Hráč z Finska aktivoval bonus bez vkladu. Krátce předtím, než splnil sázkové požadavky, porušil pravidlo maximální sázky a jeho výhry byly zabaveny. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
V tomto kasinu jsem dostal 7e zdarma. musel recyklovat 60krát. Recykloval jsem částku se sázkami 60 centů. Šel jsem se na chvíli zeptat na chatu, kolik zbylo na recyklaci a řekl 8e. Zbylých 8e jsem šel zrecyklovat s příspěvkem 1 euro. Chatti řekla, že je vše ok, můžete provést výběr, ale nejprve musíte vložit 10e, abyste mohli vybrat. Provedl jsem odstoupení a zaslal potřebné dokumenty, které byly akceptovány. Čekal jsem 5 dní, než provedli převod, než jsem si všiml, že peníze byly vráceny na účet. Šel jsem se zeptat na chat a řekli, že problém byl "váš výběr byl zamítnut kvůli nepravidelným sázkám tím, že vsadil o 10% více, než je částka bonusu" Navíc byl bonus 7e. Ale snažil jsem se vysvětlit, že to bylo zamítnuto, protože jsem posledních 8 zatočení odehrál se sázkou jednoho eura, nikoli se sázkou 60 centů. Kasino odstranilo peníze z účtu a řeklo oh oh oh. Také jsem se zeptal, zda mohou odmítnout 8 eur, které se hrály se sázkou jednoho eura, ale nesouhlasili s tím.
Můžete s touto situací něco udělat, protože si myslím, že je to úplná blbost.
Milý nikojor123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex . Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
