Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Snažím se vybrat peníze z Galaxyno od 22. října 2022.
Odeslal jsem všechny dokumenty několikrát, ale stále dostávám e-maily, abych mohl dokumenty odeslat.
Mnohokrát jsem předložil občanský průkaz, řidičský průkaz, bankovní výpis, doklad o adrese atd.
Požádal jsem manažera, aby mě kontaktoval, ale stále dostávám stejnou žádost e-mailem o ověřovací dokumenty.
Jsem teď více než frustrovaný a zoufalý.
Ahoj. Obdržel jsem email, že se zpracovává. Opravdu doufám, že je to pravda, protože to bylo zatím velmi frustrující.
Děkuji za odpověď, HeidiS. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že jste stále neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Skvělé zprávy, HeidiS. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.