akce. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naši zprávu.
Před několika měsíci jsem provedl vklad ve výši 86 EUR, na který jsem přijal 100% bonus. Následující měsíc jsem hrál kolem 1500 € sázek, ale nudil jsem se, protože jsem nastavil maximální sázky. 50 € / sázka na výplatní limit. Moje maximální sázka byla také 50 EUR, takže maximální kurzy byly 2,00. Kurzy byly také omezeny na min. 1,80 za stavu. Byl jsem zklamaný, protože pro tyto podmínky byl stanoven pouze minimální limit (který vsazuje bonus), 1,80.
Rozhodl jsem se vybrat zůstatek mého herního účtu, asi 566 EUR. Poslali mi e-mail s žádostí o ověření mého účtu, aby byl můj výběr schválen. Po předložení požadovaných dokumentů oznámili, že hraji „podvodně", takže můj účet musel být uzavřen. Vrátili původní vklad ve výši 86 GBP jako bankovní vklad, na který už mé zprávy již nebyly zodpovězeny. Nedostal jsem informace o pravidlu, který jsem porušil, ani já o tom nemám žádné informace.
Tuto herní službu bych nikomu nedoporučoval, protože po vyrovnání první sázky nic nefungovalo.
Ahoj Tommi,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jste narazili na problém, jako je tento. Dovolte mi položit několik otázek, než kontaktuji kasino. Máte nějaké screenshoty z komunikace s kasinem? Existuje nějaký důkaz, který by nám mohl pomoci s vaším problémem? Můžete to poslat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru a doufám, že vám budu moci pomoci.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
