Milý Ivan,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Z dokumentu, který jste přiložili k této stížnosti, se zdá, že jste byli obviněni z nějakého druhu podvodné činnosti. Kasino zmínilo tyto dva pojmy:
„9.7 Máme politiku nulové tolerance vůči nevhodnému hraní a podvodné činnosti. Budeme mít právo zadržet nebo jinak odmítnout nebo zvrátit jakoukoli výplatní nebo výherní částku (částky) nebo změnit jakékoli zásady v případě, že máme podezření, že zneužíváte nebo se pokoušíte zneužít některou z následujících věcí: (i) bonusy; ii) palpové chyby; nebo (iii) specifické zásady nebo pravidla stanovená ve vztahu ke stávající hře nebo nové hře. Je objasněno, že můžeme určit, že k takovému zneužití došlo také v případě, že vaše aktivita v našem online kasinu / sázkové kanceláři není sama o sobě zneužívající, ale vaše aktivity v jiných online kasinech / sázkových kancelářích kromě našeho online kasina / sázkové kanceláře, jako celek představuje takové zneužití našich bonusů, propagačních akcí, zásad nebo pravidel. "
„7.8 Jinak neprovádíte trestné nebo nezákonné činnosti a / nebo nemáte v úmyslu využívat Účet hráče v souvislosti s těmito činnostmi; nepoužíváte ani nemáte v úmyslu použít nebo máte v úmyslu umožnit jakékoli jiné osobě používat online kasino / sázkovou kancelář nebo hráčský účet k jakékoli zakázané nebo nezákonné činnosti, mimo jiné včetně podvodu nebo praní špinavých peněz, na základě jakýchkoli příslušných zákonů, a to i bez omezení zákonů ve vaší jurisdikci a zákonů, které se na nás vztahují; "
Je to jediné vysvětlení kasina? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jiná komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru (nebo ji můžete zveřejnit zde).
Shromáždili jste také své výhry hraním s bonusem, nebo pouze se svými skutečnými penězi?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the document you attached to this complaint, it seems that you’ve been accused of some type of fraudulent activity. The casino mentioned these two terms:
"9.7 We have a zero-tolerance policy towards inappropriate play and fraudulent activity. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount(s) or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) palp errors; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino/Sportsbook, by itself, is not abusive, but your activities in other Online Casino/Sportsbooks in addition to our Online Casino/Sportsbook, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules."
„7.8 you do not otherwise conduct criminal or unlawful activities and/or intend to utilize the Player Account in connection with such activities; you do not use or intend to use or intend to allow any other person to use the Online Casino/Sportsbook or the Player Account for any prohibited or unlawful activity, including but not limited to fraud or money laundering, under any applicable law, including without limitation the laws in your jurisdiction and the laws that apply to us;"
Is this the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, did you accumulate your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo: