Hráč z Brazílie čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Kasino zabavilo hráčovy výhry, protože porušil maximální povolenou sázku, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Dobrý den, když jsem se zaregistroval, dali mi 25 realů bonusu bez vkladu, ale když jsem hrál v kasinech, vydělal jsem více než 1 tisíc realů, splnil jsem vše převrácení, pak jsem vybral 550 a nechal zbytek, ale dostal jsem e-mail od nich, že výběr byl zamítnut kvůli nesrovnalostem v mých sázkách, takže odstranili veškerý můj zůstatek z webu
Děkuji mnohokrát za odpověď, maiquegoncalves37. Vysvětlilo kasino, co se přesně stalo nebo které pravidlo jste porušili? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vidím, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky, když byl bonus stále aktivní. Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Souhlasím, ale měli by vás informovat při registraci, byli informováni až při odstoupení
Vezměte prosím na vědomí, že vy jako hráč jste odpovědní za přečtení bonusového termínu předtím, než začnete hrát. Dokud kasino uvede všechny relevantní informace na svých webových stránkách, nemůžeme udělat mnohem víc.
Samozřejmě bychom byli rádi, kdyby kasina zavedla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, nebyli jste zastaveni ani zablokováni a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji, než začnete hrát, pozorně si přečíst všechny T&C, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.