Hráčka z Jižní Afriky má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Galactic Wins Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: R10 000
Galactic Wins Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Proces výběru a ověření je zde jen nepořádek, milionkrát budete požádáni o nahrání dokumentů. Každý agent, kterého dostanete, požaduje různé dokumenty, já jsem nahrál dokumenty více než 3krát. Vyhrál jsem 24. března a dnes je to 28. a stále se snažím ověřit své dokumenty, aby mohl být zpracován výběr. Mám pocit, že toto kasino využívá spoustu nezkušených jedinců, kteří nevědí, co dělají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá katli1437,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré ráno,
Dokumenty jsem odeslal e-mailem 25. dne a bylo mi řečeno, že je nemohli najít a musím je odeslat znovu, učinil jsem tak znovu 26. dne a bylo mi řečeno, že byly přijaty a odeslány ověřovacímu týmu a poté mi bylo sděleno znovu že mám poslat obrázek svého průkazu totožnosti barevně a ne černobíle (protože jsem přiložil kopii), bylo řečeno, že mám poslat také obrázky své debetní karty a obrázky byly poloviční. Včera jsem obdržel e-mail, že bych měl nahrát svůj doklad o adrese, o kterém jsem již odeslal výpis z účtu a potvrzení z banky. Bylo mi řečeno, že poštovní směrovací číslo na mém bankovním výpisu se neshoduje s poštovním směrovacím číslem na mém profilu, což není nic pro mě, protože všechny ostatní informace odpovídají tomu, co je na mém profilu a ID, myslím, že někdy budou poštovní směrovací čísla automaticky vyplněna systém v bance a přidán do vašeho profilu, tak proč za to musím trpět? Každopádně včera jsem jim teď musel poslat svou výplatní pásku jako důkaz adresy, protože jsem jim kromě výpisu z účtu a výplatní pásky neměl žádný jiný dokument. Doufám, že v tomto ohledu dostanu pomoc, protože 3 - 5 dní je dlouhá doba. Můj výběr byl požádán 24. a dnes je 29., což je 5. den, upřímně nechápu, proč by výběry měly trvat tak dlouho.
Dokumenty, které jsem předložil, jsou: moje ID; výpis z bankovního účtu; bankovní potvrzení; přední a zadní strana mé debetní karty; včera jsem předložil svou výplatní pásku jako důkaz adresy, protože mi bylo řečeno, že je to v pořádku, pokud je na ní moje adresa.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A zjevně po 7 dnech procesu ověření byla výplatní páska odmítnuta jako součást Proof Of Address a včera jsem musel jít do banky, abych dostal výpis se správným PSČ. Včera jsem to nahrál a přísahám, že dostanu další omluvu, aby nezpracovali mé odstoupení od smlouvy. Jaký vtip kasina🙄
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, katli1437. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená katli1437,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den,
Vezměte prosím na vědomí, že dotaz byl od té doby vyřešen a stažení bylo zpracováno.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá katli1437,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
