Hráč z Jižní Afriky vyhrál R9000 z bezplatných zatočení, ale výhry byly zrušeny kvůli údajnému překročení bonusových podmínek. Hráč uznal překročení bonusových limitů poté, co byly výhry zrušeny. Po kontrole smluvních podmínek jsme potvrdili, že hráč porušil maximální povolenou sázku. Navzdory prodloužení lhůty na odpověď hráč neodpověděl na naše zprávy, což vedlo k uzavření stížnosti.
Takže mi bylo uděleno 10 otočení zdarma nashromážděných kolem 50 R, pak jsem pokračoval ve hře a s výhrami jsem provedl vklad ve výši 9 000 R a pokračoval ve výběru, poslal jsem všechny papíry, jen abych obdržel zprávu, že jsem překročil bonusové podmínky a všechny výhry byly zrušeny nikdy za celé roky hraní hazardních her se mi nikdy nestalo, že by byly mé výhry zrušeny, toto kasino je podvod, díky kterému můžete vyhrát, a jakmile provedete vklad a pokusíte se vybrat výběr, narazí na vás směšné a nespravedlivé bonusové podmínky, takže nakonec o své peníze přijdete výhry a získají z vašeho vkladu, takže vám dům bere za nekalých praktik, bylo pro ně snadné vzít mé peníze, ale bylo pro ně velmi obtížné vyplatit mé výhry
Vážený gvventere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zašlete prosím odkaz nebo propagační kód, který jste použili k aktivaci nabídky.
Specifikovalo kasino, které pravidlo jste porušili? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Podle tamních pravidel jsem překročil minimum 10% nebo R60, ale nerozumím tomu bonusu Bylo mi uděleno 10 roztočení zdarma při minimální sázce a peněžní hodnota, kterou jsem z toho vyhrál, jsou bonusové prostředky a vsadil jsem více než limit Vím, že mi nedají peníze bez ohledu na to, co udělám Chci, aby toto kasino bylo známé podvody s lidmi, které nabízejí lukrativní bonus Když vyhrajete, musíte vložit do slosování, takže vložíte a poté obdržíte zprávu, že u překročili bonusové podmínky a vaše výhry byly zrušeny, takže místo toho, aby vám zaplatili, vezmou vaše peníze a usmívají se celou cestu do banky
Poté, co byla výhra zrušena, šel jsem a přečetl si podmínky, bohužel jsem tam překročil limity bonusů, ale stále je to extrémně nespravedlivé, protože jsem řekl, že jsou podvodníci
Děkuji za odpověď, gvventer. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Bohužel, pokud jste porušili maximální povolenou sázku, nemůžeme mnoho udělat. Mohu jen doporučit, abyste si před aktivací bonusu vždy zkontrolovali podmínky bonusu, abyste předešli podobné situaci v budoucnu.
Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
