Hráčce z Brazílie byly její výhry z bonusu zrušeny poté, co porušila pravidlo o maximální sázce. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dostal jsem 2 bonusy současně. Vklad, který by byl 50 % + 50 roztočení zdarma. A dalších 10 roztočení zdarma. Splnil jsem rollover, což už je absurdní. Když jsem po jednom dni požádal o výběr, dostal jsem do spamové schránky e-mail, že můj výběr byl zrušen a moje výhry propadly. Tvrdíte, že jsem překročil 10% maximální vsazenou částku. V době, kdy jsem požádal o výběr, byl můj bonusový zůstatek přibližně 47,00 R$, do té doby bylo v pořádku, že můj zůstatek zrušili, ale nevyužil jsem 50 bezplatných otočení, které mi byly uděleny v bonusu. S těmito zatočeními zdarma jsem vyhrál dalších 5 nebo 7 realů, které kdyby byly přidány, dalo by to dohromady více než 50,00 R$ bonusu. Proto by sázka, kterou jsem uzavřel, ve výši 5,00 R$, byla v rámci maximální hodnoty 10 %. Agent mi dokonce řekl, že hodnoty se nesčítají, ale bonusový zůstatek neukazuje žádný popis jejich individuality. Zpočátku jsem o této maximální sázce 10 % ani nevěděl, stránka ji samozřejmě používá ve zlé víře, aby se pokusila sebrat výhru hráčům, kteří nečtou tisíce řádků podmínek. Pokud každý konkrétní bonus obdržel, že mohu hrát až do výše 10 %, měl by být považován za jejich součet, protože mezi nimi není v oblasti rovnováhy jasný rozdíl. Předchozí obsluha ani nevěděla, jak vysvětlit výpočty bonusů za točení zdarma. To je smutné, protože to vyvolává pochybnosti o tom, zda bylo zrušení mých výher správné nebo ne. Z mého pohledu to nebylo správné. Nikdo nevysvětluje, jen opakují důvody a nedávají mi data. Náhodou to nebyla jen moje stížnost, kterou jsem zde viděl tvrdit totéž, což je zvláštní, protože v jiných kasinech se snaží ukázat vám, jak moc chybí rollover a jaká je vaše maximální sázka, kdykoli vstoupíte do jakékoli hry. Příklad: kasino MrSlots. Ale je jednodušší zrušit výhry hráčů! Jestli to není špatná víra, tak nevím, co to je. Proč bych hrál za více než povolenou hodnotu, kdybych to věděl?
Vážený Sirlenybritto2,
Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto: https://www.galaxyno.com/pt/promotions/welcome-package :
„4. Apostar mais que R$ 20 por giro ou 10 % do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um caça-níquel"
5 R$ by byla přijatelná sázka v případě, že jste ke svému vkladu původně obdrželi bonus 50 R$ nebo více, v tomto případě, pokud byste vložili 100 R$ nebo více.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům .
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Stránka neposkytuje historii bonusů. Jde to těžko! Měl jsem asi 46 realů bonusu a stále jsem nevyužil svých 50 otočení zdarma. V online podpoře nic neví, poslal jsem maily a nic. Kasino, které mělo dokázat, že jsem porušil pravidla, ne naopak. S výhrami z bezplatných zatočení přidaných k bonusu bych měl více než 50 realů. Podmínky neříkají nic o více bonusech aplikovaných najednou. V bonusové části webu nemají bonusové výdělky žádný popis, pouze jednu hodnotu pro všechny. Chci, aby mi poslali historii bonusů.
Vážený Sirlenybritto2,
Dovolte mi vysvětlit, že pravidlo maximální sázky závisí na výši bonusu, který obdržíte na začátku, a ne na tom, kolik získáte po dokončení sázení bonusu.
Mohu se zeptat, kolik jste vložili do kasina a jaká byla částka, kterou kasino dorovnalo?