Hráčovi z Indie byly zabaveny výhry z bonusu. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 640 INR
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Galactic Wins Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uživatelské jméno jadhav90.
V tomto kasinu jsem vložil 2045 rs.
Nějak jsem vyhrál. Nyní jsem provedl výběr a toto kasino jej odmítlo a moje výhry propadly.
Nějak mi na účet připsali bonus 300 rs. Teď, když jsem jim řekl, aby odstranili bonus, řekli, že to nemůžeme udělat. Tak jsem zkusil vsadit nechtěný bonus. Kvůli bonusu 300 rs se mi zaseklo 8640 rs.
Nyní po vsazení jsem provedl výběr.
Nyní bez řádného vysvětlení propadli všechny mé výhry.
Prosím pomozte mi .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda vám kasino poskytlo nějaký důvod pro zabavení vašich výher? Jaký bonus byl připsán na váš účet a jaké jsou jeho podmínky? Mohli byste sdílet snímek obrazovky nebo odkaz na tento bonus?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino mi nedalo žádný důvod.
Řekli, že jsem vsadil na nepovolené hry, takže mi zabavili výhru.
Moje otázka zní, když jsem vsadil na nepovolené hry, jak bych mohl vyhrát 4násobek svého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803,
Věříme, že hraní omezených her by nemělo být důvodem ke konfiskaci výher hráčů. Pokud kasino nechce, aby hráči hráli určité hry, zatímco je bonus ve hře, měli by implementovat blok těchto her nebo snížit sázkový příspěvek těchto her na 0 %.
Mohl byste prosím přeposlat zprávu z kasina týkající se konfiskace na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, harsheet9803, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803,
Je mi velmi líto, že se o vašem problému dozvídám. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Galaxyno, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Galaxyno,
Mohl byste prosím uvést, proč byly hráčovy výhry zabaveny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803,
Znovu jsem kontaktoval kasino a prodloužil časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Galactic Wins. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni.
Nejprve bych se chtěl omluvit za pozdní odpověď. Na všechny stížnosti se snažíme odpovídat včas, ale bohužel oznámení o této stížnosti nedorazilo včas na naše oddělení.
Při prohlížení hráčského účtu hráli hry z nepovoleného seznamu, který najdete zde:
https://www.galacticwins.com/tnc/non-allowed-games
Tento seznam je přístupný všem hráčům z bonusových stránek Galactic Wins.
Hráč také vsadil více než 200 INR a 10% povolenou částku, než bylo sázení vymazáno. Je to i v obchodních podmínkách:
„Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
….
4. Sázení více než 200 INR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru"
Nárokem na bonus jste přijali podmínky tohoto bonusu, které zahrnují doložku o maximálním výběru.
Jako takové byly výhry odebrány a nelze je obnovit.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Mohl byste nám prosím poskytnout herní log hráče? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tady bych vás rád přerušil.
Moje jediná obava je, že jsem nezískal žádný bonus na svůj vklad. Do doby, kdy jsem provedl výběr, jsem neviděl žádný bonus ani žádné oznámení o jakýchkoli bonusech.
Tak jak to, že najednou po mém stažení jste přišli s tím, že mám bonus? Protože pokud vím, bonus nemůže použít v živých kasinových hrách. Mohl bych to tedy vsadit v živém kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino teď nemá co říct.
Dokonce i oni vědí, že dělají podvod.
Žádám galaktické výhry, abych tento podvod neudělal.
Pokud někdo vyhrává ve vašem kasinu, znamená to, že někdo také prohrává.
Neplatíte tedy ze své kapsy.
Vraťte prosím mé výhry zpět na můj účet, abych mohl v budoucnu znovu vkládat peníze ve vašem kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803,
Zkontroloval jsem herní deník. Vidím, že jste obdrželi bonus 112 INR a vícekrát porušili maximální sázku přesahující 10 % bonusové částky. Kasino vám zabavilo pouze bonusové prostředky? Nebo přišli i o skutečné peníze?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane,
Zabavili mé skutečné peněžní prostředky (kolem 6000 INR).
To je absolutně špatně. Na žádném místě není moje chyba. Nevyhrál jsem žádné peníze z bonusových fondů. Ani při výběru se nikde neukázalo, že jsem použil bonusové prostředky, takže mé skutečné peníze propadnou.
Stále jsem v rozpacích, odkud tento bonus 112 rs přišel.
Protože jsem nikde nežádal o žádné bonusy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni.
Omlouvám se za zpoždění naší odpovědi, ale nyní jsem vám, Stefane, poslal herní historii hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins,
Zkontroloval jsem poskytnutý herní protokol a rozhodně to není úplný herní protokol hráče.
Poskytněte nám prosím kompletní herní protokol hráče s bonusem a zůstatkem skutečných peněz.
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane.
Odeslaný soubor zobrazuje vklad, poté hru, poté přidaný bonus, zvýrazněné sázkové období, se správnými sázkami žlutě a poté nepravidelné sázky červeně.
Zobrazí se také zůstatek před a po sázkách.
To vše je reprezentativní pro zrušení odstoupení od smlouvy. Jakékoli další části hráčovy hry jsou pro to irelevantní, ale pokud to pro vás mohu získat, mohu se zeptat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino GalacticWins,
K dalšímu zkoumání budeme určitě potřebovat kompletní herní protokol. Můžeme tedy vidět, jakou částku hráč hraním bonusu získal.
Děkuji za poskytnutí důkazů předem.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Stefane a všichni.
Ručně jsem zkontroloval hru a vše, co bylo uvedeno, bylo vše od hráče, který obdržel bonus, a poté. Vše je zobrazeno tak, jak je zobrazeno v odeslané herní historii.
Po zrušení výběru byla ve skutečnosti provedena pouze jedna hra v živém kasinu za 100 INR dne 5. dubna 2023 a od té doby se v našem kasinu již nehraje.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins,
Znovu si prohlédnu herní deník a vrátím se k vám, jakmile to udělám.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení galaktičtí vítězové,
Nevím, jak jste na můj účet přidali nějaké dolary jako bonus.
Nyní je třeba poznamenat jednu věc.
Pokud vím, bonusové peníze nelze použít k hraní živých her, dokud a pokud hráč nemá skutečné peníze.
Nyní i po dokončení skutečných peněz nelze bonusové peníze použít v živých kasinových hrách.
Moje skutečné peníze nebyly nikdy hotové, a tak jsem nepoužil bonusové peníze.
Takže tady přichází pointa, pokud jsem nepoužil vaše bonusové peníze, jak můžete říci, že všechny výhry na mém účtu byly z bonusových peněz?
Za druhé, při výběru se nikde neukázalo, že jsem použil bonusové peníze, takže nemohu vybrat.
Prosím, přestaňte se teď s falešnými výmluvami a neztrácejte čas všech tady.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803 ,
Z důvodu nepřítomnosti mého kolegy nyní přebírám Vaši stížnost. Omlouvám se za způsobené zpoždění.
Dovolte mi ještě jednou kontaktovat kasino, abychom záležitost prošetřili.
Milé kasino Galactic Wins ,
Žádám vás o zaslání všech relevantních důkazů k případu na mou e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši.
Všechny informace již byly zaslány vašemu kolegovi Stefanovi, který to měl před 3 týdny zkontrolovat.
Doufám, že k tomu máte přístup.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins ,
Po prozkoumání poskytnutých herních protokolů je jasné, že nejsou úplné. Zdá se, že byly požadovány dva bonusy a sporná částka byla vypořádána před zabavením dalších výher získaných po udělení druhého bonusu. Situace se zdá být značně nepřehledná, a proto jí nerozumím.
Trváme na tom, abychom měli kompletní herní deník hráče od března do dubna. V opačném případě nemůžeme tuto záležitost řádně prošetřit.
Zašlete prosím úplnou herní historii a historii transakcí hráče na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Mějte prosím na paměti, že jsme tuto stížnost otevřeli na vaši žádost, takže očekáváme, že budete spolupracovat.
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Omlouvám se za zpoždění odpovědi.
Ještě jednou jsem vám poslal historii hráčů. Je však stejný jako ten, který byl odeslán dříve, protože jsme také poslali kompletní historii.
Hráč s námi v dubnu před žádostí o tento výběr nehrál, jeho první sázka u nás byla 18. března a poslední 28. března.
Poté odeslal svou žádost, kterou jsme po kontrole historie hry odmítli.
Navíc nebyly uplatněny žádné dva bonusy, pouze jeden, ten, který je uveden v historii.
Přečtěte si prosím odeslanou herní historii, čekáme na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins ,
Můžete nám prosím poskytnout další podrobnosti týkající se bonusu „112 INR"?
O jaký bonus se jednalo? Byl to bonus za vklad? Je propagace na vašem webu stále dostupná?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mezitím, harsheet9803 , můžete prosím otevřít historii bonusů ve svém účtu a pořídit snímek obrazovky nárokovaných bonusů? Potřebuji to vidět od dubna 2023.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Znovu jsem zkontroloval historii her, kterou jsem vám poslal, a je to do data 28. 3. 23, nikoli 6. 4. 23.
Ve skutečnosti poslední kolo tohoto hráče s námi bylo 05.04.23, tudíž nehrál 06.04.23.
Můžete mi prosím říct, kde vidíte tento bonus?
Pokud jde o bonus, který si hráč nárokoval, zahrál 23/03/23 bezplatná otočení a vyzvedl své výhry. Vzhledem k tomu, že bezplatná otočení jsou vsazenými bonusy, hráč byl vázán našimi Bonusovými podmínkami.
Prosím, dejte mi vědět, pokud jsou potřeba další vysvětlení.
S pozdravem
Galaktický vítěz zástupce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins ,
Můžete mi prosím poskytnout vaši e-mailovou adresu? Předám vám herní historii, kterou jste ohledně tohoto případu poslal mému kolegovi Stefanovi. Možná došlo k nedorozumění a připojili jste nesprávný soubor.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Pošlete to prosím na complaints@galacticwins.com a já se podívám.
Samozřejmě se může stát chyba a pokud se tak stalo, omlouvám se.
Znovu jsem však zkontroloval a soubor, který jsem poslal nejnovější, je správný a pochází z účtu hráče.
Pozdravy,
Galaktický vítěz zástupce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins ,
Poslal jsem vám herní protokol. Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět své myšlenky. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj harsheet9803 ,
Můžete prosím otevřít historii bonusů ve svém účtu a pořídit snímek obrazovky nárokovaných bonusů? Potřebuji to vidět od dubna 2023 .
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Viděl jsem e-mail, který jste odeslali, a zdá se, že dříve byl připojen nesprávný soubor.
Omlouvám se za to, ale ujišťuji vás, že nový soubor, který jsem vám poslal, je správný.
Pozdravy,
Galaktický vítěz zástupce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Podle galaktických výher jsem získal bonusy hraním bezplatných zatočení. Chci se zeptat, odkud mi ta volná zatočení přibyla na můj účet?
Hrál jsem normálně a myslel jsem si, že používám skutečnou rovnováhu NY. Jak si mám myslet, že kasino přidalo bezplatná otočení, která musím vsadit, jinak můj skutečný zůstatek propadne.
Ještě jedna věc, kasino bojovalo s případem už tolik týdnů na základě falešných/nesprávných důkazů?
Jak je možné, že to mezi tolika týdny nezkontrolovali.
Nyní, pokud jde o galaktické výhry, mohou se stát chyby, takže pokud si kasino myslí, že jsem udělal nějakou chybu, chci, aby toho nechali a uvolnili můj původní výběr. Vraťte mi propadlé peníze. Pravidlo by mělo být pro všechny stejné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803 ,
Znovu vás laskavě žádám, abyste otevřeli historii bonusů ve svém účtu a udělali snímek obrazovky nárokovaných bonusů.
Potřebuji vidět historii za březen 2023 .
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Neexistuje žádná možnost zobrazení historie bonusů.
Přikládám prohlášení dostupná na webu.
Navíc, pokud bych si nárokoval nějaké bonusy, bonusové peníze nebudou použity v živých kasinových hrách.
Jak jsem tedy měl vědět, že mám na účtu bonusové peníze?
Nevyžádal jsem si žádné bonusy ze svého vkladu, tak proč budu později požadovat jakýkoli bonus zdarma?
Jsem skutečný hráč a hraji skutečně, takže jsem vyhrál.
Můj jediný požadavek na galaktické vítězství je vzít tento případ jako výjimku a vrátit mé propadlé peníze. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803 ,
Pokud je tomu tak, můžete mi prosím poskytnout snímky obrazovky vaší historie hazardních her v březnu? Potřebuji zjistit, zda jste 23.3.2023 hráli nějaká otočení zdarma.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Přiložil jsem screenshoty. Je to asi 7 stránek, které nelze nahrát. Na mém screenshotu můžete vidět, že je to 7 stránek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803 ,
Pořiďte prosím snímky své herní historie z 23. března a odešlete je na mou e-mailovou adresu a odešlete je na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803,
Už jsem ti odpověděl. Postupujte podle mých pokynů a dejte mi vědět, jakmile budete mít požadované snímky obrazovky.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená harsheet9803,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milé kasino Galactic Wins ,
Zdá se, že mezi vámi poskytnutými informacemi a hráčem je nesoulad. Vysvětlím proč.
Zde je důkaz hráče, který ukazuje, že dne 23.3.2023 nebyla odehrána žádná bezplatná otočení:
A zde je váš důkaz o tom, že se hrají bezplatná otočení:
Můžete mi prosím vysvětlit, jak se to mohlo stát? Hráč tvrdí, že nikdy neobdržel otočení zdarma ani je nehrál. Stížnost jsme na vaši žádost znovu otevřeli, takže věřím, že nám poskytnete podrobné vysvětlení, abychom ji mohli dále prošetřit.
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Znovu se nabízí stejná otázka.
Nezískal jsem žádný bonus na svůj vklad, takže kde získám otočení zdarma?
Požadavek na galaktické vyhrává, že došlo k nějaké chybě, protože jste dříve také poskytli špatné snímky obrazovky.
Vraťte mi prosím mé propadlé peníze, abych mohl hrát více ve vašem kasinu.
Jsem skutečný hráč, a proto jsem vyhrál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Nejprve vám děkujeme za trpělivost, když jsme to vyšetřovali.
Rádi bychom upozornili na několik věcí.
Za prvé, snímek obrazovky, který hráč poskytl se svou herní historií, není popisný, protože se jedná o snímek konkrétní hry oproti historii transakcí všech jeho her.
Pokud by předložil skutečnou historii hry, vypadala by takto:
Za druhé, dohodli jsme se s naším technickým týmem, proč hráč na své straně nevidí volné kolo. Informovali nás, že volná kola nejsou registrována v historii transakcí.
Proto jsme je požádali, aby kontaktovali poskytovatele hry a požádali je o důkaz o odehrání volného kola. V tomto případě je poskytovatelem hry Betsoft.
Betsoft poskytl následující důkaz, že bylo skutečně nárokováno a odehráno volné kolo:
A konečně, pokud jde o tvrzení hráčů, že si nevyžádal žádné bonusy, rádi bychom poukázali na to, že hráč si 23. března v 11:33 GMT nárokoval 10 zatočení zdarma na Hearts Desire.
Výhry z bezplatných zatočení byly připsány na hráčský účet v 11:34 GMT téhož dne.
Z toho můžeme vidět, že hráč si nárokoval 10 bezplatných zatočení, vyhrál z nich a následně nedodržel podmínky pro bezplatný bonus, které se mu při nárokování bonusu zavázaly.
Pozdravy,
Zástupce GalacticWins.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený harsheet9803,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že jste porušili Bonusové T&C tím, že jste při sázení bonusových výher vsadili více sázek přesahujících maximální povolenou výši sázky. Je velmi běžné, že kasina uplatňují takové limity a omezení na bonusy, a i když se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, není to v současnosti průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Více o našem postoji k situacím, jako je tato, si můžete přečíst v našem Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
