DomůStížnostiGalaxy.bet Casino - Hráč byl obviněn z podvodu.

Galaxy.bet Casino - Hráč byl obviněn z podvodu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 3819

Částka: Ξ5,18

Galaxy.bet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.1.2021 | Nevyřešena : 20.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Ruska byl obviněn z podvodné činnosti a jeho výhry byly zabaveny. Během vyšetřování problému vyšlo najevo, že důvodem zabavení hráčových prostředků bylo podezření z podvodné činnosti na základě důkazů o porušení Podmínek v jiném online kasinu a také podezření, že hráč použil software, který mu pomohl při hraní na ruském pokeru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí a neposkytlo přiměřené vysvětlení, jak hráč získal výhodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Casino zavřelo můj účet a obviňuje mě z porušení podmínek. Neporušuji žádná pravidla. Nespecifikovali, co byla moje chyba.

Den před zrušením účtu mi dívka z buff.bet zavolala přes Skype. Zeptala se mě na pár otázek ohledně mých sázek, které byly provedeny před více než měsícem. Některé z těchto sázek jsem si nemohl dokonale pamatovat. Byla velmi ráda, když slyšela některé mé chyby, řekla „ok, slyšel jsem, co jsem chtěl slyšet" a uzavřela konverzaci. Bylo zcela zřejmé, že se již rozhodli před hovorem a chtěli jen získat nějaký motiv.

Mám pocit, že mi prostě nechtějí platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ivan,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Z dokumentu, který jste přiložili k této stížnosti, se zdá, že jste byli obviněni z nějakého druhu podvodné činnosti. Kasino zmínilo tyto dva pojmy:

„9.7 Máme politiku nulové tolerance vůči nevhodnému hraní a podvodné činnosti. Budeme mít právo zadržet nebo jinak odmítnout nebo zvrátit jakoukoli výplatní nebo výherní částku (částky) nebo změnit jakékoli zásady v případě, že máme podezření, že zneužíváte nebo se pokoušíte zneužít některou z následujících věcí: (i) bonusy; ii) palpové chyby; nebo (iii) specifické zásady nebo pravidla stanovená ve vztahu ke stávající hře nebo nové hře. Je objasněno, že můžeme určit, že k takovému zneužití došlo také v případě, že vaše aktivita v našem online kasinu / sázkové kanceláři není sama o sobě zneužívající, ale vaše aktivity v jiných online kasinech / sázkových kancelářích kromě našeho online kasina / sázkové kanceláře, jako celek představuje takové zneužití našich bonusů, propagačních akcí, zásad nebo pravidel. "

„7.8 Jinak neprovádíte trestné nebo nezákonné činnosti a / nebo nemáte v úmyslu využívat Účet hráče v souvislosti s těmito činnostmi; nepoužíváte ani nemáte v úmyslu použít nebo máte v úmyslu umožnit jakékoli jiné osobě používat online kasino / sázkovou kancelář nebo hráčský účet k jakékoli zakázané nebo nezákonné činnosti, mimo jiné včetně podvodu nebo praní špinavých peněz, na základě jakýchkoli příslušných zákonů, a to i bez omezení zákonů ve vaší jurisdikci a zákonů, které se na nás vztahují; "

Je to jediné vysvětlení kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).

Shromáždili jste také své výhry hraním s bonusem, nebo pouze se svými skutečnými penězi?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Toto je jediné vysvětlení, které mi dávají. Nevyužil jsem bonus. Posílal jsem od nich e-maily prostřednictvím e-mailu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ivan moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ivan,

Podíval jsem se na vaši stížnost a vaši komunikaci s týmem podpory kasina, který jste poskytli. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.

Rád bych do této konverzace pozval Buff.bet Casino.

Vážené kasino Buff.bet,

Můžete vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí uzavřít Ivanův herní účet bez vrácení peněz? Kromě toho prosím zašlete veškeré relevantní důkazy prokazující vaše nároky na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Můj syn Fedor nikdy neměl účet na buff.bet a nikdy nehrál s mým účtem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme kasinu BUFF.bet za poskytnutí vysvětlení. Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám poskytli příslušné důkazy prokazující vaše tvrzení. Informace můžete předat na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj tým Guru,


Na vaši e-mailovou adresu byly zaslány příslušné informace.

S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme kasinu BUFF.bet za poskytnutí nezbytných informací.

Drazí,

Tento případ je nyní interně diskutován. O dalších aktualizacích vás budeme průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po důkladném přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k následujícímu závěru:

Hráč porušil podmínky v jiném online kasinu, ale v kasinu BUFF.bet neexistují žádné důkazy prokazující porušení podmínek.

Pokud kasino věří, že zákazník je riskantní, má veškerá práva nedovolit mu vklad a hraní. Jakmile je však hráči povoleno hrát a riskovat své vlastní prostředky, mělo by mu být také umožněno vyhrávat a vybírat, pokud hraje podle pravidel. Jinak by se kasino mohlo volně pohybovat, aby získalo peníze hráče bez jakéhokoli rizika.

Celkově věříme, že vzhledem k tomu, že hráč neporušil podmínky tohoto kasina, měl by mu být vyplacen. Předchozí akce hráče v jiných online kasinech nelze použít jako záminku k neplacení legitimních výher.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ivan,

Protože kasino odmítlo vyhovět našemu rozhodnutí, uzavíráme stížnost jako „nevyřešenou". Je mi líto, že vám nemohu pomoci, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešeno, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rádi bychom vás informovali, že jsme připraveni tento případ znovu přezkoumat, takže očekáváme, že se s námi uživatel spojí na našem chatu/e-mailu podpory

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Děkuji za Vaši odpověď. Můžete kontaktovat Galaxy. sázejte prostřednictvím e-mailu support@galaxy.bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za odpovědi.

milý Ivane,

Nastavuji časovač na 7 dní. Pokud se vyskytnou nějaké dotazy, dejte nám prosím vědět a informujte nás o všech aktualizacích týkajících se této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ivan,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Shrnutí mé nedávné komunikace s Galaxy:

Pošlete všechny požadované dokumenty - 2023-04-26

Skype konverzace - 2023-05-03

Od té doby žádná zpětná vazba..


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Ivane, za aktualizaci.

Vážený tým kasina Galaxy.bet,

Můžeme požádat o aktualizaci a odhadovaný časový rámec pokroku v této záležitosti?

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Shabaline,


Po podrobné analýze dřívější situace týkající se vaší hazardní aktivity na již zaniklém Buff.bet a s přihlédnutím k naší odpovědnosti a předloženým faktům a důkazům se Galaxy.bet rozhodl:

1. Přístup k vašemu účtu bude zablokován bez práva jej znovu aktivovat;

2. Na základě skutečností, které jsme získali, vám nebude vyplacena očekávaná částka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým Galaxy.bet Casino, za odpověď.

Rádi bychom vás požádali, abyste se s námi podělili o další podrobnosti týkající se vašeho rozhodnutí shrnout svůj názor spolu se všemi relevantními důkazy, které by vaše tvrzení podpořily. Informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru .

Děkuji předem. Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Naše rozhodnutí je založeno na mnoha faktorech, které jako celek představují aktivitu uživatele jako podvodnou.

1. Po dodatečném vyšetřování bylo objasněno, že vyvíjel profesionální software, který zvýhodňoval různé pokerové a blackjackové hry.

2. Nemohl potvrdit historii sázek svého druhého účtu. Sázková aktivita z tohoto druhého účtu je zcela odlišná od jeho obvyklého sázení na ruském pokeru.

3. Uživatel z nějakého důvodu neustále popíral, že vyvíjel a používal software pomáhající uživatelům pokeru a blackjacku.

4. Jeho sázkový vzor je výhradně na ruském pokeru. Hra je součástí softwarového balíčku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina Galaxy.bet,

Děkuji za informace. Vzhledem k době, která uplynula od vyšetřování tohoto případu a přezkoumání příslušných důkazů, bychom rádi znovu přezkoumali okolnosti tohoto případu.

Rádi bychom vás požádali o sestavení a poskytnutí všech relevantních důkazů souvisejících s tímto problémem. Informace lze přeposlat na adresu andrej.p@casino.guru . Děkuji předem.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Naše rozhodnutí je založeno na mnoha faktorech, které jako celek představují aktivitu uživatele jako podvodnou.

1. Po dodatečném vyšetřování bylo objasněno, že vyvíjel profesionální software, který zvýhodňoval různé pokerové a blackjackové hry.

2. Nemohl potvrdit historii sázek svého druhého účtu. Sázková aktivita z tohoto druhého účtu je zcela odlišná od jeho obvyklého sázení na ruském pokeru.

3. Uživatel z nějakého důvodu neustále popíral, že vyvíjel a používal software pomáhající uživatelům pokeru a blackjacku.

4. Jeho sázkový vzor je výhradně na ruském pokeru. Hra je součástí softwarového balíčku


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým kasina Galaxy.bet, za odpověď a za poskytnutí dalších důkazů prostřednictvím e-mailu.

Vezměte prosím na vědomí, že jsem odpověděl na vaši zprávu a očekávám další informace o problému z vaší strany.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Andreji,

Informace byly zaslány na váš e-mail dříve v červnu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina,

Na tento e-mail jsem odpověděl 26. června 2023. Můžete to prosím zkontrolovat?

Stále nám není 100% jasné, proč se domníváte, že sdílené informace dokazují, že Ivanova hra nebo akce v jiném online kasinu by měly sloužit jako důvod pro zrušení jeho výher.

Čekáme na vaši odpověď na doplňující otázky. Pokud vám e-mail nedorazil, dejte mi prosím vědět.

Nastavuji časovač na sedm dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drazí,

Protože jsme neobdrželi žádné další vysvětlení, proč se tým kasina domnívá, že jednání hráče v jiném online kasinu nebo jeho jednání v kasinu Galaxy.bet by měly sloužit jako důvod pro nevyplacení, nezbývá nám nic jiného, než tento případ znovu uzavřít jako „Nevyřešený".

Ivane, je mi líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

Pokud kasino poskytne potřebné informace a/nebo přehodnotí své rozhodnutí, budeme připraveni tento případ znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky