Hráčce z Kanady byl zrušen výběr 26 000 $ a výhry byly zrušeny kvůli pravidlu 10 %, což nebylo jasně uvedeno. Požádali jsme o další informace týkající se pravidla 10 % a toho, zda byly výhry shromážděny s bonusem nebo bez něj. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Katastrofa, pravidlo 10%, nevím jak se to někde projevuje, mělo by to být naznačeno před ztrácením času hraním. A poté, co věnovali čas získání ceny, prostě zruší váš výběr a zruší mou výhru 26 000 dolarů plus! Toto kasino nikdy nikomu nedoporučím! Podvodník
Vážený abbamacapagal95,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím upřesnit, které pravidlo 10 % máte na mysli? Je to pravidlo maximální sázky pro bonusovou hru?
Mohl byste laskavě upřesnit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo přesný odkaz.
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
