Hráč z Alberty měl problém s výběrem 900 $, které vydělal z promo akce 'přihlášení zdarma'. Kasino tvrdilo, že hráč vsadil přehnaně, a neúspěšně požádal o svou herní historii, aby tyto sázky zkontroloval. Komunikace s kasinem se poté zastavila. Kasino nakonec poskytlo hráčovu herní historii, která ukazovala sázky nad 10 % bonusové částky. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomuto důkazu o přehnaném sázení.
Vyhrál jsem v bezplatných zatočeních v rámci akce „přihlášení na bezplatná otočení" a vsadil jsem částku a měl jsem na účtu 900,00, takže jsem požádal o výběr 900,00. Poté jsem si přečetl podmínky této konkrétní akce a uvědomil jsem si, že mohu vybrat pouze 100,00. Ani jsem se nedostal zpět k tomu, že žádost o výběr měla limit 100,00, co jsem zpětně slyšel, bylo, že jsem vsadil na několik kol o více než 10 % bonusové částky. Požádal jsem tedy o herní historii, kde jsem vsadil více než 10 % z bonusové částky. Také jsem se zeptal, jaký je bonus. Zeptal jsem se, co je to za bonus, protože nerozumím tomu, jaká by byla částka bonusu na otočení zdarma? zajímalo by mě, co nakonec vyhrajete na otočeních zdarma? Nevím? Na mém účtu u Galactic Wins je herní historie, kde se můžete podívat na všechny podané sázky. Zjistil jsem, že v celém kole od začátku do konce hraní tohoto bonusu od 14. května do 15. května bylo celkem 156 sázek. a snažím se posouvat co nejrychleji od začátku hry a dostat se na asi 50 sázek a stránka mě odhlásí a musím začít znovu, ale pak po asi 50 procházení celkových 156 sázek se přihlásí jsem pryč ze stránky a nevidím dál do historie sázek. Kontroloval jsem, jak daleko to jde, od začátku hry se 150 sázkami do konce hry s návratem od 156 zpět a dostal jsem se na asi a115 vsadit a odhlásit se z webu. Poslal jsem tedy e-mail na podporu a podporu při výběru a požádal jsem o herní historii, abych dokázal, že jsem vsadil více než 10 % bonusu. Pořád posílám e-maily a ptám se a oni neodpovídají. Zkoušel jsem nahrát nějaké screenshoty, ale nejde mi to. Zkoušel jsem níže, kde bylo napsáno nahrát přílohy a pokaždé se píše, že se to nezdařilo. Mám e-maily, které jsem také poslal Galactic Wins, nevím, jak vám je poslat.
Milá dianetingo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Galactic Wins Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Oddělení stížností kasina mi nakonec poslalo e-mail obsahující kopii mé herní historie, která ukazuje, že jsem udělal sázky přesahující 10 % bonusové částky. I když je to malé množství a zdá se, že to není spravedlivé, je to tak.
Takže děkuji za pomoc
Diane****
Díky za aktualizaci, dianetinga.
Chápu vaši frustraci. S ohledem na okolnosti bude reklamace zamítnuta. Doufám, že se vám podobné problémy v budoucnu vyhnou. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
