Hráč z Brazílie byl obviněn z porušení T&C hraním omezených her při sázení bonusů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokazují, že hráč porušil pravidlo maximální bonusové sázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Mám účet u Galaxyno a poté, co jsem splnil požadavky na výběr, což bylo více než 8000 R$ v sázkách. Když jsem se pokusil o výběr 100 R$, dostal jsem e-mail, že moje žádost byla zrušena a zrušili CELÝ ZŮSTATEK mého účtu, toto neexistuje, viděl jsem zde další stížnosti na toto.
Jasně neurčují, které hry nelze hrát s bonusy, objeví se a upozorní jen několik.
A i tak jsem hrál hodně a ve hrách, které neměly žádné omezení, je správné zrušit pouze hry, které nemohly. A varují vás, že taková hra se hrát nedá, nechají vás hrát, jen když jdete vyplatit peníze, objeví se s partou byrokracie. Naprosto nefér vůči zákazníkovi.
Vážený Jonny15e22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Myslíme si, že omezené hry pro bonusovou hru by měly být blokovány a toto pravidlo by mělo být vynuceno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webová stránka kasina by hráčům neměly dovolit uzavírat sázky na hry, které není povoleno hrát při dokončení bonusového sázení. . To by byl ideální scénář. Další přijatelnou praxí by bylo alespoň upozornit hráče, když přistupují k omezené hře, že tuto hru nelze hrát, dokud mají aktivní bonus.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste byli upozorněni softwarem při přístupu k některé z omezených her a zda to byl váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Nebyl jsem varován a absolutně nic nepřišlo na to, které hry jsem měl hrát a které ne.
K druhé otázce: Nebyl to můj první bonus, vyhrál jsem již další bonusy za vklad, ale později jsem o něj přišel.
Když jsem si vzpomněl, že jsem vyhrál určitou částku v otočeních zdarma as touto částkou jsem vyhrál více.
Děkuji mnohokrát, Jonny15e22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Jonny15e22,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Mezitím bych vás mohl požádat, abyste uvedl, jaký bonus jste použili k akumulaci svých výher?
Rádi bychom pozvali kasino Galaxyno, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Galaxyno,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se důvodu zabavení zůstatku hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Využil jsem zatočení zdarma, něco málo vyhrál a později nashromáždil v jiných hrách. Ale dokončil jsem nezbytný rollover pro výběry.
Ahoj Adame a Jonny15e22 ,
Podívali jsme se s námi do historie hráčů a příslušného výběru, jehož výhry byly odmítnuty.
Zde je to, co jsme našli.
Hráč hrál s výhrami z roztočení zdarma, na které bylo sázeno.
Tyto výhry byly tedy bonusem, dokud nebyly splněny požadavky na sázení.
Podle historie hráč skočil mezi hraním bezplatných zatočení a hraním výher v jiných hrách.
Proto, kdykoli hráč odehrál více bezplatných zatočení, přidalo se více sázení.
Celkově byl součet výher z bezplatných zatočení 195,12 BRL.
Podle našich Bonusových podmínek je maximální povolená sázka při hraní s bonusem v rámci sázení buď 30 BRL nebo 10 % z bonusové částky, podle toho, která hodnota je nižší.
V tomto případě hráč vsadil v rámci sázení BRL31, BRL50, BRL100 a BRL150.
Proto porušil naše pravidlo maximální sázky a my jsme měli právo zrušit jeho výhru.
Jakékoli další potřebné informace rád poskytnu.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Děkujeme za informace, zástupce kasina Galaxyno.
Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů výše uvedeného na mou e-mailovou adresu, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Tyto VOP jsou ostudou, software vám nikdy nebrání hrát hru, neblokuje žádný typ sázkové částky, jak víte, že to může být pouze 30 % z částky? Software vám umožní hrát, kolik chcete, takže když jdete provést výběr, zruší vás, což je strategie, jak oklamat hráče.
Ahoj Jonny15e22,
Děkuji za vaše další komentáře. Počkáme, až kasino poskytne podpůrné důkazy výše uvedeného, abychom situaci plně porozuměli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame a Jonny15e22 ,
Příslušná herní historie byla odeslána na uvedenou e-mailovou adresu.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Dobrý den, zástupce kasina Galaxyno,
Děkuji za poskytnuté důkazy, podívejte se prosím na mou odpověď prostřednictvím e-mailu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Odpověděl jsem na váš email.
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Vážený Jonny15e22,
Tento případ je stále projednáván s kasinem prostřednictvím e-mailu, takže prodloužím časovač.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Odpověděl jsem na Váš email,
Pozdravy,
Zástupce kasina Galaxyno.
Ahoj Jonny15e22,
Jak jsem pochopil situaci z mé diskuse s kasinem, dostali jste informaci o bonusu e-mailem, je to tak?
Pokud ano, můžete mi to prosím přeposlat na můj e-mail adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Jediná informace, která byla předána, byla stejná odpověď, kterou zde kasino zveřejnilo poté, co jsem kontaktoval podporu.
Stále pochybuji o tom, že po převrácení se to jeví jako skutečný zůstatek a poté zabavený výdělek.
Vážený Jonny15e22,
Jak již bylo zmíněno dříve, domníváme se, že přístup ke hrám, které by se neměly hrát s bonusem, by měl být omezen a jejich hraní s bonusem, pokud jsou přístupné, není dostatečným důvodem pro zabavení výher.
Problém je podle vaší herní historie v tom, že jste také porušili pravidlo maximální povolené sázky.
Chápu vaši frustraci a samozřejmě bychom rádi, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale zatím to není standardní praxe. Toto pravidlo je také jasně zobrazeno v bonusových podmínkách kasina.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho, abych váš případ podpořil. Důrazně bych doporučoval pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S přátelským pozdravem,
Adame