Hráč z Finska vyhrál peníze pomocí roztočení zdarma. Po úspěšné žádosti o výběr peníze zmizely z herního účtu, ale nikdy se neobjevily na osobním účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem peníze za točení zdarma a ještě více s těmito penězi. Kasino mi umožnilo vybrat peníze kromě 5 €, což byly stále bonusové peníze. Vybral jsem peníze a druhý den mi přišla zpráva, že peníze nelze vybrat. Zmizely z mého herního účtu a nikdy se nedostaly na můj osobní účet. Zanechalo mi to špatnou chuť v ústech, protože moje peníze byly dost dobré pro kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dimitrikonone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
- Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny?
- Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
- Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dimitrikonon,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
