Hráčka z Jižní Afriky má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R10 000
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.2
Galactic Wins Casino má index bezpečnosti 5,2, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proces výběru a ověření je zde jen nepořádek, milionkrát budete požádáni o nahrání dokumentů. Každý agent, kterého dostanete, požaduje různé dokumenty, já jsem nahrál dokumenty více než 3krát. Vyhrál jsem 24. března a dnes je to 28. a stále se snažím ověřit své dokumenty, aby mohl být zpracován výběr. Mám pocit, že toto kasino využívá spoustu nezkušených jedinců, kteří nevědí, co dělají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá katli1437,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno,
Dokumenty jsem odeslal e-mailem 25. dne a bylo mi řečeno, že je nemohli najít a musím je odeslat znovu, učinil jsem tak znovu 26. dne a bylo mi řečeno, že byly přijaty a odeslány ověřovacímu týmu a poté mi bylo sděleno znovu že mám poslat obrázek svého průkazu totožnosti barevně a ne černobíle (protože jsem přiložil kopii), bylo řečeno, že mám poslat také obrázky své debetní karty a obrázky byly poloviční. Včera jsem obdržel e-mail, že bych měl nahrát svůj doklad o adrese, o kterém jsem již odeslal výpis z účtu a potvrzení z banky. Bylo mi řečeno, že poštovní směrovací číslo na mém bankovním výpisu se neshoduje s poštovním směrovacím číslem na mém profilu, což není nic pro mě, protože všechny ostatní informace odpovídají tomu, co je na mém profilu a ID, myslím, že někdy budou poštovní směrovací čísla automaticky vyplněna systém v bance a přidán do vašeho profilu, tak proč za to musím trpět? Každopádně včera jsem jim teď musel poslat svou výplatní pásku jako důkaz adresy, protože jsem jim kromě výpisu z účtu a výplatní pásky neměl žádný jiný dokument. Doufám, že v tomto ohledu dostanu pomoc, protože 3 - 5 dní je dlouhá doba. Můj výběr byl požádán 24. a dnes je 29., což je 5. den, upřímně nechápu, proč by výběry měly trvat tak dlouho.
Dokumenty, které jsem předložil, jsou: moje ID; výpis z bankovního účtu; bankovní potvrzení; přední a zadní strana mé debetní karty; včera jsem předložil svou výplatní pásku jako důkaz adresy, protože mi bylo řečeno, že je to v pořádku, pokud je na ní moje adresa.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A zjevně po 7 dnech procesu ověření byla výplatní páska odmítnuta jako součást Proof Of Address a včera jsem musel jít do banky, abych dostal výpis se správným PSČ. Včera jsem to nahrál a přísahám, že dostanu další omluvu, aby nezpracovali mé odstoupení od smlouvy. Jaký vtip kasina🙄
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, katli1437. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená katli1437,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Vezměte prosím na vědomí, že dotaz byl od té doby vyřešen a stažení bylo zpracováno.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá katli1437,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
