DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 254 €

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 16.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Finska aktivoval bonus bez vkladu. Krátce předtím, než splnil sázkové požadavky, porušil pravidlo maximální sázky a jeho výhry byly zabaveny. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

V tomto kasinu jsem dostal 7e zdarma. musel recyklovat 60krát. Recykloval jsem částku se sázkami 60 centů. Šel jsem se na chvíli zeptat na chatu, kolik zbylo na recyklaci a řekl 8e. Zbylých 8e jsem šel zrecyklovat s příspěvkem 1 euro. Chatti řekla, že je vše ok, můžete provést výběr, ale nejprve musíte vložit 10e, abyste mohli vybrat. Provedl jsem odstoupení a zaslal potřebné dokumenty, které byly akceptovány. Čekal jsem 5 dní, než provedli převod, než jsem si všiml, že peníze byly vráceny na účet. Šel jsem se zeptat na chat a řekli, že problém byl "váš výběr byl zamítnut kvůli nepravidelným sázkám tím, že vsadil o 10% více, než je částka bonusu" Navíc byl bonus 7e. Ale snažil jsem se vysvětlit, že to bylo zamítnuto, protože jsem posledních 8 zatočení odehrál se sázkou jednoho eura, nikoli se sázkou 60 centů. Kasino odstranilo peníze z účtu a řeklo oh oh oh. Také jsem se zeptal, zda mohou odmítnout 8 eur, které se hrály se sázkou jednoho eura, ale nesouhlasili s tím.

Můžete s touto situací něco udělat, protože si myslím, že je to úplná blbost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý nikojor123,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
  • 1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
  • 2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
  • 3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra
  • 4. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená nikojor123,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky