Hráč z Finska vyhrál peníze pomocí roztočení zdarma. Po úspěšné žádosti o výběr peníze zmizely z herního účtu, ale nikdy se neobjevily na osobním účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Galactic Wins Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem peníze za točení zdarma a ještě více s těmito penězi. Kasino mi umožnilo vybrat peníze kromě 5 €, což byly stále bonusové peníze. Vybral jsem peníze a druhý den mi přišla zpráva, že peníze nelze vybrat. Zmizely z mého herního účtu a nikdy se nedostaly na můj osobní účet. Zanechalo mi to špatnou chuť v ústech, protože moje peníze byly dost dobré pro kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený dimitrikonone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
- Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byly vaše výhry zrušeny?
- Mohli byste nám prosím poradit, zda jste již dříve využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
- Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dimitrikonon,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
