Hráč z Velké Británie zažil při hraní bonusové hry technický problém.
Automaticky přeloženo:
Gala Spins Casino - Hráč si stěžuje na technické závady při hraní bonusové hry.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 90
Částka: £1 000
Gala Spins Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Technická chyba
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Hrál jsem online hru Slingo Centurian a dostal jsem se do bonusu 5 řádků. Tento bonus vám dává všechny 3 kotouče a poté rolích 4 a 5, abyste odhalili své výhry. Dostal jsem WILD, takže všechny 3 kotouče by byly WILD v tomto okamžiku hra havarovala kvůli technickému problému. Přihlásil jsem se zpět a očekával, že se zvedne tam, kde došlo k chybě. Žádné výhry a žádná sázka zpět. Minimum, které můžete vyhrát spřádáním jack / královny nebo spolu, je 4 £, ale tohle bylo 9 Wilds a Wild by byl ten nejvyšší, o kterém věřím, že je Centurian, takže to mělo být vítězství v mega jackpotu a nedostalo ani penny . Šel jsem do živé konverzace s Marií. Řekl jsem Ahoj a ona se odpojila. Poslal jsem e-mail, stáhl jsem své současné prostředky a čekal na odpověď. Stalo se to ostatním? Pokud vyhrajete jackpot, takhle se dostanou pryč bez výplaty? Kdybych byl na manuálním herním automatu, nechal bych ho, ale nemám identifikační kód rotace kvůli pádu. nějaké rady, zda můžu něco udělat. tato výhra by byla stovkami liber na tisíce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená Claire,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy petronela.k@casino.guru ? Jakékoli screenshoty nebo historie her by byly pro náš případ velmi užitečné. Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Peteonela
Poslal jsem vám odpověď a poslal jsem screenshoty online chatů, které jsem měl
a e-maily mezi mnou a zákaznickými službami
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme vám Claire za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Claire.
Pokud nemáte herní historii, budeme potřebovat pomoc kasina. Je důležité vědět, kdy přesně k této události došlo. Poté by kasino mohlo sledovat vaši aktivitu od poskytovatele her.
Mějte na paměti, že pokud na obrazovce vidíte výherní kombinaci, neznamená to, že jste ji skutečně měli. V případě, že dojde k nějakému odpojení od poskytovatele hry / kasina, poskytovatel hry dokončí kolo a odešle do kasina úpravu zůstatku. Ale v případě odpojení může vaše herní kolo skončit jinak než na herním serveru. Správný výsledek je výsledek na straně serveru. (poskytovatel hry)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino Gala Spins, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Je mi velmi líto, Claire, ale zástupci kasina nereagují. Napsal jsem třem lidem na skype a poslal jim e-maily, ale bez odpovědi z jejich strany. (Doufám, že je to jen dočasné, možná kvůli COVID-19) Prozatím jsem nucen stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino se může rozhodnout znovu otevřít stížnost a pokusit se situaci vyřešit kdykoli.
Ještě jednou omlouvám Claire, že jsme vám nemohli více pomoci.
Automaticky přeloženo:
