Hráč z Finska měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívá se, že neměla mít možnost zaregistrovat si nový účet v kasinu Galaxyno. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Již dříve jsem uzavřel svůj herní účet v jejich sesterských kasinech boo casino a b casino kvůli závislosti na hazardních hrách.
Ještě se mi podařilo otevřít účet a zavřít ho, ale oni si myslí, že neudělali nic špatného a obviňují mě, že jsem si úmyslně otevřel účet ve stejném sesterském kasinu a obcházel tento zákaz!
V maltské licenci, pokud jste uzavřeli svůj herní účet kvůli závislosti na hazardních hrách a přesto se vám podaří účet otevřít, máte právo na vrácení peněz!
Milý tantturai,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto ( zde ):
Můžete se rozhodnout vyloučit se z našich stránek na delší dobu, včetně neomezeného vyloučení.
Jakmile skončí období samovyloučení, váš účet bude automaticky znovu aktivován a poté budete mít přístup ke svému účtu. Můžete požádat o odstranění samovyloučení před vypršením jeho platnosti, bude však platit 7denní lhůta na rozmyšlenou. Účet bude znovu aktivován k původnímu datu vypršení platnosti nebo po 7denní lhůtě na rozmyšlenou, podle toho, co nastane dříve.
Pokud se vyloučíte z našich stránek, budete odstraněni ze všech marketingových sdělení na dobu, po kterou jste vyloučeni. (Upozorňujeme, že aktualizace všech našich marketingových databází může trvat až 48 hodin.) Chcete-li se z naší stránky vyloučit, klikněte sem .
Můžete mi prosím poradit, zda jste toto konkrétní kasino informovali o svém problému s hazardními hrami? Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
