Hráčka z Jižní Afriky vložila 50 R a vyhrála 320 R, ale další den se nemohla dostat ke svému účtu kvůli regionálním omezením. Navzdory tomu, že hráč provedl vklady bez problémů, neobdržel od podpory žádnou odpověď a požádal o vrácení všech vkladů, pokud omezení zůstalo. Přestože úplné vrácení všech vkladů nebylo možné, stížnost byla vyřešena, když kasino potvrdilo, že zbývající zůstatek hráče ve výši R320 byl připsán zpět na její účet po ověření potřebné dokumentace.
Dobrý večer,
Mám účet s výhrami Galantic, který jsem měl již několik měsíců a od té doby, co jsem hrál s otočeními zdarma, všechno šlo dobře. Nikdy jsem se nesetkal s problémy, kromě toho, že jsem nemohl vybrat své výhry kvůli jejich T&C na sázení, kterým jsem rozuměl.
Pak jsem se rozhodl hrát se skutečnými penězi bez bonusů, několikrát jsem vložil a hrál a včera jsem vložil R50 a hrál jsem vyhrál až R320, ale rozhodl jsem se dnes brzy ráno (15. července 2024) hru opustit. Později během dne jsem se ještě dnes pokusil přihlásit a zřejmě byl můj region omezen a nyní nemohu získat přístup ke svému účtu, ale k mému překvapení přijali můj vklad, aniž by se ptali na spoustu otázek. Poslal jsem e-mail a byl jsem odkázán na živé agenty. Doposud jsem od živých agentů neobdržel žádnou odpověď, nikde je nenajdou. Doufám, že dostanu pomoc, pokud byla moje země omezena, pak mi budou muset vrátit všechny vklady. Děkuji
Milý ntsikimlambo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Pokud se však hráč osobně rozhodl provést vklady a prohrál, domníváme se, že nemá nárok na žádné refundace, protože by o své vklady mohl přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, ano, mám R320 plus pár centů a svůj účet jsem ověřil. Děkuji
Děkuji mnohokrát za odpověď, ntsikimlambo. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Pokud se vám při pokusu o přihlášení zobrazí nějaká zpráva nebo vyskakovací okno informující o omezeních jednotlivých zemí, odešlete je také. Děkuji předem.
Dobré odpoledne, Christine, vezměte na vědomí, že nemohu načíst živé chaty, protože se nemohu přihlásit. Připojím však zprávy, které jsme provedli prostřednictvím e-mailu. Moc děkuji, že jste si vzal můj případ, velmi si toho vážím
Omlouvám se za překlep vašeho jména Kristina
Děkuji mnohokrát, ntsikimlambo, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ntsikimlambo,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Můžete mi mezitím poskytnout následující informace:
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Galactic Wins ,
Mohl byste prosím zkontrolovat a vysvětlit situaci hráče podrobněji? Co je za problém? Co byste jí doporučili, aby znovu získala přístup k účtu kasina a/nebo vybrala svůj zůstatek?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jí kasino umožnilo registraci, vkládání a hraní ze země jejího bydliště, nebylo to omezeno a neporušila žádná jiná pravidla kasina, není důvod ke konfiskaci výher a v případě, že kasino se rozhodlo uzavřít svůj účet, doporučujeme kasinu vyplatit její zbývající zůstatek. Pokud kasino přestalo přijímat hráče z Jižní Afriky v době, kdy tam stěžovatel hrál, platí totéž.
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
V takovém případě neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den Branislave,
Děkuji, že jste se ujal mého případu. Po odstranění dat a mezipaměti jsem také vymazal soubory cookie, zpráva elrestriction už tam není. Pořídil jsem snímek obrazovky, který vyžaduje ověření pomocí OTP, ale když jej vložím, nemohu získat přístup do kasina.
VPN je na mé straně vypnutá. Změnil jsem své zařízení a přenesl vše do svého nového telefonu, ale právě jsem si uvědomil, že ať dělám na Googlu na svém aktuálním telefonu, historie je stejná jako na mém starém zařízení. Deaktivoval jsem toto zařízení na své straně, ale stále nemám přístup do kasina.
Děkuji za aktualizaci. Jaké oznámení se vám zobrazí, když se pokoušíte ověřit své telefonní číslo? Můžete nám poskytnout snímek obrazovky oznámení?
Bylo by však skvělé počkat na odpověď/pokyny a vysvětlení kasina.
Po zadání ověřovacího kódu se nic neděje, jen zůstane na této obrazovce a ukáže, že vyhledává
V pořádku. Počkejme si na zástupce kasina. Vypadá to, že bez pomoci kasina se nikam nedostaneme.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Drazí,
Děkujeme vám za trpělivost během vyšetřování této záležitosti.
S ohledem na legislativní změny vám s politováním oznamujeme, že ukončujeme služby do Jižní Afriky.
Zbývající zůstatek 320,46 ZAR bude připsán na účet ntsikimlambo.
Náš tým pro ověřování bude kontaktovat ntsikimlambo e-mailem s žádostí o nezbytnou dokumentaci.
Žádáme ntsikimlambo, aby bez prodlení odpověděl s veškerou dokumentací.
Vezměte prosím na vědomí, že refundace bude zpracována výhradně bankovním převodem, nikoli bankovním převodem.
Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Galaktický vítězný zástupce
Velice vám děkuji za vysvětlení a pokyny, tým Galactic Wins Casino.
Milý ntsikimlambo ,
Můžete prosím postupovat podle pokynů kasina a pokusit se záležitost co nejdříve vyřešit s jeho zákaznickou podporou?
Neváhejte nás informovat o všech aktualizacích.
Dobré ráno,
Udělám, jak je požadováno, děkuji moc za sledování mého případu. Dám zpětnou vazbu, jakmile budu mít informace.
Ještě jednou děkuji
Dobré ráno,
Vezměte prosím na vědomí, že jsem poslal dokumenty do kasina, jak bylo požadováno, ale nepotvrdili, zda byly dokumenty přijaty a ověřeny. Zkoušel jsem milostný chat nikdo nereaguje, takže stále čekám na jejich odpověď.
Děkuji
Dobrý den, ntsikimlamb,
Děkuji za aktualizaci.
Jak víme, obvykle nějakou dobu trvá, než kasino zkontroluje dokumenty a/nebo odpoví na požadavky prostřednictvím e-mailu.
Dejme jim tedy, prosím, ještě 1 týden na odpověď, a pokud se nic nestane nebo nedojde k žádnému pokroku, dejte mi prosím vědět před koncem časovače a my to obrátíme na zástupce kasina a zeptejte se jich na aktualizaci.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Neváhejte nás informovat o jakýchkoli novinkách.
Drazí,
Při kontrole stavu účtu ntsikimlambo jsme zjistili, že stále čekáme na další dokumenty.
Dne 29. července 2024 byl odeslán e-mail s žádostí o kopii zadní strany občanského průkazu.
Vezměte prosím na vědomí, že žádost o výběr lze zpracovat pouze po dokončení ověření.
Vyzýváme společnost ntsikimlambo, aby okamžitě odpověděla na náš e-mail s nezbytnými informacemi, aby se předešlo dalším prodlevám.
S pozdravem,
Galaktický vítěz zástupce
Dobrý den,
Nahrál jsem dokumenty, jak bylo požadováno, a na zadní stranu mého průkazu totožnosti byla nahrána první kopie průkazu totožnosti, kterou jsem poslal, měla zadní i přední stranu, pokud nechcete, abych vám vysvětlil, který z nich je zadní a který přední. Ve svém e-mailu jsem zmínil, že zadní strana je ta s čárovým kódem. Myslím, že jste mě proběhli. Poslal jsem vše, co jste řekl, že bych měl poslat, včetně výpisu z účtu s adresou, která odpovídá mému výpisu z magistrátu. Nevím, co ode mě ještě chcete. Spíše mi dejte svou přímou e-mailovou adresu, protože tento ověřovací e-mail je automatický. Potřebuji mluvit se skutečnou osobou a také na vašem živém chatu nemohu mluvit s agentem.
Vážený ntsikimlamb,
Důvodů, proč kasino nemohlo požadovaný dokument najít, může být několik. Chcete-li proces co nejvíce zjednodušit a urychlit, můžete prosím najít e-mail z 29. července 2024, na který se zástupce kasina odvolával, a odpovědět s požadovanou fotografií?
Jakmile to zkontrolují, měli by vám dát vědět, zda je vše v pořádku nebo zda je potřeba ještě něco dodat.
Těšíme se na dobré zprávy od vás po poskytnutí požadovaného dokumentu.
Dobré ráno,
Dnes ráno jsem obdržel platbu ve výši 320 R. Nejsem si jistý, zda je to z Galaktických výher, protože referenční číslo není konkrétní, mohou mi prosím potvrdit, zda platba pochází od nich.
Děkuju,
Ntsiki
Milý ntsikimlambo,
Vzhledem k tomu, že se mělo jednat o bankovní převod, můžete prosím poskytnout více podrobností, aby to kasino mohlo zkontrolovat na své straně?
Můžete sdělit poslední 4 čísla platební metody, která měla být použita pro vrácení peněz, přesné datum/čas (pokud je to možné), kdy byla platba připsána na vaši platební metodu, a kdo je odesílatel platby?
Poté požádám kasino o potvrzení.
Dobře, ntsikimlambo, děkuji.
Vážený tým kasina Galactic Wins ,
Můžete prosím zkontrolovat snímek obrazovky uživatele a potvrdit, zda se jedná o platbu z kasina?
Vážený Branislave,
Můžeme potvrdit, že platba za 320 ZAR byla dokončena 6. srpna 2024.
s pozdravem
Galaktický vítěz zástupce
Dobré ráno,
Děkuji mnohokrát Casino Guru za vaši vynikající práci. Opravdu si vážím toho, že jste vyřešili můj případ, a doufám, že vyřešíte více případů jako já.
Děkuju,
Ntsiki
Milý ntsikimlambo,
Děkuji za odpověď!
Věříme, že finanční prostředky byly přijaty, čímž uzavíráme vaše obavy.
Pokud potřebujete ještě něco dalšího nebo máte nějaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem
Pan Fortune zástupce
Skvělá zpráva, kluci! Děkuji vám oběma za vaše odpovědi a aktualizace.
Milý ntsikimlambo ,
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Galactic Wins Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
