Hráč z Nového Zélandu měl problémy s výběrem v online kasinu. Hráč si nárokoval bonus 4 $ a narazil na potíže s výběrem svých výher. Při kontrole bonusových podmínek kasina a hráčské historie sázek jsme zjistili, že hráč během sázkového období několikrát překročil limit maximální sázky. Vzhledem k tomu, že hráč porušil podmínky, uzavřeli jsme stížnost jako neoprávněnou a museli jsme ji zamítnout.
Další snímek obrazovky hráče:
Vážení letsgetsassy2022,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
Podmínky bonusu
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
1. Použití bonusových prostředků čistě k postupu bonusovými fázemi her.
2. Sázení na stejnou, nulovou nebo nízkou marži
3. Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
4. Sázení na nepovolené hry ( Seznam nepovolených her naleznete v části „Nepovolené hry").
5. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře.
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány.
Platí Všeobecné obchodní podmínky ."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj galacticwins neodpověděl na žádný z mých e-mailů Nahraju svou historii hazardních her Musím každou stránku jednu po druhé, takže to nějakou dobu potrvá
Ahoj letsgetsassy2022,
Laskavě se zdržte přeposílání snímků vaší herní historie. Místo toho si prosím zkuste ještě jednou vyžádat kompletní herní historii přímo z kasina. Pokud jste si jisti, že jste nepřekročili maximální sázku 4,00 $ na zatočení nebo 10 % z obdrženého bonusu, vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám pomohli.
Děkuji.
Dobře, požádali jste prostřednictvím chatu a e-mailu
Ahoj letsgetsassy2022,
Pokud vám byl udělen bonus 4 $, vaše maximální povolená sázka během sázkového období by měla být 10 % ze 4 $, což činí maximálně 0,40 $.
Na základě poskytnutých snímků obrazovky se zdá, že jste tento limit maximální sázky několikrát překročili.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
