Vážený abbamacapagal95,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, které pravidlo 10 % máte na mysli? Je to pravidlo maximální sázky pro bonusovou hru?
Mohl byste laskavě upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo přesný odkaz.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear abbamacapagal95,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Could you please specify which 10% rule you mean? Is it the maximum bet rule for the bonus play?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, kindly send me the screenshot or the exact link.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: