Hráčovi z Brazílie byla jeho výhra bez dalšího vysvětlení zrušena. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráč při použití bonusu vsadil více, než je maximální povolená částka. Byly o tom poskytnuty i dostatečné důkazy, takže reklamace byla zamítnuta.
Zkoušel jsem vybrat 100 brl, ale bylo to zamítnuto a poté peníze na účtu zmizely a měl jsem jen 25 brl, zklamání.
Milý milionario95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Účet nebyl ověřen, ale po výběru se měla celková částka vrátit na účet a přišlo jen 25 brl a výběr byl 100 brl. Kasino mi na e-mail neodpovědělo a v chatu mi řeklo, abych poslal e-mail a že to budu muset doložit, protože stránka již má požadovanou částku a kolik hrál poté. Musel jsem provést rollover, a to bylo splněno, natolik, že to umožnilo výběr až po jeho splnění, požádal jsem o výběr, ale zapomněl jsem ověřit účet, protože používám několik kasin, pak jsem měl tento problém!
Mnohokrát děkuji, milionario95, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj milionario95,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Galaxyno, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Galaxyno,
Můžete prosím objasnit, co se stalo s výhrami hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame a milionario95 ,
Při kontrole účtu jsme zjistili následující.
Hráč provedl jeden vklad ve výši 25 BRL a požádal o bonus za vklad ve formě zatočení.
Podmínky pro tento bonus si můžete prohlédnout zde:
https://www.galaxyno.com/en/promotions/min-deposit-spins
Každý hráč musí přijmout T&C, než bude moci pokračovat v vkladu.
Obecně platí, že ve všech našich T&C je uvedeno následující:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení na neautomatovou hru, jako je stolní nebo karetní hra
4. Sázení více než 4 € (nebo ekvivalent) na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
5. Sázení na nepovolené hry (seznam nepovolených her naleznete v části „ Nepovolené hry ")
6. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře
Hráč vyhrál částku 105 BRL ze svých bezplatných zatočení, která podléhala sázení, a tudíž byla považována za bonusové prostředky.
Hráč v rámci sázení vložil sázky, které jsou vyšší než povolená částka, a to je důvod, proč byly jeho výhry zrušeny.
Jak víte, pravidlo maximální sázky je standardní praxí v oboru, když se hráč rozhodne pro bonus.
Vzhledem k tomu, že hráč hrál v BRL, byl omezen na maximální sázku 10 % z bonusové částky nebo 30 BRL na zatočení, podle toho, která z nich je menší.
Hráč hrál s bonusem 105, tedy 10 % z toho je 10,5.
Sázky ve výši 12 BRL, 76,5 BRL a 240 BRL byly vloženy hráčem v rámci sázení. Jeho výhry byly v důsledku toho zrušeny.
Doufám, že jsou to dostatečné informace, rád poskytnu další potřebné informace.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Milé kasino Galaxyno,
Děkuji za odpověď a objasnění situace. Bylo by možné zaslat podpůrné důkazy na můj e-mail, adam.m@casino.guru , prosím?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Historie hry vám byla zaslána.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Milé kasino Galaxyno,
Děkuji za poskytnuté důkazy. I když souhlasíme s tím, že je odpovědností hráče seznámit se s podmínkami, jsme také přesvědčeni, že takové podmínky by v ideálním případě měly být vynucovány softwarem kasina, aby se takovým situacím předešlo. Pokud to není možné, měl by být každý případ posuzován samostatně, aby byli potrestáni pouze hráči, kteří porušili pravidlo vědomě a systematicky, aby získali výhodu.
Někteří hráči mohou toto pravidlo porušit náhodně, např. tím, že omylem kliknou na tlačítko 'Max Bet' na automatu. Je nespravedlivé je za to trestat, zvláště pokud v herních kolech nic nevyhráli s nadměrnou velikostí sázek.
Jak vidím z důkazů, které jste poskytli, z velkého počtu sázek podaných při použití bonusu pouze 3 porušily toto pravidlo a nebyly po sobě. Také žádný z nich neměl žádný pozitivní vliv na rovnováhu hráče.
Ve světle toho bych rád požádal kasino, aby v tomto případě přehodnotilo své rozhodnutí ohledně výher hráče.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
děkujeme za váš příspěvek.
Jak víte, pravidlo maximálního sázení v rámci sázení je standardní praxí v tomto odvětví a je bezpečné předpokládat, že každý hráč hrající online kasina toto pravidlo zná.
Souhlasím s tím, že každý případ by měl být posuzován individuálně a v mnoha případech se snažíme být shovívaví.
Nemohu však říci, že v tomto případě si hráč tohoto pravidla nebyl vědom a spadá do zvláštní situace.
Hráč provedl jeden vklad 25 BRL a jednou za to obdržel bonus.
Předtím však tento hráč od nás obdržel propagační bezplatné bonusy nejméně 6krát.
Pokaždé, když jsme poslali bonus, hráč také obdržel odkaz na naše T&C, kde jsme ho vyzvali, aby si přečetl všechna naše pravidla.
Pokud se hráč rozhodne nesouhlasit s těmito pravidly, může vždy požádat o odebrání bonusu.
Jakmile hráč začne hrát s našimi bonusy, věříme, že můžeme bezpečně předpokládat, že se seznámil s pravidly.
Proto se domnívám, že jsme oprávněně očekávali, že hráč bude hrát v rámci pravidel.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Posílali točení zdarma na bcasino, ale pokaždé, když kliknu na odkaz na bcasino, vyžádám si tato otočení zdarma, pošlu to do galaxyno, vše smíchám a zmátnu, kdo skončí vkladem, nejvíc děkuji webu za pozornost a Budu hledat jiné kasino, které vyjasní požadavky jednodušším a méně byrokratickým způsobem, vyžaduje méně požadavků, než vím, že máte, díky za pozornost.
Milý milionario95,
Ještě jednou jsem zkontroloval dotyčný bonus na webových stránkách kasina. Protože se zdá, že pravidla vám byla jasně představena před obdržením tohoto bonusu, obávám se, že v tomto případě již nemůžeme asistovat.
Při hraní s bonusem jste několikrát porušili pravidlo maximální sázky. Možná to byla náhoda, ale kasino zobrazilo pravidla jasným způsobem, a tak bohužel tato stížnost bude nyní zamítnuta.
Je mi líto, že jsem při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
