DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 450 €

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Irska provedl vklad a vyhrál 2 450 euro, což bylo později kasino zrušeno. Přes četné pokusy o komunikaci hráč nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj lidi. Minulou sobotu večer jsem na tuto stránku vložil 100 euro a po asi 10 hodinách hraní jsem během noci zatočil v různých hrách spoustu bonusů. rozhodl jsem se vybrat 2 450 euro a nechat malý kousek na příště .. vše proběhlo v pořádku výběr wss potvrzen .. ale o 2 dny později jsem si všiml, že už to není nevyřízená dokumentace, ale bylo zrušeno .. bez výher na mém účtu nebo nevyřízeného výběru .. tak jsem jim začal asi 10krát posílat e-maily na rande bez odpovědi vůbec.. ale právě se mi podařilo promluvit si s tamním life chatem.. kdo mě právě informoval, že tam venku uzavřel sázku a Cs.. kterého jsem se zeptal, jestli bych mohl hrát sázku, že vaše kasino nedovoluje.. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval podporu.. Řekl jsem, že jsem poslal více než 10 e-mailů.. Poté mi bylo řečeno, že jsem porušil pravidla bonusu.. na což jsem řekl, že jsem nikdy o bonus nežádal.. a bylo mi více než jednou řečeno, že jsem o něj nežádal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Chico,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli informováni, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zcela zrušeny?

Přepošlete prosím svou historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Chico,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky