Hráč z Irska provedl vklad a vyhrál 2 450 euro, což bylo později kasino zrušeno. Přes četné pokusy o komunikaci hráč nedostal žádnou odpověď. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 450 €
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj lidi. Minulou sobotu večer jsem na tuto stránku vložil 100 euro a po asi 10 hodinách hraní jsem během noci zatočil v různých hrách spoustu bonusů. rozhodl jsem se vybrat 2 450 euro a nechat malý kousek na příště .. vše proběhlo v pořádku výběr wss potvrzen .. ale o 2 dny později jsem si všiml, že už to není nevyřízená dokumentace, ale bylo zrušeno .. bez výher na mém účtu nebo nevyřízeného výběru .. tak jsem jim začal asi 10krát posílat e-maily na rande bez odpovědi vůbec.. ale právě se mi podařilo promluvit si s tamním life chatem.. kdo mě právě informoval, že tam venku uzavřel sázku a Cs.. kterého jsem se zeptal, jestli bych mohl hrát sázku, že vaše kasino nedovoluje.. Bylo mi řečeno, abych kontaktoval podporu.. Řekl jsem, že jsem poslal více než 10 e-mailů.. Poté mi bylo řečeno, že jsem porušil pravidla bonusu.. na což jsem řekl, že jsem nikdy o bonus nežádal.. a bylo mi více než jednou řečeno, že jsem o něj nežádal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Chico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli informováni, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zcela zrušeny?
Přepošlete prosím svou historii bonusů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Chico,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
