DomůStížnostiGalactic Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 854 R$

Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčce z Brazílie byly její výhry z bonusu zrušeny poté, co porušila pravidlo o maximální sázce. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dostal jsem 2 bonusy současně. Vklad, který by byl 50 % + 50 roztočení zdarma. A dalších 10 roztočení zdarma. Splnil jsem rollover, což už je absurdní. Když jsem po jednom dni požádal o výběr, dostal jsem do spamové schránky e-mail, že můj výběr byl zrušen a moje výhry propadly. Tvrdíte, že jsem překročil 10% maximální vsazenou částku. V době, kdy jsem požádal o výběr, byl můj bonusový zůstatek přibližně 47,00 R$, do té doby bylo v pořádku, že můj zůstatek zrušili, ale nevyužil jsem 50 bezplatných otočení, které mi byly uděleny v bonusu. S těmito zatočeními zdarma jsem vyhrál dalších 5 nebo 7 realů, které kdyby byly přidány, dalo by to dohromady více než 50,00 R$ bonusu. Proto by sázka, kterou jsem uzavřel, ve výši 5,00 R$, byla v rámci maximální hodnoty 10 %. Agent mi dokonce řekl, že hodnoty se nesčítají, ale bonusový zůstatek neukazuje žádný popis jejich individuality. Zpočátku jsem o této maximální sázce 10 % ani nevěděl, stránka ji samozřejmě používá ve zlé víře, aby se pokusila sebrat výhru hráčům, kteří nečtou tisíce řádků podmínek. Pokud každý konkrétní bonus obdržel, že mohu hrát až do výše 10 %, měl by být považován za jejich součet, protože mezi nimi není v oblasti rovnováhy jasný rozdíl. Předchozí obsluha ani nevěděla, jak vysvětlit výpočty bonusů za točení zdarma. To je smutné, protože to vyvolává pochybnosti o tom, zda bylo zrušení mých výher správné nebo ne. Z mého pohledu to nebylo správné. Nikdo nevysvětluje, jen opakují důvody a nedávají mi data. Náhodou to nebyla jen moje stížnost, kterou jsem zde viděl tvrdit totéž, což je zvláštní, protože v jiných kasinech se snaží ukázat vám, jak moc chybí rollover a jaká je vaše maximální sázka, kdykoli vstoupíte do jakékoli hry. Příklad: kasino MrSlots. Ale je jednodušší zrušit výhry hráčů! Jestli to není špatná víra, tak nevím, co to je. Proč bych hrál za více než povolenou hodnotu, kdybych to věděl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sirlenybritto2,

Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto: https://www.galaxyno.com/pt/promotions/welcome-package :

„4. Apostar mais que R$ 20 por giro ou 10 % do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um caça-níquel"

5 R$ by byla přijatelná sázka v případě, že jste ke svému vkladu původně obdrželi bonus 50 R$ nebo více, v tomto případě, pokud byste vložili 100 R$ nebo více.

Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům .

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stránka neposkytuje historii bonusů. Jde to těžko! Měl jsem asi 46 realů bonusu a stále jsem nevyužil svých 50 otočení zdarma. V online podpoře nic neví, poslal jsem maily a nic. Kasino, které mělo dokázat, že jsem porušil pravidla, ne naopak. S výhrami z bezplatných zatočení přidaných k bonusu bych měl více než 50 realů. Podmínky neříkají nic o více bonusech aplikovaných najednou. V bonusové části webu nemají bonusové výdělky žádný popis, pouze jednu hodnotu pro všechny. Chci, aby mi poslali historii bonusů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sirlenybritto2,


Dovolte mi vysvětlit, že pravidlo maximální sázky závisí na výši bonusu, který obdržíte na začátku, a ne na tom, kolik získáte po dokončení sázení bonusu.

Mohu se zeptat, kolik jste vložili do kasina a jaká byla částka, kterou kasino dorovnalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sirlenybritto2,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky